VISOKA ŠKOLA
AKADEMIJA ZA POSLOVNU EKONOMIJU
ČAČAK
SEMINARSKI RAD
Upravljanje kvalitetom - Demingov sistem
Mentor:
Prof. dr Bulatović Dragan
Student:
Cvjetičanin Svetlana
Broj indeksa: 42/16
Čačak, jun 2018.
Seminarski rad: Demingov sistem
2
SADRŽAJ
Uvod………………………………………………………………………………………….3
Pojam i uslovi ostvarivanja kvaliteta…………………….………………….………..………5
Edvard Deming……………………………………………………………………………….6
Demingov sistem dubokog znanja…………………………...……………….………………8
Demingovih sedam smrtnih bolesti………………………..…………………….…………..10
Demingovih 14 načela menadžmenta……………………………………...………….……..12
Demingova nagrada…………………………………………...……………………….…….13
Zaključak……………………………………………………...………………….…………..17
Literatura………………………………………………………...……………….…………..18
Seminarski rad: Demingov sistem
4
Ono obuhvata tržišni pristup, koji je iskazan definicijama:
1. „Pogodnost za upotrebu“. (JURAN).
2. „Kvalitet bi trebao da svoju težnju usmeri na sadašnje i buduće potrebe korisnika“.
(DEMING).
3. „Skup složenih karakteristika proizvoda ili usluga u marketingu, razvoju, proizvodnji i
održavanju, kroz koje će proizvod ili usluga u upotrebi zadovoljiti očekivanja korisnika“
(FEIGENBAUM).
4. „Saglasnost zahtevima“ (CROSBY).
5. „Skup upotrebnih – tehničkih, ekonomskih i estetskih, osobina i obeležja zadovoljstva
proizvoda u posmatranju“. (ZELENOVIĆ).
6. „Skup svih karakteristika nekog entiteta koje se odnose na njegovu mogućnost da
zadovolji iskazane potrebe i potrebe koje se podrazumevaju“. (ISO 8402 : 1994).
7. „Sposobnosti skupa bitnih karakteristika proizvoda, sistema ili procesa, da ispune zahteve
kupaca i drugih interesnih grupa“. (ISO 9000 : 2000).
Seminarski rad: Demingov sistem
5
POJAM I USLOVI OSTVARIVANJA KVALITETA
Kvalitet je skup osobina i karakteristika proizvoda ili usluga na kojima se temelji njihova
sposobnost da zadovolje izričite želje ili očekivane zahteve tržišta ili kupca. Reč kvalitet
potiče od latinske reči qualitas, što znači kakvoća, svojstvo, osobina, vrlina i slično. Razvoj
tržišnih odnosa i rastući zahtevi potrošača za boljim, funkcionalnim, komplementarnim
potrebama, informacijama, ciljevi su i politika preduzeća i preduslov za razvoj preduzeća u
vremenu i zadovoljenje društvenih potreba. Otuda i proizilazi potreba da svaki proizvodni ili
uslužni proces bude u skladu sa kvalitetom. Kvalitet podrazumeva održavanje postojećeg
nivoa kvaliteta u granicama dozvoljenog odstupanja u datom vremenu i datom okruženju. Za
ostvarivanje kvaliteta potrebno je ispuniti sledeće uslove:
1. Tržišni odnosi,
2. Zahtevi kupaca,
3. Viši stepen obrazovanosti,
4. Ubrzani razvoj novih tehnoloških promena,
5. Promene u strukturi rada,
6. Informacione i komunikacione tehnologije,
7. Ostvarivanje ciljeva, strategije i politike preduzeća,
8. Održavanje postojećeg kvaliteta, pouzdanosti, sigurnosti i procesa rada,
9. Eksploatacione pogodnosti,
10. Uspostavljanje povećane radne sposobnosti preduzeća,
11. Razvoj malih i srednjih programa, za novo zapošljavanje,
12. Programi državne strukture za ostvarivanje uslova za ravnopravno partnerstvo na
tržištu i ostali statusi koji su neophodni za tržišnu utakmicu.
Kao i većina društvenih pojava i težnji u razvoju madernog čoveka i društva, i kvalitet je
doživeo svoj razvoj u 20. veku, posebno u njegovoj drugoj polovini (iza II svetskog rata),
kada je nastupio moderni razvoj kvaliteta. Ovaj period predstavlja osnovu za sve stručne,
teorijske i naučne osnove teorije i prakse. Modernom razvoju kvaliteta prethodio je period
između dva svetska rata koji je obeležen primenom opšte statistike u kontroli kvaliteta i
intezivnim razvojem specifičnih statističkih alata i metoda. Serijska proizvodnja je od početka
zahtevala izuzetno praćene i vođene procese i stalnu kontrolu. To je potpuno razumljivo jer se
pojava greške i odstupanja u takvim uslovima vrlo brzo multiplicira i uvek znači velike
gubitke i škart, dodatne popravke i neispunjenje rokova – što se trebalo ili potpuno sprečiti ili
barem minimizirati. U SAD usvojene su prve prihvatljive metode uzorkovanja, čime su
definitivno udareni temelji posebne, nove grane matematičke logistike u proizvodnji -
statističke kontrole kvaliteta. Prosto praćenje podataka pokazalo se nedovoljnim, te je nastala
potreba za nastankom onog što se danas naziva statističkom kontrolom procesa (SPC).
Za sve ovo vreme, na prostorima gde se odvijao rast i razvoj privrede i industrije (Amerika i
Evropa), pristupalo se naučnom rešavanju konkretnih problema koji su ometali i sprečavali taj
razvoj. Jedan od najvećih doprinosa naučnom pristupu u rešavanju tih pitanja dao je
EDWARD DEMING, Američki naučnik, koji je svoj rad i istraživanja provodio kroz više
sfera društvenog života i naučnih disciplina, od kojih su najznačajnija ekonomska pitanja
sistema kvaliteta i menadžmenta, što je osnova današnje „Totalne kontrole kvaliteta“ (TQM).
