Marketing neprofitnih organizacija
VISOKA POSLOVNA ŠKOLA STRUKOVNIH STUDIJA BLACE
SEMINARSKI RAD
Predmet:MARKETING
Tema:MARKETING NEPROFITNIH ORGANIZACIJA
1
Marketing neprofitnih organizacija
Sadržaj
:
1. Uvod…………………………………………………………….…..…....2
2. Neprofitne organizacije………………………………………..….….…..3
3. Marketing u neprofitnim organizacijama ………………………………..4
4. Mogućnosti primene marketinga u neprofitnim organizacijama i analiza
potrebe…………………………………………………………….…....…5
5. Marketing strategije u neprofitnim organizacijama................................7
6. Ciljne grupe u neprofitnim organizacijama………………………….…...8
7. Marketing istraživanja………………………………………………..…...8
7.1. Analiza stanja i perspective…………….………………………...9
7.2. Analiza donatora/finansijra……………………………………..10
7.3. Analiza zaposlenih/volontera…………………………………...10
7.4. Analiza konkurencije…………………………………………....11
7.5. Analiza eksterne javnosti..........................................................11
7.6. Analiza dosadašnjih rezultata...................................................12
7.7. Utvrđivanje (preispitivanje) misije……………………………..12
7.8. Utvrđivanje ciljeva....................................................................13
7.9. SWOT analiza………………………………….....................…13
8. Odabir i utvrđivanje strategije: elementi marketing miksa
NPO………………………………....………………………….……...14
9. Zaključak……………………………………………..………………..17
10. Literatura…………………………...……………………….………….18
2
Marketing neprofitnih organizacija
Pod
neprofitnim organizacijama
se najčešće podrazumevaju one organizacije koje služe ostvarivanju
nekog određenog javnog interesa, ali im svrha postojanja nije ostvarivanje profita (klinički centri, železnica,
PTT). One se oslanjaju na
sufinansiranje
više subjekata: vlade, korisnika, donatora i sponzora. Za dati tip
organizacija se kaže da pripadaju neprofitnom sektoru kada ga sačinjavaju pojedinci i organizacije koji pomažu
da društvo postane zajednica odgovornih članova, orijentisanih, kako prema ličnim i porodičnom napretku,
tako i napretku društvene zajednice kojoj pripadaju. Poznati autoriteti iz oblasti marketinga Kotler i Andreas
klasifikuju neprofitne organizacije
(aktivnosti, delatnosti) na sledeći način:
umetnost i kultura,
obrazovanje i povezane delatnosti,
zaštita i unapredjivanje okoline,
zaštita životinja,
zaštita duhovnog i fizičkog zdravlja, kao i retardiranih i nemoćnih osoba,
zaštita potrošača,
zaštita javnog interesa,
pomoć u zapošljavanju,
socijalna zaštita (smeštaj, prehrana),
javna bezbednost (hitne i vanredne situacije),
rekreacija, slobodno vreme i sport,
briga o mladima,
humanitarne aktivnosti,
medjunarodne aktivnosti i saradnja,
ljudska i gradjanska prava, društvene akcije i pokreti,
fondovi,
istraživanje, planiranje, tehnička i tehnološka pomoć,
milosrdje; filantropske aktivnosti,
verske slobode i duhovni razvoj.
4
Marketing neprofitnih organizacija
3. Marketing u neprofitnim organizacijama
Društvene uloge i značenje neprofitnog sektora su više od 50. godina sve značajnija područja naučnih i
stručnih rasprava, medija i javnih polemika. Nastanak i razvoj neprofitnih organizacija se može povezati s
koncepcijom društvene odgovornosti, kao pripadnošću zajednici ili grupi ljudi koji su povezani društvenim i
drugim vezama i zavise jedni od drugih. Društvena odgovornost organizacija se najčešće posmatra kao
sposobnost definisanja granica između dobrog i lošeg, što se u krajnjoj liniji manifestuje kao ispravno
ponašanje. U javnoj komunikaciji i medijima takve organizacije se prepoznaju kao „
dobri članovi društva
“.
Navedeni imidž organizacija ima za pretpostavku obavezu menadžmenta da kontinuirano vrši izbor i
preduzima aktivnosti koje će doprineti blagostanju i interesima društva, na isti način kao i interesima same
organizacije.
Organizacije ispoljavaju društvenu odgovornost na različite načine. Pre svega, radi se o uključivanju u
programe od opšteg interesa, pomoći u otklanjanju problema životne sredine, pružanju pomoći u društvenom
okruženju, saradnji sa zainteresovanim činiocima kako bi se zajednički rešavali problemi, itd.
Efektivnost neprofitnih organizacija sve više se dovodi u vezu s marketing koncepcijom, čija je suština u
proceni potreba da bi se zadovoljile želje i zahtevi kupaca (potrošača, korisnika usluga). Međutim, marketing je
i proces upravljanja koji garantuje za utvrđivanje, procenu i zadovoljenje zahteva navedenih činilaca na
profitabilan način. Naime, ukoliko ne postoji aktuelna težnja za profitom, to bi značajno umanjilo sposobnost
organizacija da zadovolje potrebe kupaca (korisnika usluga) na duge staze. Shodno navedenom, postavlja se
pitanje primene marketing koncepta u neprofitnim organizacijama, jer one po svojoj misiji nemaju za cilj
ostvarivanje profita.
Neprofitni sektor čine pojedinci i organizacije koji pomažu da društvo postane zajednica odgovornih
članova orijentisanih prema sopstvenom napretku i blagostanju društvene zajednice kojoj pripadaju. Srž
marketing koncepta jeste procena potreba da bi se zadovoljile želje i zahtevi kupaca (potrošaća, korisnika
usluga). Iako neki akteri iz neprofitnog sektora ne osporavaju da i sami, svesno ili nesvesno, koriste neke
5
