СПЕЦИЈАЛИСТИЧКЕ СТРУКОВНЕ СТУДИЈЕ

Студијски програм: Менаџмент пословних процеса

И

НТЕГРАЛНИ

 

СПЕЦИЈАЛИСТИЧКИ

 

ПРОЈЕКТНИ

 

РАД

Побољшање процеса пружања услуга у ТЕЛЕКОМ СРБИЈА а.д.

Ментор:др Снежана Лекић

Студент: Филип Величковић

Датум предаје рада: ___________

Број досијеа: 2л1/0028/13

Оцена: ______________________

САДРЖАЈ:

1. Законски основ за оснивање и делатност предузећa „Телеком Србија“ а.д.........................1

1.1 Кадровска структура............................................................................................................3
1.2.  Организација кадровске структуре...................................................................................4

2. Услужне делатности Предузећу за телекомуникације „Телеком Србија“ а.д......................6

2.1.Услуге фиксне телефоније...................................................................................................6
2.2. .Услуге фиксне телефоније IPTV.......................................................................................7
2.3.Услуге фиксне телефоније ADSL.......................................................................................8
2.4. ТИС -телекомуникациони информациони систем...........................................................9
2.5. Услуге мобилне телефоније............................................................................................. 10
2.6.  SIM картица...................................................................................................................... 10
2.7. SIM postpaid....................................................................................................................... 11
2.8. Услуга пренос података у мобилној телефонији............................................................12
2.9.  Услуга говорна пошта ( VMS).........................................................................................13
2.10.  Friends and family............................................................................................................14
2.11. Услуге треће генерације 3G............................................................................................14
2.12. Услугa 3G мој поглед...................................................................................................... 15
2.13. Услугa  Inocall.................................................................................................................. 15
2.14.  Услугa роминг.................................................................................................................16
2.15.Услужни објекти- Пословница и М-shop-ови................................................................16

3. Побољшање процеса у пружању услуга................................................................................17

3.1.  Побољшање процеса у пружању услуга........................................................................17

background image

2

саобраћају   у   Републици   Србији.   Предузеће   такође   пружа   услуге   у   области   закупа, 
изградње,   управљања   и   заштите   телекомуникационе   инфраструктуре.   Осим   тога, 
Предузеће   поседује   право   да   издаје   телефонске   именике   укључујући   „Беле   стране“   и 
„Жуте стране“, као и услуге позива преко оператера и услуге коришћења електронског 
именика у области фиксних телефонских услуга. У току 1998. године Предузеће је увело 
GSM мрежу мобилне телефоније.

Седиште Предузећа је у Београду, Република Србија, ул. Таковска бр. 2.

    Хијерархијска   и   функционална   организациона   структура   која   обезбеђује 

остваривање   делатности   Предузећа   у   складу   са   стратешким   циљевима   и   принципима 
пословања   утврђена   је   Правилником   о   организацији   Предузећа   за   телекомуникације 
„Телеком Србија“ а.д. Своје пословне циљеве Предузеће остварује кроз следеће функције:

-

Корпоративне (штабне) – под називом 

самостални сектори

-

Тактичке – под називом 

дирекције

-

Оперативне – под називом 

извршне дирекције

.

Јавно   предузеће   ПТТ   саобраћаја   „Србија“,   односно   Република   Србија   као   оснивач, 
тренутно је власник 80% акција и то по откупу дела италијанског предузећа STET 2003. 
године. Задржала је „златну акцију“ на основу које има право вета на све важне стратешке 
одлуке Управног одбора. Управни одбор чине представници два акционара, а број чланова 
је пропорционалан уделу у капиталу.

Јавно предузеће ПТТ саобраћаја „Србија“ је јавно предузеће коме је основна 

делатност   пријем,   пренос   и   достава   поштанских   пошиљки

2

.   Такође   обавља   пословне 

платног промета, а за рачун Поштанске штедионице обавља и послове штедње грађана. 
Регистровано је за вршење и других услуга као што је продаја разних артикала. За Телеком 
и  Мобтел   врши  продају   картица  за   мобилне   телефоне,   а   продаје   и  мобилне  телефоне. 
Основано је 1990. године удруживањем тадашњег СОУР ПТТ саобраћаја „Србија“ и РО 
ПТТ саобраћаја „Војводина“. Године 1997. из њега се издваја „Телеком Србија“ а.д. као 
посебна фирма са 100% власништвом ПТТ-а.

OTE - је грчка телекомуникационе фирма. Основана је 1949. године као државна 

фирма, али је данас акционарско друштво чије су акције на грчкој, њујоршкој и лондонској 
берзи.   Од   01.   јануара   2001.   године   више   нема   монопол   у   телекомуникацијама   Грчке. 
Састоји се од неколико самосталних фирми. Осим у „Телеком Србија“ а.д. ОТЕ има удео 
власништва и у другим, претежно балканским операторима.

Предузеће за телекомуникације „Телеком Србија“ а.д. броји 13.000 радника.

Статутарни  органи „Телеком Србија“ а.д. су:

Скупштина акционара

Управни одбор

2

 

ПРИЛОГ 2 

–    Основни подаци и историјат ЈП ПТТ саобраћаја „Србија“, објављено у ПТТ Гласнику 

бр. 300, март 2007. године

3

Извршни одбор

Надзорни одбор

Генерални директор.

 1.1 Кадровска структура 

Генерални директор - Бранко Радујко 

Бранко   Радујко,   дипломирани   правник.Рођен   1974.   године.   По   завршеткустудија   1998. 
године   започинје   каријеру   у   адвокатској   канцеларији,   а   наставлја   у   међународном 
хуманитарном   сектору.   Од   марта   2002.   до   фебруара   2008.   године   ради   у   државним 
институцијама   као   специајлни   саветник   и   шер   кабинета   председника   владе   односно 
саветник   и   генерални   секретар   председника   Републике   Србије.   Био   је   члан   неколико 
управних и надзорних одбора предузећа у реструкурирању односно владиних агенција и 
фондова.
Почетком 2008. године именован је за генералног директора Телекоме Србија а.д. у којем 
је посвећен унапређењу корпоративног управљања, модернизацији компаније   и ширењу 
пословања у региону.

Георгиос Кристодопулос – директор Дирекције за економске послове 

Георгиос   Кристодопулос   одбранио   је   докторат   из   области   економских   наука   на 
универзитету     New   School   for   Social   Research   University     у   Њујорку,   1996.   године. 
Економски  факултет завршио јена универзитету и Солуну 1982. године.
На више универзитета у САД радио је као хонорарни професор економије (New School, 
Hofstra University, Queensboro College, itd.). ардио је на месту менаџера за улуге пословних 
комуникација у компанији AT & T i u Bell Laboratories компаније ATT у САД. Године 
1997. почело је да ради у Грчкј телекомуникационој компанији (ОТЕ), на месту Менаџера 
за међународне инвестиције.
Годину   дана   касније   постављен   је   за   Менаџера   задужееног   за   Србију   ипостао   је   члан 
Управног одбора Телекома Србија.
Од  2001. године, у име компаније ОТЕ, врши функцију Директора Дирекције за економске 
послове   Телекома   Србија,   а   од   2003.   године   истовремено   је   и   на   месту   Заменика 
Генералног Директора Телекома Србија.

Владимир Лучић – директор Дирекције за комерцијалне послове

Владимир Лучић рођен је 18. фебруара 1971. године у Шапцу. Дипломирани је инженњер 
електротехнике.
Професионално   искуство   је   стицао   у   Ericsson-u у   Шведској,   где   је   радио   на 
истраживањима, а у Немачкој као инжењер за подршку О&М система.
Уз   краће   прекиде,   део   је   тима   Телекома   Србија   од   његовог   оснивања   1997.   године. 
Каријеру   је   градио   најпре   као   стручни   саветник   за   телекомуникације   у   Дирекцији   за 

background image

Želiš da pročitaš svih 20 strana?

Prijavi se i preuzmi ceo dokument.

Ovaj materijal je namenjen za učenje i pripremu, ne za predaju.

Slični dokumenti