MINISTARSTVO MORA, PROMETA I INFRASTRUKTURE
1992
Na temelju
č
lanka 77. stavka 3. Zakona o elektroni
č
kim komunikacijama (»Narodne novine«,
broj 73/08.) ministar mora, prometa i infrastrukture donosi
PRAVILNIK
O JEDINSTVENOM EUROPSKOM BROJU ZA HITNE SLUŽBE
Sadržaj Pravilnika
Č
lanak 1.
Ovim se Pravilnikom propisuju na
č
in i uvjeti uporabe jedinstvenoga europskog broja za hitne
službe 112, tehni
č
ki i drugi zahtjevi za operatore javnih telefonskih mreža i javno dostupnih
telefonskih usluga u ispunjavanju obveza prema središnjem tijelu, nadležnom za zaprimanje
poziva prema hitnim službama u skladu s posebnim zakonom, te mjerila kakvo
ć
e usluge
poziva na broj 112.
Zna
č
enje pojmova
Č
lanak 2.
U smislu ovoga Pravilnika pojedini pojmovi imaju sljede
ć
e zna
č
enje:
1. broj 112: jedinstveni europski broj za hitne službe utvr
đ
en Zakonom o elektroni
č
kim
komunikacijama i Planom numeriranja koji donosi Hrvatska agencija za poštu i elektroni
č
ke
komunikacije,
2. Centar 112: jedinstveni operativno-komunikacijski centar za sve vrste hitnih situacija, koji
je ustrojen i djeluje u skladu sa Zakonom o zaštiti i spašavanju te propisima donesenim na
temelju toga Zakona,
3. ispravna prijava kvara: prijava prekida, smetnje ili narušavanja kakvo
ć
e obavljanja
elektroni
č
kih komunikacijskih usluga, uzrokovanog kvarom u javnoj komunikacijskoj mreži
operatora, koja je zaprimljena pri nadležnoj službi operatora, što ne obuhva
ć
a kvarove i
smetnje na korisni
č
koj ili pretplatni
č
koj terminalnoj opremi,
4. neostvareni poziv na broj 112: poziv ostvaren na ispravan na
č
in, pri kojem pozivatelj nije u
roku od 30 sekunda dobio signal zauze
ć
a, signal pozivanja ili signal javljanja,
5. operator: pravna ili fizi
č
ka osoba koja pruža ili je ovlaštena pružati javnu komunikacijsku
uslugu, ili davati na korištenje javnu komunikacijsku mrežu ili povezanu opremu,
6. pristupni vod do Centra 112: elektroni
č
ki komunikacijski vod izme
đ
u priklju
č
ne to
č
ke u
javnoj komunikacijskoj mreži operatora i Centra 112,
7. u
č
estalost kvarova po pristupnom vodu do Centra 112: postotni udjel ispravno prijavljenih
kvarova na pristupnom vodu do Centra 112 u odre
đ
enom razdoblju u odnosu na ukupan broj
pristupnih vodova do Centra 112 u tom razdoblju,
8. udjel neostvarenih poziva na broj 112: postotni udjel neostvarenih poziva na broj 112 u
ukupnom broju svih poziva upu
ć
enih na broj 112 u odre
đ
enom razdoblju,
9. vrijeme uklanjanja kvara na pristupnom vodu do Centra 112: vrijeme mjereno u satima i
minutama, koje protekne od trenutka zaprimanja ispravne prijave kvara na pristupnom vodu
do Centra 112, do trenutka uklanjanja kvara,
10. vrijeme uspostave veze s brojem 112: vrijeme mjereno u sekundama, s to
č
nosti od jedne
desetinke sekunde, koje protekne od trenutka kada je javna komunikacijska mreža zaprimila
sve podatke potrebne za uspostavu veze s brojem 112, do trenutka kada pozivatelj dobije
signal zauze
ć
a, signal pozivanja ili signal javljanja.
Obveze operatora
Č
lanak 3.
(1) Operatori javnih telefonskih mreža i javno dostupnih telefonskih usluga (u daljnjem
tekstu: operatori) moraju omogu
ć
iti korisnicima javnih komunikacijskih usluga besplatne
pozive na broj 112, kao i na druge postoje
ć
e pozivne brojeve za pristup hitnim službama u
Republici Hrvatskoj u skladu s Planom numeriranja, što obuhva
ć
a i besplatno
preusmjeravanje tih poziva na druge pozivne brojeve koje upotrebljavaju hitne službe.
(2) Besplatni pozivi iz stavka 1. ovoga
č
lanka moraju biti omogu
ć
eni 24 sata svih sedam dana
u tjednu, i to s bilo kojega telefonskog ure
đ
aja, uklju
č
uju
ć
i i sve javne telefonske govornice.
(3) Popis pozivnih brojeva iz stavka 1. ovoga
č
lanka, koje upotrebljavaju hitne službe,
sastavni je dio standardnih operativnih postupaka koje propisuje
č
elnik središnjeg tijela
državne uprave nadležnog za zaštitu i spašavanje, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti i
spašavanju.
(4) Operatori moraju Centru 112 dostavljati bez naknade sve raspoložive podatke o
ostvarenim pozivima prema broju 112, što osobito obuhva
ć
a podatke o imenu i prezimenu ili
nazivu pozivatelja, pozivaju
ć
em broju, vremenu i trajanju poziva te lokaciji s koje je upu
ć
en
poziv, u skladu s tehni
č
kim mogu
ć
nostima.
(5) Podaci iz stavka 4. ovoga
č
lanka dostavljaju se Centru 112 na na
č
in, u obliku i u rokovima
utvr
đ
enima standardnim operativnim postupcima iz stavka 3. ovoga
č
lanka. Centar 112 mora
postupati s podacima iz stavka 4. ovoga
č
lanka u skladu s posebnim propisima o zaštiti
osobnih podataka.
(6) Podatke o lokaciji pozivatelja iz stavka 4. ovoga
č
lanka
č
ine podaci o geokodiranoj
lokaciji pozivatelja u nepokretnoj ili pokretnoj javnoj komunikacijskoj mreži, koji moraju biti
dostavljeni u stvarnom vremenu.
(7) Podaci o pozivaju
ć
em broju iz stavka 4. ovoga
č
lanka dostavljaju se Centru 112 i u slu
č
aju
kada je telefonski broj prikriven.
