Fakultet organizacionih nauka
SEMINARSKI RAD
iz međunarodnog menadžmenta
tema: Primena metoda benčmarkinga u međunarodnom mendžmentu
Predmetni nastavnik: Student :
Prof. Vesna Milićević Nikolina Nešić 214/09/M
Beograd, decembar 2012
Primena metoda benčmarkinga umeđunarodnom
menadžmentu
2
Sadržaj:
1. Uvod................................................................................................................................3
1.1.Pojam i definicija benčmarkinga...................................................................................3
1.2.Vrste benčmarkinga.......................................................................................................4
1.2.1.Interni benčmarking....................................................................................................4
1.2.2.Konkurentski benčmarking.........................................................................................5
1.2.3.Funkcionalni benčmarking..........................................................................................5
1.2.4.Generički benčmarking...............................................................................................6
2. Prednosti i nedostatci benčmarkinga...............................................................................6
3. Primena metode benčmarkinga „Telekom Srbija“..........................................................7
3.1. Usluge koje pruža „Telekom Srbija“............................................................................7
3.2. Usluge u mobilnoj telefoniji.........................................................................................8
3.3.Međunarodna mreža Telekoma Srbija...........................................................................8
4.Benčmarking i univerzalna telekomunikaciona usluga(Primena)....................................9
5. Benčmarking i informaciono društvo............................................................................10
6.Primeri primene i korišćenja benčmarkinga...................................................................15
6.1. Kompanija „Apple“....................................................................................................15
6.2. „Apple“ i druge kompanije.........................................................................................16
Zaključak............................................................................................................................20
Literatura............................................................................................................................21
Primena metoda benčmarkinga umeđunarodnom
menadžmentu
4
slika
2
1.2.Vrste benčmarkinga
Benčmarking je kontinuirani proces identifikacije, razumevanja i prilagođavanja
proizvoda, usluga, opreme i postupaka kompanija s najboljom praksom u cilju
poboljšanja sopstvenog poslovanja. Objekat benčmarking istraživanja je deo kompanije
na koji se primenjuje proces benčmarkinga, u cilju poboljšanja.Objekti istraživanja mogu
biti različiti: proizvodi, metode, usluge, peformanse ili poslovni procesi. Cilj poređenja je
određivanje najbolje prakse i primera, koji bi se preneli u kompaniju. Kompleksnost
istraživanja zavisi od objekta istraživanja, a po pravilu, najjednostavnija istraživanja su za
proizvode, a najkompleksnija za poslovne procese.Benčmark je izabrani primer, najbolja
praksa sa kojom se poredi objekat. U svetskoj literaturi postoje različite podele
benčmarkinga. U najopštijem smislu, benčmarking se može podeliti na:
-
interni,
-
konkurentski,
-
funkcionalni i
-
generički.
1.2.1.Interni benčmarking
3
Interni benčmarking podrazumeva istraživanje u sopstvenoj kompaniji, u cilju
poređenja poslovnih procesa različitih organizacionih celina. Ovo je moguće u velikim
kompanijama, koje imaju više organizacionih celina, jasno definisanu organizacionu
strukturu i hijerarhiju rada, i mrežu dislociranih filijala. Interni benčmarking polazi od
pretpostavke da je poslovni proces u jednom delu kompanije uspešniji u odnosu na druge
delove.
2
http://www.apo-tokyo.org/productivity/116_prod.htm
3
http://web.tuke.sk/transportlogistics/issues/normal/2004/N07/09_radivojevic.pdf
Primena metoda benčmarkinga umeđunarodnom
menadžmentu
5
Interni benčmarking podrazumeva poređenje poslovnih funkcija u različitim
delovima iste kompanije. Upoređuju se različite organizacione celine, koje imaju iste
poslovne funkcije. Cilj je da se posmatranjem i analizom rada unapredi poslovanje
objekta benčmarkinga, preko sniženja troškova, poboljšanja kvaliteta usluga i procesa i
dr.Prednosti internog benčmarkinga su relativno niski troškovi istraživanja i dostupnost
svim potrebnim podacima o merama performansi koje se porede.Interno istraživanje
obezbeđuje ujednačavanje kvaliteta poslovanja svih organizacionih celina u kompaniji i
predstavlja dobru osnovu za eksterni benčamarking.Nedostaci internog benčmarkinga su
zatvorenost u sopstveni sistem, što ne dovodi do najboljih rezultata do kojih bi se moglo
doći poređenjem na eksternom nivou. Kada organizacione celine kompanije funkcionišu
u različitim uslovima okruženja (ekonomskim, kulturnim, političkim) nema realnih
uslova za njihovo poređenje.
1.2.2.Konkurentski benčmarking
4
Konkurentski benčmarking predstavlja istraživanja između konkurentskih
kompanija, koje se bave istom delatnosti na istim ili različitim tržištima.Istraživanja
obuhvataju administrativne, proizvodne ili uslužne procese. Za realizaciju konkurentskog
benčmarkinga neophodno je da postoji realna osnova za poređenje kompanija. Svaka
kompanija mora dobro da poznaje svoje i konkurentske prednosti i superiornosti u
određenim segmentima. Komparativne prednosti kompanije mogu biti polazna osnova za
donošenje strateškog plana za benčmarking istraživanje.Jedan oblik konkurentskog
benčmarkinga je formiranje partnerstva između kompanija, sa zajedničkim ciljem
unapređenja poslovanja. Formiranje partnerstva je moguće kada kompanije imaju i ista i
različita tržišta. Primena konkurentskog benčmarkinga i formiranje partnerstva je prisutna
u mnogim oblastima, a posebno u automobilskoj industriji. Dobro definisan partnerski
odnos može da donese prednosti svakoj kompaniji, bez ugrožavanja ranije osvojenih
tržišta.Veliki problem u ovim istraživanjima predstavlja prikupljanje informacija, jer se
radi o konkurentskim kompanijama, a informacije su deo poslovne tajne svake
kompanije. U praksi se ovaj problem prevazilazi angažovanjem trećih lica. To su
najčešće konsalting firme, instituti ili benčmarking centri, koji postoje u razvijenim
zemljama. Nedostatak konkurentskog benčmarkinga je angažovanje velikog broja
saradnika na standardizaciji i razmeni podataka, koji potiču iz različitih kompanija.
1.2.3.Funkcionalni benčmarking
Funkcionalni benčmarking obuhvata poređenje istih poslovnih funkcija u
kompanijama, koje imaju različitu delatnost. Istraživanje se odnosi na iste poslovne
funkcije različitog porekla. Te funkcije mogu biti proizvodne, finansijske, uslužne, i dr.
Kompanija poređenjem poslovnih funkcija sa kompanijama iz drugih oblasti dobija nove
i originalne ideje, kojima unapređuje ukupni kvalitet poslovanja.
4
http://web.tuke.sk/transportlogistics/issues/normal/2004/N07/09_radivojevic.pdf
