1)
Vanja Rajković, Portal Kvalitet,
www.kvalitet.org.rs
, Beograd, mail: [email protected]
LEAN SIX SIGMA KONCEPT
LEAN SIX SIGMA CONCEPT
Vanja Rajković
1)
Rezime:
Odgovor na nove okolnosti koje je nametnulo tržište, može se naći u Lean Six Sigma
konceptu. Ovaj koncept zahteva stalne promene i stalna poboljšanja. Implementacija Lean Six
Sigma zahteva vreme, napor i novac. Samim tim, primena ovog koncepta nije nimalo lak posao, ali
bi kompanije trebalo stalno da imaju na umu da će im on omogućiti da značajno smanje svoje
troškove, snize cene svojih prizvoda i usluga, i istovremeno povećaju kvalitet.
Korisnici dobijaju
bolji proizvod i uslugu i postaju lojalni kompaniji i brendu, dok kompanija postaje konkurentnija,
profitabilnija i prepoznatljiva po kvalitetu. U radu će biti objašnjeno zašto Lean Six Sigma ima
više prednosti nego druge metode poboljšanja.
Ključne reči:
Lean, Six Sigma, Lean Six Sigma, koncept, kvalitet, proces
Abstract:
Response to the new conditions imposed by the market can be found in the Lean Six
Sigma concept. This concept requires constant change and continuous improvement.
Implementation of Lean Six Sigma requires time, effort and money. Therefore, the application of
this concept is not an easy job, but companies should always keep in mind that this concept will
help them to significantly reduce their costs, lower the prices of their product and services, while
simultaneously increasing quality. Customers will get better products and services and become
loyal to the company and brand, while the company becomes more competitive, profitable and of
recognizable quality. This paper will explain why Lean Six Sigma has more advantages than other
methods of improvement.
Keywords
: Lean, Six Sigma, Lean Six Sigma, concept, quality, process
1. UVOD
Ubrzan
razvoj
tržišta,
nametnuo
je
kompanijama
obavezu
uvođenja
stalnih
unapređenja u svojim sistemima i učinio da se
odlučuju za školovanje svojih stručnjaka, kako bi
bili kompetentni za uspostavljanje novih metoda
na području unapređivanja kvaliteta procesa.
Unapređivanje procesa postalo je bitan faktor
u sticanju prednosti nad konkurencijom. U
današnjoj trci za što većim profitom i borbom za
opstanak u doba svetske krize, raspoloživog novca
i vremena za unapređenje je sve manje i zato su
potrebne nove ideje.
Odgovor na nove okolnosti koje je nametnulo
tržište, može se naći u Lean Six Sigma konceptu.
Lean Six Sigma koncept zahteva stalne promene i
stalna poboljšanja. Ističe se po uključivanju
zaposlenih
i
timskom
radu,
merenju
i
sistematizaciji procesa, smanjivanju varijacija,
defekata i skraćivanju trajanja procesa.
Stalna poboljšanja predstavljaju zahtevan
projekat za organizacije, ali možda i jedini način
za dobijanje prednosti nad konkurencijom i
opstanak na tržištu.
2. ŠTA JE LEAN SIX SIGMA?
Lean Six Sigma ima više prednosti nego druge
metode poboljšanja. Tradicionalne metode kao što
je „Šest Sigma“ fokusiraju se više na kvalitet nego
na brzinu. Metode poznate kao „Lean“ su bolje za
poboljšanje procesa i brzine, nego kvaliteta.
Kombinovanjem ove dve vrste metoda dobija se
metoda, Lean Six Sigma, koja donosi najbolje
rezultate u poboljšanju poslovanja organizacija.
Dakle, Lean Six Sigma je kombinacija dva
najvažnija trenda unapređivanja i poboljšanja
A-40
radnih rezultata: učiniti rad boljim (uz pomoć Six
Sigma-e) i učiniti ga bržim (kroz Lean načela).
Lean Six Sigma je poslovni koncept koji se
fokusira na povećanje nulte tačke profita i
satisfakcije klijenta.
1
3. ŠTA JE SIX SIGMA (6σ)?
Šest sigma (6σ) nije nov koncept. Razvila ga
je firma Motorola sredinom osamdesetih godina,
kada je u svom poslovanju usvojila tada novu
filozofiju “nula mana” (zero defects). Motorola je
saglasno toj novoj poslovnoj filozofiji radila na
temeljnom preispitivanju potreba i želja svojih
kupaca, analizirajući svoje procese i sposobnost
svojih dobavljača. Radeći na taj način postali su
sposobni za proizvodnju pouzdanih proizvoda i
ispunjenje očekivanja svojih kupaca.
Koncept Šest sigma je sistem koji kombinuje
alate za kontinuirana unapređenja koji su na
raspolaganju kako bi bilo moguće usmeriti pažnju
na procese, analizirati ih i međusobno porediti, te
objektivno odrediti resurse za one procese koji
zahtevaju da im se posveti najveća pažnja. Važno
je istaći da zajednička veza između različitih
procesa u jednoj organizaciji jeste mana (defekt).
Jer svakom procesu su imanentne mane koje
uzrokuju popravke, dorade, gubitke, dodatno
vreme
izrade
i
povećane
troškove.
Usredsređivanjem na te mane i koncentrisanjem
napora za njihovo smanjenje smanjiće se normativ
vremena izrade i troškovi procesiranja. Sistem 6σ
meri mane u procesu i normalizuje ih tako da se
može izvesti komparacija između pojedinih
procesa. A kada se realizuje poređenje između
procesa mogu se doneti objektivne odluke u
pogledu gde i kako rasporediti resurse za
postizanje boljih performansi.
Šest sigma je sistem merenja u kome se mere
mane u datom procesu i omogućuje lak grafički
prikaz rezultata, a koji upućuje na pravac kojim
treba ići za unapređenje stanja. 6σ je postupak
određivanja pozicije organizacije u branši kojim se
izvodi normalizacija metrike dva ili više procesa i
omogućava poređenje i identifikovanje entiteta
koji je “najbolji u klasi”. 6σ je vizija u kojoj se
stanje na nivou 6σ praktično izjednačava sa
stanjem kada u procesu nema mana, a što treba da
bude željeni cilj svake organizacije. 6σ je filozofija
neprekidnih
unapređenja i usmeravanja na
“izvrsnost u svemu što radimo”. 6σ je sistem koji
koristimo za određivanje gde se nalazimo u datom
trenutku, kuda želimo da idemo, kako ćemo stići
do cilja i kako utvrđujemo napredovanje na tom
1
Originalno se koristi termin
bottom line
koji
predstavlja ostvareni profit kada se oduzmu
troškovi, cena sirovina i porezi.
putu. 6σ je alat koji koristimo za precizna
podešavanja mašina u procesu, posmatrano iz ugla
kupca, zatim realizujemo neprekidna unapređenja i
uključujemo zaposlene unutar i izvan organizacije
u te procese.
Šest sigma je statistički orjentisan koncept
kvaliteta
fokusiran
na
poboljšanje procesa
(smanjivanje varijabilnosti procesa) čiji je ciljni
nivo kvaliteta manje od 3,4 neusaglašena
proizvoda na milion proizvedenih.
Primenom ovog koncepta smanjuju se
troškovi škarta sa 20-30% na manje od 0,1%.
Smanjuju se ciklusna vremena, cena i potreba za
kontrolom, a povećavaju se kvalitet proizvoda i
zadovoljstvo kupaca. Šest sigma koristi različite
alate, kao što su: statističko upravljanje procesom
SPC (Statistical Process Control), menadžment
totalnim
kvalitetom, projektovanje na bazi
eksperimenata DOE (Design of Experiment),
konkurentno
inženjerstvo
CE
(Concurent
Engineering), planiranje materijala MRP (Material
Requirements
Planning)
i
upravljanje
proizvodnjom na bazi zaliha JIT (Just in Time).
U poslovnom smislu šest sigma se definiše
kao “poslovna strategija koja se koristi za
unapređenje
poslovne
profitabilnosti
eliminisanjem grešaka, smanjenjem troškova
siromašnog kvaliteta i unapređenjem efektivnosti i
efikasnosti svih operacija tako što ispunjavaju ili
prevazilaze potrebe i očekivanja kupaca”.
4.
IMPLEMENTACIJA
SIX
SIGMA
KONCEPTA
Implementacija
šest
sigma
koncepta
podrazumeva petofaznu metodologiju:
Slika1. Koraci 6σ
Definisani
koraci
ove
metodologije:
definisanje, merenje, analiziranje, poboljšanje i
kontrolisanje, su u stvari koraci u rešavanju
problema. Ovakav fazni pristup podrazumeva
najpre da se problemi definišu, da se kvantifikuju
njihove granice (veličina), potom da se informacije
o merenju sistematizuju u cilju rešavanja
problema. Sledi razvijanje analitičkih sredstava
(alata) za prodiranje u dubinu problema i
identifikaciju njihovih uzroka, dolaženje do rešenja
problema kojim će se uticati na ključne faktore
(uzroke), te da se na posletku rešenja primene i da
postanu predmet stalne kontrole radi sprečavanja
ponavljanja starih problema (grešaka).
