Model ponašanja potrošača

INTERNACIONALNI UNIVERZITET „TRAVNIK“

EKONOMSKI FAKULTET

SEMINARSKI RAD

Predmet: PONAŠANJE POTROŠAČA

Tema: MODEL PONAŠANJA POTROŠAČA

SADRŽAJ

Strana

1. UVOD..........................................................................................................................3

2.MODEL PONAŠANJA POTROŠAČA U KUPOVINI...............................................4
2.1.Elementi modela ponašanja potrošača ..................................................................5

2.1.1. Socio kulturni faktori .................................................................................5
2.1.2.Demografski faktori.....................................................................................6
2.1.3.Psihološki faktori.........................................................................................7
2.1.4. Situacijski faktori......................................................................................10

3.PROCES KUPOVINE.................................................................................................11
3.1.Faze u procesu kupovine.......................................................................................11
3.2.Vrste kupovina......................................................................................................12

3.2.1. Impulzivna kupovina..................................................................................13

4.ZAKLJUČAK..............................................................................................................15

5.LITERATURA.............................................................................................................16

2.MODEL PONAŠANJA POTROŠAČA U KUPOVINI

Ponašanje potrošača u kupovini je proces donošenja odluka i djelovanja

pojedinačnih potrošača prilikom kupovine. Niz čimbenika utječe poticajno ili
ograničavajuće na kupca. Da bi se lakše razumjeli procesi, faktori i okolnosti oko
ponašanja potrošača u kupovini uobičajeno je da se cijeli proces prikaže kao jedinstven
model. Šezdesetih godina predloženo je nekoliko modela ponašanja. Najpoznatiji su:
Howard-Sheht-ov model, Engel-ov, Kollat-ov i Blackwell-ov. Osamdesetih godina je
prihvaćeno korištenje pojednostavljenog modela ponašanja individualnih potrošača.

Marketing stimulansi Vanjski stimulansi

Odluka (kupiti ili ne)

Pojednostavljeni prikaz modela ponašanja potrošača

Socio-kulturni
faktori

-Kultura
-Sub-kultura
-Klase
-Referentne
grupe
-Porodica

Demografski
faktori

-Dob
-Zanimanje i
obrazovanje
-Dohodak i
bogatstvo

Psihološki
faktori

-Percepcija
-Učenje
-Motivacija
-Stav
-Karakter
-Stil života

Situacioni
faktori

-Vrijeme
-Važnost
-Okolnosti

Donošenje odluka o kupovini