UNIVERZITET CRNE GORE
FAKULTET ZA TURIZAM I HOTELIJERSTVO
KOTOR
PREDMET:
MARKETING U TURIZMU
TEMA:
SPECIFIČNOSTI MARKETING ISTRAŽIVANJA U TURIZMU
PROFESOR: STUDENTI:
ANDRIELA VITIĆ
KOTOR, DECEMBAR 2020.
SADRŽAJ
2
UVOD.......................................................................................................................3
I POJAM I DIMENZIJE MARKETINGA.................................................................................4
1.1 Definicija marketinga...............................................................................................................4
1.2 Definisanje turizma i marketinga u turizmu............................................................................4
II MARKETING ISTRAŽIVANJE TURISTIČKOG TRŽIŠTA.............................................5
2.1 Definisanje turističkog tržišta i njegove karakteristike...........................................................7
2.2 Atraktivnost tržišta...................................................................................................................7
2.3 Proces marketing istraživanja..................................................................................................8
2.4 Karakter marketing odluka u istraživanju tržišta...................................................................9
III SPECIFIČNOSTI MARKETINGA U TURIZMU.............................................................10
3.1 Marketing u turizmu kao poseban oblik marketinga...........................................................10
3.1.1 Marketing u turizmu kao marketing usluga.............................................................10
3.1.2 Marketing u turizmu kao institucionalni marketing...............................................10
3.1.3 Marketing u turizmu kao marketing pojedinačnog preduzeća i marketing iznad
nivoa preduzeća.............................................................................................................................11
3.1.4 Marketing u turizmu kao sveobuhvatni marketing...............................................11
3.3 Karakteristike usluga u turizmu.............................................................................................12
3.4 Istraživanje motiva.................................................................................................................17
ZAKLJUČAK........................................................................................................18
LITERATURA.......................................................................................................19
4
I POJAM I DIMENZIJE MARKETINGA
Smatra se da je marketing nastao onda kada je ponuda postala veća od tražnje, tj. kada je
kao posledica specijalizacije rada i tehnološkog napretka došlo do povećanja ponude, što je
dovelo do proširenja tržišta i udaljavanje mesta prodaje od mesta potrošnje. On je nastao kao
rezultat nušnosti da proizvođač pronađe područja plasmana za svoju proizvodnju i to takvu koja
će mu obezbediti siguran profit.
1.1 Definicija marketinga
Termin marketing je anglosaskonskog porekla, nastao od reči
market
, što znači tržište, i
sufiksa
–ing
, koji može da označava “stavljanje na tržište”, “tržišna šansa”, “tržišno poslovanje”
i slično, ali adekvatan termin na našem jeziku ne postoji.
Pojam reči marketing može da ima više značenja:
1. marketing kao ekonomski proces
2. marketing kao poslovna koncepcija
3. marketing kao poslovna funkcija (identifikacija tražnje, predviđanje promena)
4. marketing kao naučna disciplina (multidisciplinarni karakter
Do današnjeg dana smatra se da konačna definicija pojma marketing ne postoji i da ima
onoliko definicija koliko ima ljudi koji se njime bave. Tako ga možemo definisati kao:
-poslovnu aktivnost
-fenomen trgovine
-način poslovnog razmišljanja
-smisao svrhe postojanja
-ekonomski proces
-proces razmene ili transfera vlasništva proizvoda
-deduktivan proces razmišljanja
Američko udruženje za marketing (AMA) definiše marketing kao “aktivnost, skup
institucija i procesa za kreiranje, komuniciranje, dostavljanje i razmenu dobara i usluga koje
imaju vrednost za kupce, klijente, partnere i društvo u celini”.
1.2 Definisanje turizma i marketinga u turizmu
Do sada nije bilo napomena o tome kako se marketing specifično vezuje za turizam. DO
danas, ne postoji univerzalna teorija marketinga u turizmu. To se delom može opravdati
činjenicom da je to još uvek relativno nov domen. Marketing u turizmu prosto predstavlja
adapraciju osnovnih principa koji su razvijeni i koji se praktikuju mnogo decenija duž širokog
spectra prevashodno potrošnih proizvoda. Pa ipak, sa aspekta posebnih karakteristika turizma –
turizam je veoma kompleksan i međuzavisan domen i veoma osetljiv na eksterne uticaje – moglo
bi se tvrditi da je marketing u turizmu dostojan specijalnog statusa sa stanovišta marketinga.
Izuzetno je teško precizno definisati reči turizam i turista, jer ovi termini imaju različita značenja
za različite ljude. Komplikacije potiču od multidisciplinarne prirode istraživanja turizma,
5
nedoumica oko toga šta konstituiše turistu i turističko poslovanje i prekrivanja sa konceptima
putovanja, ugostiteljstva i slobodnog vremena.
Najsveobuhvatniju i najprecizniju definiciju pojma turizam dali su švajcarski autori W.
Hunziker i K. Krapf koji turizam definišu kao “skup odnosa i pojava koje proizilaze iz putovanja
i boravka posetilaca nekog mesta, ako se tim boravkom ne zasniva trajno prebivalište i ako sa
takvim boravkom nije povezana nikakva privredna delatnost”. Ovu definiciju je prihvatilo i
Međunarodno udruženje turističkih eksperata (AIEST), kao i najšira javnost koja se interesuje za
ovaj fenomen.
Zvanična definicija UNWTO je: “Turizam je akt putovanja za svrhe rekreacije i posla i
obezbeđivanje usluga za taj akt. Turisti su osobe koje putuju i borave u mestima van njihovog
uobičajenog okruženja ne duže od jedne godine neprekidno, radi zabave, posla i drugih svrha
koje nisu vezane za obavljanje aktivnosti koje će biti plaćene od mesta koje se posećuje.
II MARKETING ISTRAŽIVANJETURISTIČKOG TRŽIŠTA
Savremeno tržište karakteriše kompleksnost, turbulentnost i porast neizvesnosti izazavan
čestim pojavama inovacija u svim oblastima poslovanja. Inovacije jačaju kompetitivnost i
dovode do diskonuiteta koji utiče na prestanak važenja dotadašnjeg načina poslovnog
razmišljanja, odlučivanja i akcije. Preduzeća tj. destinacije su primorane da neprekidno
prikupljaju informacije, kako o svom unutrašnjem okruženju, tako i o spoljnom okruženju –
potrošačima, konkurentima, kartnerima, državi i njenoj ekonomskoj politici. Informacije su
bitne, ne samo zbog praćenja okruženja, već i zbog predviđanja kretanja u okruženju, ali i zbog
kreiranja promena koje bi mogle unaprediti poslovanje i poboljšati konkurentnost preduzeća.
Kako bi preduzeće bolje razumelo svoju okolinu, vrši se SWOT analiza – ona predstavlja
tehniku strategijskog menadžmenta putem koje se suočavaju strategijski izbori dovođenjem u
vezu snaga i slabosti preduzeća sa šansama i pretnjama u eksternom okruženju.
SWOT analiza je alat za upoznavanje situacije u preduzeću ili odeljenju. Pomoću nje možete
utvrditi:
-gde je preduzeće najjače (strengths)
-gde je najslabije i koje su mu mane (weaknesses)
-koji potencijal ima tj. gde postoji slobodan prostor za rast i razvitak (opportunities)
-koje mu opasnosti prete i u kojoj tački je najslabije (threats)
