UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE
FAKULTET ZA PRIMJENJENU EKONOMIJU
ODJELJENJE: ISTOČNO SARAJEVO
SEMINARSKI RAD
ZAHTJEVI STANDARDA ZA UPRAVLJANJE ZAPISIMA
PREDMET: UPRAVLJANJE KVALITETOM
Mentor:
Student:
Ocjena: 5 6 7 8 9 10
Sarajevo, juni 2010
SADRŽAJ
UVOD
3
1.
ZAHTJEVI KOJI SE ODNOSE NA DOKUMENTACIJU
4
1.1.
Opšte odredbe zahtjeva standarda
4
1.2.
Politika i ciljevi kvaliteta
4
1.3.
Poslovnik o kvalitetu
4
1.4.
Plan kvaliteta
5
1.5
Postupci i uputstva
6
1.6.
Upravljanje zapisima o kvalitetu
6
2.
ZAHTJEVI STANDARDA ZA UPRAVLJANJE ZAPISIMA
7
3.
ZAPISI O KVALITETU
8
3.1.
Kako organizovati zapise o kvalitetu
9
ZAKLJUČAK
11
Literatura
12
Tabele:
Tabela 1: Principi osnova koncepta poslovnika kvalieta
5
Slike:
Slika 1: Uloga zapisa u sistemu upravljanja kvalitetom
9
Zahtjevi standarda za upravljanje zapisima
stranica 2
1.
ZAHTJEVI KOJI SE ODNOSE NA DOKUMENTACIJU
1.1.
Opšte odredbe zahtjeva standarda
Dokumentacija sistema menadžmenta kvalitetom mora da sadrži:
dokumentovane izjave o politici kvaliteta i ciljevima kvaliteta;
poslovnik o kvalitetu;
dokumentovane procedure koje se zahtevaju ovim međunarodnim standardom;
dokumente potrebne organizaciji da bi osigurala efektivno planiranje i izvođenje svojih
procesa, kao i upravljanje tim procesima;
zapise o kvalitetu koji se zahtevaju ovim međunarodnim standardima.
1.2.
Politika i ciljevi kvaliteta
Oni predstavljaju dio poslovne politike preduzeća koja je strateški opredjeljena za politiku
kvaliteta, ciljeve koji su usmjereni na održavanje tog stanja i unapredjenja postojećeg nivoa
kvaliteta. Iz politike i ciljeva kvaliteta proističu:
izjava o kvalitetu i
pojam i plan unapređenja
U tom smislu, pojam je više usmjeren na odgovor šta treba raditi, a potom slijedi dokumentacija,
koja će odgovoriti na pitanja kako, čime i ko će operativno rješavati zadatke.
3
1.3.
Poslovnik o kvalitetu
Predstavlja dokument koji obezbjeđuje usklađenost internih i eksternih informacija o
sistemu upravljanja kvalitetom. Uspješno oblikovanje poslovnika kvaliteta podrazumjeva
poštovanje određenih principa koji istovremeno predstavljaju osnovu koncepta poslovnika
kvaliteta, a to su: cjelovitost, sistematičnost, dinamičnost, identifikacija zadataka, sažeti oblik
pisanja, usaglašenost, odobrenje i odraz stanja u praksi.
3
Radni materijal Sektora za ekonomski razvoj i preduzetništvo, Odsjeka za ocjenjivanje usklađenosti i Odsjeka za
tehničke propise i kvalitet, Ministarstvo vanjske trgovine i ekonomskih odnosa BIH
Zahtjevi standarda za upravljanje zapisima
stranica 4
