VISOKA ŠKOLA STRUKOVNIH STUDIJA
ZA MENADŽMENT U SAOBRAĆAJU
SEMINARSKI RAD
Predmet : MENADŽMENT USLUGA
ULOGA I ZNAČAJ ZAPOSLENIH U USLUŽNIM
ORGANIZACIJAMA
Profesor:
Student:
Mr Davor Nikolić
Niš, 2013
2.Tržište usluga u Republici Srbiji
Društvo prolazi kroz fazu svojevrsne “revolucije uslužnih delatnosti” naročito od
kraja prošlog veka. Ovo se je naročito vidljivo ukoliko se posmatra:
-
razvoj pojedinih uslužnih delatnosti i diversifikacija ponude (širenje spektra usluga i
rad; nje novih tipova, u skladu sa potrebama potrošača i poslovnih subjekata),
-
uticaj uslužnog sektora na razvoj ekonomije,
-
uticaj uslužnog sektora na poboljšanje kvaliteta života, i
-
korelacija razvoja uslužnih delatnosti sa zaposlenošću.
Faktora koji doprinose ekspanziji usluga i uslužnih delatnosti ima dosta.
Dug period
opšteg prosperiteta
posle II svetskog rata doveo je do značajanog
povećanja dohotka rasta životnog standarda stanovništva, što je naravno uticalo i na rast
učešća izdvajanja za usluge kućnom budžetu potrošača.
Takođe, je došlo i do
velikih promena u stilu života ljudi.
Težnja za kvalitetnijim
životom i hedonizam potrošača značajno je uticao na porast uloge usluga. Ovde se pre svega
misli na aktivno korišćenje slobodnog vremena. Promena stila života ljudi uticala je i na
povećanje tražnje za putovanjima, obrazovanjem, rekreacijom i zabavom što je bio dodatni
impuls povećanju tražnje za uslugama.
Promene u porodici i u odnosima između polova,
još jedan su od faktora razvoja
uslužni sektora. Ravnopravnost polova, pre svega u pogledu zapošljavanja, ali i u raznim
aktivnostima, uticala je i na promene u sistemu potrošnje. Sve je manje tradicionalnih
porodica, a sve više porodica u kojima oba supružnika rade, čak i deca. To pruža slobodan
prostor za uslužne organizacije koje pomažu u obavljanju raznih poslova, jer uloga žene se
menja, tako da ona sve više “izlazi” iz kuće i kućnih poslova. Moderna poslovna žena tako
sada ima potrebu za čitavim nizom usluga (povezanih sa kućnim poslovima, održavanjem
zdravlja i lepog izgleda, aktivnin trošenjem slobodnog vremena itd.). U isto vreme raste i broj
porodica gde samo jedan roditelj brine o deci. To zahteva značajnu pomoć sa strane u
pogledu ishrane, održavanja stana, odgajanja dece i sl. Ovome treba dodati i podatak da je sve
više ljudi koji žive samostalno (samci) pojavljuju se kao domaćinstvo.
1
Struktura stanovišta se menja.
U većini zemalja, naročito u razvijenijim,
stanovništvo stari i raste učešće penzionera u strukturi stanovništva, uz istovremeno
povećanje dužine trajanja života. Samin tim raste i tražnja za raznim uslugama: pomoć u
1
Dr. Momčilo Milisavljević ; Marketing,
2
kući, zdravstvene usluge, ali i za putovanjima kao
postoji materijalna potpora, zbog viška
slobodnog vremena, želje za upoznavanjem sveta i sl.
Sledeći faktor su
trendovi na poslovnom tržištu.
Naime, preduzeća razvijaju veliki
broj proizvoda, koji svojom kompleksnošću, utiču na rađanje novih usluga koje do tada nisu
postojale, kao i na viši nivo usluga. Naročito raste broj novih proizvoda tzv. visoke
tehnologije koji zahtevaju posebne usluge u pogledu instaliranja, održavanja i opravke. Dosta
proizvodnih preduzeća ulazi takode u sektor usluga, neki praveći i strateške zaokrete ka
uslužnom biznisu. Treba napomenuti i pojavljivanje velikog broja manjih preduzetničkih
firmi, koje imaju čitav niz potreba u pogledu raznih poslovnih usluga.
Značajni
prodori
se dešavaju
u oblasti računarskih i informacionih tehnologija i
komunikacija
što dodatno dovodi do povećanja tražnje za uslugama, ali u isto vreme i do
promena u samom sektoru usluga, jer nove tehnologije omogućavaju da se uslužni proces
modernizuje i menja, uz smanjenje uloge ljudskog faktora, mada ne do nivoa koji je
karakterističan za proizvodna preduzeća. U isto vreme omogućava i stvaranje nekih usluga
koje na ranijim nivoima razvijenosti tehnologije nisu mogle postojati.
Uz navedene postoji
i čitav niz drugih faktora,
među kojima treba spomenuti:
-
razvoj ekološke svesti kod ljudi,
-
razvoj novih gradova i regiona,
-
veća međunarodna mobilnost i putovanja ljudi,
-
globalizacija poslovanja,
-
život ljudi i poslovanje organizacija su sve komplikovaniji,
-
kreiranje globalne kulture i globalnih potrošača,
-
zakonska regulativa na nacionalnom i međunarodnom nivou (Ujedinjene Nacije,
GATT sporazumi i sl.),
-
uticaj putem medija i lidera mišljenja, efekat ugledanja itd.
-
kao i uopšte poslovanje u tržišnim uslovima (informacije na osnovu usluge
istraživanja tržišta, oglašavanje, konsalting, pravne i druge profesionalne usluge).
Savremeni razvoj u globalnim razmerama karakteriše nekoliko osnovnih trendova kao što su:
-
Usporavanje rasta primarnog i sekundarnog sektora,
-
Opadanje produktivnosti rada u materijalnoj proizvodnji,
-
Intenzivni procesi automatizacije i koncentracije masovne proizvodnje na globalnom
nivou,
-
Vrednosno se menja struktura svetske trgovine, povećavanjem učešća prometa usluga
na i račun smanjenja prometa roba itd.
3
