Kompanija „Mobil Mania“ se nalazi u centru Novog Sada. Glavna delatnost Mobil Mania je on line veleprodaja i maloprodaja
rezervnih delova za mobilne telefone i kupovina navigacionih uređaja za automobile. Njihova lokacija se nalazi u Dalton zgradi na
Bulevaru Oslobođenja u lokalu koji je opremljen sa 3 računara i priručnim magacinom koji zadovoljava potrebe kompanije.
Kompanija ima 5 zaposlenih radnika koji se brinu o isporukama i željama potrošača, kako na on line kupovini tako i uživo.
Poslovni procesi kompanije su razrađeni i uhodani, i postoji mreža partnera sa kojima svakodnevno vrše isporuke rešervnih delova i
ostale opreme za mobilne telefone. Dosadašnje marketinške kampanje su se uglavnom zasnivale na flajerima koji su se delili
prolaznicima u centru grada i oglašavanjem putem FM radio frekvencije na lokalnom radiu grada Novog Sada. Kompanija koristi
trenutno računar kao primarno oglašavanje sa svojim korisnicima putem e-maila i svog web sajta na kome korisnici mogu da vide
katalog asortimana proizvoda kompanije Mobil Mania i da poruče putem interneta.
U nameri da podigne kvalitet svojih usluga i stekne veći broj njihovih korisnika, kompanija je odlučila da počne koristiti elektronsko
poslovanje putem interneta kao primarni način rada sa korisnicima svojih proizvodima. Ideja kompanije je da izgradi imidž moderne i
efikasne kompanije, sa kojom je moguće brzo i lako komunicirati i kupovati pri čemu je ona spremna da ispuni sve zahteve svojih
kupaca sa ciljem da zadovoljstvo kupaca bude na prvom mestu a i time da privuče nove kupce i poslovne partnere.
Poslovni partneri sa kojima Mobik Mania svakodnevno vrši isporuke rezervnih delova su privatne maloprodaje mobilnih telofona i
servisi mobilnih telefona. Neki od njih su: RiM mobile, CITY servis, CARMA servis, Mobi Haus, Mobil Shop Petrović i ostali
maloprodajni subjekti.
Mobil Mania svojim poslovnim partnerima pruža razne povoljnosti u vidu plaćanja i količinske popuste koje ne daje individualnim
korisnicima proizvoda.
STEJKHOLDER MAPA:
Stejkholder analiza je analiza poslovanja i odnosa između kompanije Mobil Mania i ostalih poslovnih jedinica koji su predstavljeni u
sledećoj mapi:
ANALIZA STEJKHOLDERA:
stejkholder
moć
legitimitet
hitnost
Inostrani dobavljači
+
+
+
Express pošta
-
+
+
zaposleni
-
+
+
skladište
+
+
+
banke
+
-
+
korisnici usluga
+
+
+
SWOT ANALIZA
SNAGE
SLABOSTI
“MOBIL MANIA”
Korisnici
usluga
BANKE
INOSTRANI
DOBAVLJAČI
SKLADIŠTE
ZAPOSLENI
EXPRESS
POŠTA
-Lokacija u centru grada
-Pozitivan imidž
-Autentičnost
-Razrađen model e-poslovanja
-Kvalitet usluga
-Širok asortiman proizvoda
-Kvalitetna oprema
-Moderan model poslovanja
-Iskustvo u organizaciji e-poslovanja
-Mali broj konkurenata
-Ekonomska kriza
-Smanjena potrošačka korpa
-Navike kupaca e-trgovine
-Slaba zastupljenost e-trgovine
-E trgovanje relativno slabo poznato partnerima
MOGUĆNOSTI
PRETNJE
-Mogućnost proširenja radnog objekta
-Mogućnost modernizacije sopstvene opreme
-Povećanje asortimana proizvoda
-Povećanje broja aplikacija
-Uvođenje inovacija za web aplikacije
-Inoviranje web sajta kako bi bio primamljiviji korisnicima
-Povećanje broja konkurenata sa kopiranjem našeg
modela
-Mogućnost kvara računara usled nepravilnog
korišćenja i zaštite web sajta
-Smanjeno interesovanje partnera za naše usluge
-Mogućnost hakovanja web sajta od strane konkurencije
-Partneri nerado primenjuju e-poslovanje
STRATEŠKE PREDNOSTI
Predlog strategije 1:
Ciljna grupa korisnika su Pravna i Fizička lica koja imaju svoje maloprodajne objekte sa prodajom ili servisom mobilnih telefona i
prodajom ostale opreme. Uglavnom su svi korisnici interneta (sa većim ili manjim iskustvom). Pored vrhunske lične usluge koju pruža
Mobil Mania, na raspolaganju im je i on line usluga u sklopu koje imaju na raspolaganju katalog sa proizvodima sa mogućnošću on
line kupovine sa komentarima i najčešćim pitanja od strane korisnika naših proizvoda. Zaposleni u svakom trenutku mogu svojim
potencijalnim i postojećim kupcima da odgovore na pitanja.
Predlog strategije 2:
Umesto klasičnog “bricks & mortar” modela, kompanija će poslovati po “clicks & bricks” modelu, koristeći pored ličnih i telefonskih
kontakata, internet kao komunikacioni kanal. Putem web sajta Mobil Mania biće ponuđene sve dosadašnje usluge, uz znatno šire i
detaljnije opise svake od njih, sa širokim izborom multimedijalnih materijala. Korisnici usluga, kao novinu, dobijaju priliku da sami
kreiraju nove usluge i da daju predloge kako da se pospeši poslovanje samog e-poslovanja.
Predlog strategije 3:
Web sajt Mobil Mania je u prošlosti bio klasični web sajt koji je imala i konkurencija u čijem sklopu je bio asortiman kompanije sa
sličicama i cenama ali bez on line kupovine. Trenutni web sajt Mobil Mania je sličan klasičnom, s tim što je Mobil Mania uveo on line
kupovinu čime stiče dominantnu prednost na tržištu jer u široj okolini ne postoji takva kompanija čije se primarno poslovanje zasniva
na e-poslovanju.
Predlog strategije 4:
Pored navedenog postojećeg web sajta Mobil Mania, da bi kupcima bio primamljiviji i radi estetike, Mobil Mania će na predlog
korisnika da aktivira aplikaciju sa različitom muzikom koja će se aktivirati ulaskom na web sajt od strane korisnika. Da bi u
potpunosti udovoljili svojim kupcima Mobil Mania će aktivirati različitu muziku za ulazak u različiti sektor asortimana usluga.
UPOTREBA APLIKACIJA
Temelj savremenog e-poslovanja se zasniva na aplikacijama pomoću kojih kompanija vrši svoje poslovanje. Najvažnije aplikacije
koje svaka kompanija mora da ima je aplikacija za odnos sa kupcima (CRM-Customer Relationship Menagement), planiranje resursa
kompanije (ERP-Enterprise Resource Planing) kao i upravljanje lancem snadbevanja (SCM-Supply Chain Menagement) koji sadrži
niz funkcija za nabavku, prodaju, isporuku, vraćanje robe...
Pored navedenih aplikacija postoji još mnogo aplikacija pomoću kojih se olakšava poslovanje kompanija. Mobil Mania pored
navedenih aplikacija koristi i aplikaciju za elektronsku nabavku (eP-eProcurement) pomoću koje Mobil Mania naručuje proizvode iz
zemlje proizvođača.
Mobil Mania takođe koristi i aplikacije za upravljanje znanjem (KM-Knowledge Menagement). posle svake transakcije čuca podatke
o kupcima i kupljenoj robi u kompanijinoj bazi podataka koje ona koristi u aplikacijama za upravljanjem znanjem. Pored baze
podataka Mobil Mania koristi OLAP (On Line Analythical Processing) koji omogućava brz uvid u informacije iz baze podataka i
Semantički Web kako bi ubrzali i olakšali rad kompanije.
OPIS POSLOVNOG MODELA
Na web sajtu Mobil Manie možemo naći web aplikaciju koja predstavlja ponudu (katalog) proizvoda Mobil Mania sa slikama i
cenama proizvoda sa mogućnošću kupovine. U sklopu sajta potrebno je razviti marketing sa ciljem da bi postojeći i potencijalni kupci
sve više koristili sajt i sve više kupovali preko njega. U pozadini web sajta se nalazi jedinstveni informacioni sistem sa unosom
podataka koji je samo poznat zaposlenima u Mobil Mania kako bi se održavala komunikacija i informisanost između Mobil Manie i
kupaca. Postojeći stalni poslovni partneri imaju svoj user name i password na web sajtu Mobil Mania kako bi imali bonifikacije koje
nemaju individualna fizička lica koja kupuju u Mobil Manii.
POSLOVNI MODEL E POSLOVANJA
Osnovni poslovni model kompanije je privatna industrijska mreža (PIN), čiji je glavni zadatak koordinacija interorganizacionih
poslova između korisnika usluga i partnerskih kompanija. Kupci i poslovni partneri Mobil Mania kreiraju svoj upit u on-line režimu,
koristeći raspoložive kataloge proizvoda kompanije na web sajtu, dok se razmena poruka sa partnerskim kompanijama odvija prema
„peer-to-peer“ modelu. Sa partnerskim kompanijama i kupcima koji ne koriste ovaj model, razmenjuju se sadržaji pomoću
e-maila.
MODEL E TRGOVINE:
2
