DIPLOMSKI RAD
POSLOVANJE RAPSODY TRAVEL -A
STRANA 1
Uvod
Turizam predstavlja čin putovanja u cilju rekreacije, kao i pribavljanje usluga radi
ostvarivanja tog cilja. Sama reč „turizam“ potiče od engleske reči tour, što u
prevodu znači „zadovoljstvo od putovanja sa zadržavanjem u različitim
mestima“. Turistaje osoba koja putuje najmanje osamdeset kilometara od mesta
stalnog boravka, kako je to definisala
Svetska turistička
organizacija (deo Ujedinjenih nacija).
Sveobuhvatnija definicija bi bila da je turizam uslužna industrija, koja se sastoji
od većeg broja opipljivih i neopipljivih elemenata. U opipljive elemente
spadaju transportni sistemi - vazdušni, železnički, putni, vodeni i u novije vreme,
kosmički; uslugeugostiteljstva - smeštaj, hrana i piće, obilasci, suveniri; i srodni
servisi kao na primer bankarstvo, osiguranje kao i bezbednost i sigurnost.
Najčešće elemente čine: odmor i relaksacija, kultura, avantura, nova i drugačija
iskustva.
Turizam je savremena i masovna društveno-ekonomska, ali ne i nova pojava.
Njegov razvoj počinje onog trenutka kada su se istovremeno stekla tri osnovna
uslova za svako turističko kretanje:
1. slobodno vreme - vreme u kome je moguće baviti se turizmom
2. novčana sredstva - višak novca potreban za bavljenje turizmom
3. infrastruktura - objekti koji služe za ugošćavanje turista
Tokom vremena javljali su se zastoji u razvoju turizma, među poslednjim je i onaj
vezan za napade 11. septembra 2001. godine i terorističke pretnje većim
turističkim destinacijama kao što su Bali i Evropski gradovi. Neke poznate
turističke destinacije, uključujući Kosta del Sol,Balearska ostrva i Kankun,
izgubili su svoju popularnost kao turistička mesta, s promenom svetskih
turističkih trendova. U ovom kontekstu, prekomerna izgradnja i uništenje prirodne
sredine često povezanim sa tradicionalnim tipom turizma („sunce i more“) može
dovesti do značajnog degradiranja turizma na toj destinaciji. Ovako nešto se
desilo poznaom španskom letovalištu Kosta Brava, koje je 60ih i 70ihgodina bilo
sinonim za ovakav tip turizma, danas se turistička industrija ovog mesta suočava
sa velikom krizom.
DIPLOMSKI RAD
POSLOVANJE RAPSODY TRAVEL -A
STRANA 2
Kada je 26. decembra 2004. godine, izazvan zemljotresom u Indijskom
okeanu, cunami pogodio priobalne države, poginulo je na desetine hiljada ljudi, a
među njima i veliki broj turista. Ovo, zajedno sa ogromnom operacijom čišćenja
priobalnog područja od posledica cunamija, je zaustavilo ili značajno usporilo
razvoj turizma u ovom području.
Svetska turistička organizacija predviđa da će međunarodni turizam nastaviti da
raste godišnjom stopom od 4 posto *. Do 2020. Evropa će i dalje ostati
najpopularnija turistička destinacija, ali njen udeo će opasti sa 60 procenata
u 1995. na 46 procenata. Broj putovanja na duže staze će rasti malo brže od
međuregionalnih i do 2020. njihov udeo će porasti sa 18 procenata u 1995. na 24
procenta.
Svemirski turizam bi trebalo da dobije značajniji udeo u prvoj četvrtini 21. veka,
mada u poređenju sa tradicionalnim vidovima turizma, broj turista u orbiti će
ostati mali sve dok tehnologije kao što je svemirski lift ne učine put u svemir
isplativijim.
Gradiće se podvodni hoteli, kao što je Hidropolis, koji bi trebalo da se otvori
u Dubaiju tokom 2006. Neki futuristi očekuju da će se graditi pokretne hotelske
platformekoje se mogu privremeno montirati bilo gde na planeti.
Posebni oblici turizma
Poslednjih decenija javili su se razni oblici turizma, od kojih su mnogi postali
veoma popularni:
Avanturistički turizam: turizam koji uključuje put u surove i
neistražene krajeve, ili ekstremne sportove kao što
je alpinizam ili planinarenje.
Agriturizam: ruralni oblik turizma
Seoski turizam: boravak u autentičnim seoskim sredinama
Ekoturizam: održivi oblik turizma, koji ima minimalan uticaj na
čovekovu okolinu
Svemirski turizam
Poslovni turizam : uključuje sva putovanja čija je svrha povezana s
putovanjima zaposlenih ili poslovnim interesima. Poslovni turizam
obuhvaća: individualna poslovna putovanja, susrete (kongrese,
seminare, konferencije i dr.), poticajna putovanja (insentive),
sajmove i izlaganja. Najveći broj poslovnih putovanja traje do tri
dana, a u rijetkim slučajevima i do sedam.
DIPLOMSKI RAD
POSLOVANJE RAPSODY TRAVEL -A
STRANA 4
Prema našim zakonima, samo turističke agencije smeju u komercijalne svrhe da
se bave organizacijom putovanja, to jest prodajom turističkih aranžmana. Razni
sindikati, udruženja penzionera, ferijalni savezi, izviđači i ostala udruženja, mogu
da organizuju putovanja, ali ne komercijalno, već samo za svoje članove. S druge
strane, agencije se, osim organizacijom putovanja, često bave i drugim uslugama
– kao što su prodaja putnih karata, obezbeđivanje turističkog vodiča,
iznajmljivanje vozila i slično.
Da bi agencija uopšte mogla da organizuje turistička putovanja, potrebna joj je
licenca. Za posredovanje (prodaju turističkih aranžmana koje su organizovale
druge turističke agencije) i obavljanje ostalih sitnijih poslova, kao što je prodaja
avionskih i autobuskih karata, organizovanje izleta i zabavnih programa ili
obezbeđivanje turističkih vodiča, licenca nije neophodna. Da bi agencija od
države dobila licencu potrebno je da ispuni niz kadrovskih, tehničkih i drugih
uslova. Za putnike su verovatno od tih uslova najvažniji sledeći:
obavezno posedovanje osiguranja preko kojeg agencija nadoknađuje štetu
putnicima u slučaju neispunjavanja (ili nepotpunog ispunjavanja) obaveza
prema njima,
agencija ne sme biti u stečaju,
agenciji, a ni njenom direktoru, ne sme sudskom odlukom biti zabranjeno
obavljanje turističke delatnosti.
U trenutku kada agencija prestane da ispunjava neki od uslova, ili se ogreši o
putnike (ne vrati novac ako je putovanje otkazano, ne obezbedi smeštaj…),
licenca joj se oduzima.
Članstvo u YUTA
Jedino udruženje turističkih agencija koje postoji u Srbiji jeste Nacionalna
asocijacija turističkih agencija – YUTA. Članstvo u ovom udruženju nije
obavezno (članica je tek svaka treća turistička agencija), ali ako je agencija koju si
odabrao njen član, to znači da ona ispunjava standarde YUTA, sadržane u
„Opštim uslovima putovanja” koji su zajednički za sve agencije-članice.
Putnik koji je uplatio aranžman preko neke od članica YUTA, samim tim je
pristao da u slučaju bilo kakvog spora putnika i agencije nadležan bude
Arbitražni sud YUTA, a ne redovni sud.
Ako je agencija prestala da zadovoljava neki od propisanih uslova ili je kvalitet
njenih usluga opao, biće isključena iz članstva, kažu u YUTA. Naravno, svaka
agencija mora postupati po zakonu, bez obzira da li pripada nekom udruženju ili
ne.
DIPLOMSKI RAD
POSLOVANJE RAPSODY TRAVEL -A
STRANA 5
Agencija organizator i agencija posrednik
Može da se dogodi da agencija koju si odabrao nije organizator putovanja, već
samo posrednik. To znači da ta agencija samo prodaje aranžmane neke druge
agencije, ali za to mora imati zaključen ugovor s tom agencijom. I posrednička
agencija, naravno, ima obavezu da ti uruči potvrdu (ugovor) o putovanju sa
pratećim dokumentima. Pored oznake i adrese organizatora putovanja, potvrda
mora da sadrži oznaku i adresu posrednika, kao i podatak da je on – samo
posrednik. Sve eventualne prigovore na putovanje uputićeš agenciji koja ga je
organizovala. Ako, pak, agencija nije naznačila svoje svojstvo posrednika u
potvrdi, ona će se smatrati organizatorom putovanja, što znači da ćeš primedbe
uputiti upravo njoj.
Istorijski pregled nastanka i razvoja organizovanog posredovanja pri putovanju
Istorija putovanja i turizma deli se u 5 vremenskih razdoblja:
1. rano doba - prve civilizacije, Grčka, Rim, Azija
2. srednje doba - razna hodočašća, istraživačka putovanja
3. doba renesanse - edukativna putovanja
4. industrijska revolucija - od 1750-1850, razvitak gradova, parni stroj
5. moderni turizam - razvoj prometa, osobna potrošnja, razvoj masovnog
turizma
DIPLOMSKI RAD
POSLOVANJE RAPSODY TRAVEL -A
STRANA 7
železničkom kompanijom «Midland» da za učesnike kongresa pripremi
posebnu kompoziciju vozova po nižim cenama tako da u cenu bude
uključeno serviranje čaja u skladu s engleskom tradicijom. Kongresu je
prisustvovalo 570 ljudi. To se putovanje smatra prvim organizovanim
putovanjem s unapred pripremljenim programom i kalkulacijom
putovanja. Thomas Cook dao je veliki doprinos razvoju turizma time što je
putovanje kao staru pojavu pretvorio u novi turistički proizvod, na
putovanju se nudi paket usluga na jednom mestu čime je putovanje dobilo
upotrebnu vrednost, stvorio je nove kupce i novo tržište kao I posredničko
- poduzetničku organizaciju kao prethodnicu savremenih organizacija u
turizmu.
1845 god., prva turistička agencija koju je osnovao Thomas Cook, a zvala
se Travel Agency »Cook», a kasnije je preimenovana u «Thomas Cook
and Son».
1909 god., prva turistička agencija u Londonu
1915. god. Prva turistička agencija u Americi čiji se nastanak vezuje uz
razvoj prevoznog preduzeća koje se bavilo prevozom robe, putnika, novca.
1923 god., osnovan je «Putnik» kao zajednica društava za unapređenje
turizma pa je dobio koncesiju za prodaju železničkih karata izvan
železničkih stanica, putnicima se mogla davati besplatna informacija,
sastavljati putni programi i priređivati izleti, izdavati rezervacije za hotele
i brinuti se za smeštaj putnika, putnicima pribavljati razne isprave,
obavljati propagandu zemlje itd. Turističke agencije su danas glavni
distributer u svetskim okvirima i posluju u sasvim drugom tržišnom
okruženju od onog koje je vladalo u razdoblju njihove pojave.
Vrste turističkih agencija I turoperatora
Vrste turističkih agencija
Turistička agencija može se definisati kao subjekt trgovačkog prava čija se
temeljna delatnost sastoji u organizovanju i sklapanju ugovora o prevozu, ugovora
vezanih uz boravak turista u nekom kraju i pružanju drugih usluga svojim
klijentima i pristalicama turističkog prometa.
