APSTRAKT
Crna Gora , sobzirom na rasploživo bogastvo turistižčkih atraktivnosti, svoj privredni razvoj
u velikoj mjeri temelji na turizmu, pa se logično nameće potreba veoma brižljivog
upravljanja kadrovima u ovoj oblasti , posebno kada se želi ostvariti strateški cilj da bude
tržišno pozicionirana kao visokokvalitetna , dijelom i elitna turistička destinacija.
Novi turistčiki trendovi utiču na profesionalni razvoj kadrova i inoviranje znanja turističkih
djelatnosti. Imajući u vidu okolnost da je turizam prioritetni pravac razvoja Crne Gore mora
se ostvariti i poboljšanje kvaliteta turističkog proizvoda , odnosno podići na viši nivo
konkurentnost ove djelatnosti. U korpusu zaposlenih bitno je osigurati nova znanja i nove
profesije. Posebnu ulogu u razvoju turizma i podizanju njegovog kvaliteta imaju menadžerski
kadrovi.
Pored izučavanja osnovnih aspekata menadžmenta uopšte, zatim postulata menadžmenta
ljudskih potencijala u turizmu kao temeljnom faktoru kvaliteta turističkog proizvoda, u radu
je istraživačka pažnja usmjerena na sagledavanje niza aspekata upravljanja kadrovima u
turizmu Crne Gore, sve u cilju ukazivanja na buduće pravce aktivnosti da se na što
kvalitetniji način upravlja ovim resursom.
Treba imati u vidu da su najčešći uzroci nezadovoljstva turista u Crnoj Gori tokom
dosadašnjeg razvoja bili u domenu kadrovskog menadžmenta , otuda je neophodna aktivnost
da se problemi u ovom domenu na adekvatan način prevaziđu.
Ključne riječi
׃ menadžment, koncept upravljanja , ljudski resursi/kadrovi, instrumenti
marketinga, turistička destinacija, turistički proizvod , strategija.
1
APSTRACT
Montenegro, considering available resources of tourist activities, its Economic Development
in large extent , builds on tourism , which enforces needs of accurate Staff Management in
this area , particulary when Strategic goal is Market based High quality and partly Elite,
tourist destination.
New tourist trends effect the proffesional personnel development and the innovating
knowledge of tourist employee. Having in mind the fact that the tourism is the priority
developmental route of Montenegro the quality of tourist product has to be achieved and
competitieveness of this industry has to be raised to a higher level. It is very important to
ensure new crafts and new proffessions. The agents have a special role in the tourist
development , as well as in growth of its quality.
Addition to Study of basic aspects of Managment generally, and Staff Managment as primary
, factor of quality of tourist product , research attention in this paper is focused on review of
series of aspects in Montenegro Tourism Human Resource Managment for the purpose of
pointing future Activities ( Strategy) direction for best quality of this Resource Managment.
It is necessary to bear in mind that most common cause of tourists dissatisfaction in
Montenegro , during previous development , was in the field of Human Resource managment,
therefore need of overcoming problems in this area is necessary.
Key words
׃
Managment , Managment concept, Human Resources ,Marketing tools, Tourist
destination , Tourist product , Strategy.
2
2. Metode usavršavanja menadžera.................................................................70
3. Razvoj kadrova.............................................................................................74
4. Razvoj karijere...............................................................................................74
5. Professional Personnal..................................................................................75
6. Zaključak studije slučaja................................................................................75
VI. ZAKLJUČAK
.................................................................................................77
LITERATURA
4
UVOD
Imajući u vidu okolnost da je turizam prioritetni pravac razvoja Crne Gore , neophodno je
ostvariti veći nivo konkurentnosti ove djelatnosti. Konkurentnost se ostvaruje prvenstveno
poboljšanjem kvaliteta turističkog proizvoda, odnosno , usluge. Ostvarenje ovih bitnih
strateških ciljeva je moguće prvenstveno angažovanjem stručnih i visokostručnih kadrova.
Razrada temeljnih aspekata upravljanja/menadžmenta ljudskih resursa u turizmu s osvrtom
na prilike u Crnoj Gori, budući da turistička privreda u zemlji ima sve značajniju formativnu
snagu u privatnom razvoju (udio u GDP-u , u broju zaposlenih i dr.) .
Pored izučavanja osnovnih funkcija menadžmenta uopšte, istraživačka pažnja biće usmjerena
na utvrđivanje uloge ljudskih potencijala u naporima obezbjeđenja (visokog) kvaliteta usluga
(turističkog proizvoda), istraživanju uticaja turizma na zaposlenost , analizu raznolikosti i
kvaliteta radnih mjesta i dr.
Sagledaće se stanje i strategija razvoja ljudskih resursa u turizmu Crne Gore u dugom roku ,
problem sezonske zaposlenosti u vezi sa naporima obezbjeđenja visokog kvaliteta turističkih
usluga i druga pitanja iz domena upravljanja kadrovima u turizmu zemlje.
Insistiranje na ključnoj ulozi kadrova u turističkoj privredi je nužno i zbog specifičnosti ove
djelatnosti, direktan kontakt ″proizvođač-potrošač″ sa stalnom provjerom kvaliteta ,
odnosno znanja i sposobnosti angažovanih kadrova. Kako smo istakli , značaj turizma za
razvoj Crne Gore i s timu vezi uloge ljudskog činioca, neophodno se nameće potreba i
reinženjeringa funkcije upravljanja ljudskim resursima , a posebno u turizmu, koja treba
prerasti u ključnu poslovnu funkciju sa podlogama koje će obezbijediti stručan, kreativan i
prestižan kadar.
Adekvatno upravljanje ljudskim resursim u turizmu je od odlučujućeg značaja u nastojanjima
da se obezbijedi kvalitetan integrisani/destinacijski i/ili parcijalni turistički proizvod,
odnosno ostvare ciljevi turističkog razvoja Crne Gore , užih područja , pa i subjekata koji
egzistiraju u turizmu. Promociji kadrova mora se posvetiti najveća pažnja, a što u
dosadašnjoj prsaksi nije ostvarivano.
Pored teorijskih, poseban interes treba vidjeti u ostvarivanju praktičnih ciljeva/smjernica u
domenu unapređivanja upravljanja ljudskim potencijalima u turizmu, posebno u turizmu
Crne Gore.
5
Na slici 1. prikazana je međusobna uslovljenost između potreba zbog kojih ljudi ulaze u
organizaciju, organizacije i menadžmenta koji funkcionisanje prganizacije usmjerava u
skladu sa potrebama njenih članova.
Osobe zadužene za efikasno i efektivno odvijanje biznisa zovu se menadžeri. Oni to čine
tako što koordinirajui nadgledaju rad drugih osoba u organizaciji. Menadžrska grupa u firmi
se najčešće naziva menadžmentom. Menadžeri u organizaciji usmjeravaju svoje napore
prema zajedničkim , poželjnim ciljevima organizacije, ali i preko aktivnosti drugih ljudi.
Ne postoji jedna opšte prihvatljiva definicija menadžmenta. Jedna od najstarijih, a vjerovatno
najčešće korišćenih definicija je da menadžment predstavlja umjetnost izvršenja posla
pomoću ljudi. Za jednog od vodećih svjetskih savjetnika za menadžment P.Drucker
4
,
menadžment je priča dvadesetog vijeka. Po njemu׃ ″Menadžeri su sintisajzer koji povezuju
resurse i imaju sposobnost da osjete šansu i vrijeme za njenu realizaciju″. U radu ″Razvoj
društva znanja″ , Drucker o menadžmentu kaže׃″Mi danas znamo da menadžment predstavlja
generičku funkciju svih organizacija bez obzira na to čime se konkretno bave. Menadžment
je generički organ društva znanja″.
Menadžment se u leksikonu menadžmenta definiše kao skup aktivnosti (poslova) vezanih za
upravljanje preduzećem korištenjem osnovnih upravljačkih funkcija׃planiranja,
organizovanja, vođenja i kontrole. Pod pojmom menadžmenta se ponekad podrazumijeva
skup kadrova koji upravljaju preduzećem i odnosa uspostavljenih između njih. Na bazi
prethodno naznačenih definicija kao osnovne odrednice pojma menadžmenta mogu se
naznačiti׃
• menadžment je usmjeren na postignuće tj. ostvarivanje željenih ciljeva
• postignuće ciljeva počiva na ljudskom resursu u organizaciji, tj. odnosi se na rad s ljudima,
s tim što su ljudi takođe nosioci procesa menažmenta,
• menažment je proces,
• menadžment prožima svaku poru u organizaciji,
• menadžment je odgovoran za efikasnost i efektivnost organizacije,
• prisutan je kako u profitnim tako i u neprofitnim organizacijama,
• radi se o svojevrsnoj tehnologiji raspolaganja ograničenim resursima.
Ono što se može zaključiti kada je definicija u pitanju, je da menadžment nije funkcijasama
po sebi. Menadžment to postaje u odnosu menadžera sa podređenima, tj. onima kojima se
izdaju nalozi i instrukcije i čije je aktivnosti potrebno planirati, organizovati (koordinirati i
usmjeravati) i kontrolisati.
4
Drucker,P.׃Menadžment za budućnost ,Privredni pregled, Beograd,1995.
7
