SEMINARSKI RAD
Predmet:
Upravljanje kvalitetom sa poznavanjem robe
SEMINARSKI RAD
Tema: Razvoj ISO standarda
Student: Br. indeksa:
Mentor:
2
Uvod
Isporuke kvalitetnih proizvoda od 1920 do 1940 godine za kupce, baziralo se na znanjima
o kontroli kvaliteta proizvoda sa tadašnjem razvoju tehnologije. Na završetku
proizvodnih linija nalazili su se kontrolori koji su isključivali one proizvode koji vizuelno
ili na osnovu skromnih mjernih pokazatelja nisu zadovoljavali planirane tolerancije.
Zahtjevi i informacije od kupaca nisu se uopšte uzimali u obzir i preporučenih mjera ili
normi za dati proizvod nije bilo. Ministarstvo odbrane Sjedinjenih Američkih Država je
1940 godine prepoznalo korist koja je dobijena globalnom transformacijom Japanske
proizvodne industrije. Ministarstvo razvija sistem standardizacije koji dobija naziv
“Obezbjeđenje kvaliteta” i uvođenje organizacionih procedura za upravljanje svim
funkcijama koje utiču na kvalitet proizvoda. Prvi standardi vojne industrije razvijaju se
kasnije tj. MIL standardi američke vojske koji su bili osnova za razvoj serije standarda
ISO 9000, koji su zatim unapređivani od strane asocijacije za standard i kvalitet u Velikoj
Britaniji i Kanadi.
Međunarodne organizacije za standardizaciju ISO je 1979. godine formirala Tehnički
komitet TC 176 sa osnovnim zadatkom da radi na “standardizaciji i usaglašavanju
područja sistema kvaliteta, obezbjeđenja kvaliteta i odgovarajućim tehnologijama
kvaliteta”, na osnovama postojećih nacionalnih standarda. Serija standarda ISO 9000
izašla je 1987 godine kao rezultat tog rada, a kod nas se pojavila četiri godine kasnije.
ISO 9000 su standardi serija koncipirani tako da ne daju rješenja, nego daju zahtjeve koje
treba ispoštovati i smjernice kojima se treba rukovoditi da bi se obezbjedio sistem
kvaliteta. Namjenjeni su industrijskim, komercijalnim ili državnim organizacijama, sa
ciljem da im omoguće obezbjeđenje zadovoljenja zahtjeva i/ili potreba kupaca, da zadrže
dobre ekonomske performanse i da razviju efektivnije i efikasnije sisteme.
Često se
dešava da tehničke specifikacije koje je kupac postavio ne budu ispunjene i samim tim
kupac ne bude zadovoljan. Razlog tome leži u nedostatcima u organizacionom sistemu za
isporuku i podršku proizvodu a rješenje je u seriji standarda ISO 9000. Oni opisuju koje
4
elemente sistema kvaliteta treba uzeti u obzir ali ne i kako pojedine organizacije treba da
primjene ove sisteme.
Serija standarda ISO 9000 jasno definiše zahtjeve i smjernice za svaki segment
poslovnog sistema.
Mnogi ugrađeni nacionalni standardi, stručnjaci iz zemalja
kooperanata na projektu izrade ISO 9000, kao i razlozi nekih zemalja za sertifikaciju
sistema kvaliteta su dovoljan garant da primjena odgovarajućih ISO 9000 standarda
poslovni sistem gura u dalji razvoj i dovodi u stanje konkurentnosti i otvorenosti za
saradnju.
5
