E poslovanje
Elektronska trgovina
(engleski-
electronic commerce
) je danas najznacajnija oblast
elektronskog poslovanja. Pojam elektronska trgovina je danas cesto razmatrana
tema i postoji mnogo definicija ali su uglavnom operativnog karaktera. Smatra se
najprikladnija ona definicija koja elektronsku trgovinu definiše kao aktivnost koja
se obavlja primenom elektronske tehnologije.
Kad govorimo o stukturi elektronske trgovine
možemo razlikovati više kriterijuma za njeno klasifikovanje. Ako za kriterijum
uzmemo stepen elektronizacije trgovine, onda je možemo podeliti na totalno
elektronificiranu i delimicno elektronificiranu trgovinu. Totalna elektronificirana
trgovina podrazumeva komlpetnu elektronifikaciju svih faza trgovanja, a delimicno
elektronificirana je ona kod koje je iskorišcen samo deo mogucnosti za
elektronifikaciju. Ako kao kriterijum klasifikacijedjuzmemo tip poslovnog kanala
(racunarske mreže) onda elektronsku trgovinu delimo na: ograniceno i
neograniceno elektronsko tgovanje. Ograniceno elektronsko trgovanje
podrazumeva poslovanjedju zatvorenim, a neograniceno u otvorenim racunarskim
mrežama.
Predmet trgovanja kao kriterijum klasifikacije elektronske trgovinedjuslovljava
njenu podelu na elektronsku trgovinu proizvodima, elektronsku trgovinu uslugama
i elektronsku trgovinu kapitalom.
Elektronska trgovina ne bi mogla funkcionisati bez elektronskih tehnologija koje je
podržavaju. Ove tehnologije su opisanedju drugom delu ovog rada kroz elektronske
informacione sisteme i njihove vrste, zatim kroz EDI kao vid elektronske razmene
podataka i kroz kao Internet najvece globalne informacione mrežedju svetu.
Treci deo rada se odnosi na samu elektronsku trgovinu, a to su: elektronska tržišta,
elektronska maloprodaja, elektronsko izdavaštvo i interaktivne aukcije na Internetu.
Cetrvti i peti deo rada opisuju elektronsko poslovanje i trgovinu u Srbiji i Crnoj
Gori i u svetu, kao i perspektive koje stoje pred ovom, verovatno najvažnijom
granom u buducnosti.
I na kraju, u šestom delu rada sam opisala sisteme elektronskog (digitalnog)
placanja cime se zadovoljava platni promet elektronskog poslovanja, kao i modele
placanja i sisteme elektronskog novca. Takode, da bi elektronska trgovina mogla da
zadovolji sigurne transakcijedju elektronskom poslovanju, mora ispoštovati
izvestan stepen zaštite samih podataka-informacija koje sam opisala u poslednjem
delu ovog poglavlja, a to je zaštita elektronskog poslovanja.
Na kraju rada sam opisala svoj licni zakljucak koji sam stekla tokom pripreme,
planiranja i izrade samog diplomskog rada, a na osnovu raspoložive strucne
literature, sajtova koje sam posecivala na Internetu kaop i u razgovoru sa strucnim
osobama koje polako ulazedju nesluceno veliki svet elektronskog poslovanja koji
nam donosi bliska buducnost.
1. ELEKTRONSKO POSLOVANJE
1.1. POJAM
Pojam elektronsko poslovanje je prvi put upotrebljen 1996. godine od strane
americke kompanije IBM, kojim je ona nastojala da opiše transformaciju osnovnih
poslovnih aktivnosti kroz upotrebu Internet tehnologija, buduci da se do tada pod
elektronskim poslovanjem podrazumevalo poslovanje preduzeca u oblasti
elektronske industrije. Na zapadu u poslednjih nekoliko godina popularno je
koristiti popularne termine koji pocinju sa slovom "e" (
buzzwords
) i koji
oznacavaju razlicite nove tehnike i tehnologije poslovanja na Internetu.
Elektronsko poslovanje jeste vodenje poslova na Internetu, što ne podrazumeva
samo kupovinu i prodaju, nego i brigu o klijentima i poslovnim partnerima, kao i
organizacija poslovanja u sopstvenoj firmi online i organizacija prema klijentima.
Brzina, globalizacija, unapredenje produktivnosti, dolaženje do novih klijenata i
deoba znanja medu organizacijama i institucijama u cilju ostvarivanja konkurentne
prednosti-jesu termini koji odreduju elektronsko poslovanje, prema recima Lu
Gerstnera, generalnog direktora IBM. Ukratko, sinonim za savremeno poslovanje
jeste elektronsko poslovanje.
EB = EC+BI+CRM+SCM+ERP
e-Commerce
(Electronic Commerce
EC
- elektronska trgovina) je kupovina ili
prodaja dobara ili usluga putem Interneta, narocito putem servisa
World Wide
Web
. U praksi se ovaj termin cesto koristi umesto novijeg termina e-business, što
znaci poslovanje putem Interneta. Termin e-Commerce moze se definisati i kao
proces upravljanja online finansijskim transakcijama od strane pojedinaca ili
kompanija. Ovaj proces ukljucuje kako maloprodajne, tako i veleprodajne
transakcije. Termin Online je sinonim za
Internet
(biti na liniji = biti na Internetu).
Fokus e-Commerce-a jedju sistemima i procedurama pomocu kojih dolazi do
razmene razlicitih finansijskih dokumenata i informacija. Ovi sistemi ukljucuju
transakcije kreditnim karticama, e-cash (elektronska gotovina), e-billing
(elektronsko placanje), e-cheques (elektronski cekovi), electronic invoices
(elektronski racuni), narudzbine i finansijske izjave. e-Commerce prakticno
omogucuje nastavak koriscenja tehnologije elektronskih razmena podataka (EDI).
BI
poslovni podaci i istraživanje pruža primarne i naknadne informacije o tržištu,
• Potpuno elektronsko poslovanje- To znaci da se kompletan ekonomski ciklus od
prozvodnje preko trgovine i distribucije mora obavljati potpuno uz primenu
elektronskih tenologija.
• Delimicno elektronsko poslovanje- podrazumeva elektronifikaciju pojedinih
poslovnih procesa. Ovaj vid ekonomskog poslovanja se cešce srecedju praksi, i to
zbog: nedostatka finansijskih sredstava, niskog stepena razvijenosti pojedinih
tehnologija, ali i radne intezivnosti nekih aktivnosti.
Elektronsko poslovanje se sastoji iz dva glavna dela: strategije elektronskog
poslovanja i primene elektronskog poslovanja (operativni procesi). Strategijama
elektronskog poslovanja definišu se svi poslovni procesi koji imaju za krajnji cilj
zadovoljstvo klijenta i profit firme. Medjutim, da bi se ostvario cilj elektronskog
poslovanja, potrebno je kreirati i voditi operativne procese koji u biti cine
elektronsko poslovanje.
Elektronsko poslovanje se sastoji iz dva glavna dela: strategije elektronskog
poslovanja i primene elektronskog poslovanja (operativni procesi). Strategijama
elektronskog poslovanja definišu se svi poslovni procesi koji imaju za krajnji cilj
zadovoljstvo klijenta i profit firme. Medjutim, da bi se ostvario cilj elektronskog
poslovanja, potrebno je kreirati i voditi operativne procese koji u biti cine
elektronsko poslovanje.
Elektronsko poslovanje se sastoji iz nekoliko oblasti. Ove oblasti predstavljaju
elektronificirane aktivnosti savremenog poslovanja, i njihova zajednicka
karakteristika je korišcenje elektronske tehnologije. Oblasti elektronskog
poslovanja su:
e-Filozofija
Elektronska filozofija, odnosno, Business Philosophy, Strategy & Policy je, pak,
takva filozofija poslovanja koja ima za cilj klijenta, a koja jedjutemeljena na
strategiji “posmatraj globalno, deluj lokalno“, u distribuiranom okruženju Interneta,
gde je cilj ostvariti odabrani nivo interaktivnosti s klijentom.
e-Trgovina
Elektronska trgovina je danas najznacajnija oblast elektronskog poslovanja. Sve
definicije elektronske trgovine možemo podeliti u tri kategorije: opšte, šire i uže.
Opšte definicije daju najopširnije poimanje elektronske trgovine. Na primer,
elektronska trgovina se definiše kao “opšti pojam za poslovanjedjuz pomoc
telekomunikacija i sredstava baziranih na komunikacijama“. Ove definicije ne daju
znacenje vec samo utvrduju njegove granice. Šire definicije pokušavaju da daju
znacenje, ali ukljucuju i aktivnosti koje nisu samo trgovinske. Tako se elektronska
trgovina definiše kao “svaka upotreba eleketronskih mreža i tehnologija za
trgovinske i druge ekonomske aktivnosti“. U šire definicije spadaju i one koje
kombinuju aktivnosti i tehnološke aplikacije, pa se za elektronsku trgovinu kaže da
je to “poslovanje elektronskim putem“. Ono je bazirano na elektronskoj obradi i
prenosu podataka ukljucujuci tekst, zvuk i video. Ona ukljucuje mnoge aktivnosti
kao elektronsko trgovanje robom i uslugama, elektronsku isporuku digitalnih
sadržaja, elektronski transfer novca, elektronsko trgovanje aukcijama, elektronske
listove, trgovinske aukcije, direktan marketing i postprodajnedjusluge. Ona
podrazumeva i proizvode i usluge, tradicionalne aktivnosti (obrazovanje,
zdravstvo) i nove aktivnosti (virtuelne tržne centre). Uže definicije smatraju da
elektronska trgovina predstavlja elektronificiranu trgovinsku aktivnost, pa je
definišu kao kupovinu proizvoda i usluga i informacija putem elektronske mreže.
Ima pogrešnih shvatanja da elektronska trgovina predstavlja trgovinu putem
Interneta. Internet trgovina je sastavni deo elektronske trgovine. Smatra se da je
najprikladnija definicija ona, koja elektronsku trgovinu definiše kao trgovinsku
aktivnost koja se obavlja primenom elektronske tehnologije.
e-Placanja
Elektronska placanja podrazumevaju transfer novca i izvršenje placanja primenom
elektronske tehologije. Elektronska placanja velikih vrednosti se obavlaju
upotrebom privatnih informacionih mreža. Korisnici ovih mreža su banke i druge
finansijske institucije. Ovakve mreže se koriste za obavljanje medunarodnih
placanja (kao što je mreža S.W.I.F.T. organizacije) i za unutrašnji platni promet
(primer americke mreže FEDWIRE). Placanje malih vrednosti se elektronski
obavlajju uglavnom primenom elektronskih kartica. Najsavremeniji vid platnih
kartica su platne kartice sa elektronskim ocitavanjem informacija i one
omogucavaju elektronska placanja uglavnom primenom elektronskog prenosa
sredstava sa mesta prodaje (EFTPOS).
e-Komunikacije
Elektronske komunikacije podrazumevaju oblast elektronskog poslovanja u kojoj
se elektronska tehnologija primenjuje za razmenu poruka izmedu poslovnih
subjekata. Najznacajniji mediji elektronskih komunikacija su: elektronska razmena
podataka-EDI, EAN komunikacija-EANCOM i Internet komunikacioni servisi.
e-Marketing
Strateško odlucivanje o poslovnim procesima (eIntelligence) u cilju zadovoljenja
potreba korisnika i firme zasniva se na kreiranju baza znanja o profilu i potrebama
kupaca, osoblja firme, managementa, i ostalih ciljnih javnosti u poslovnom
okruženju firme.
e-Proizvodnja
Elektronska proizvodnja podrazumeva stvaranje proizvoda i izvršejedjusluga
primenom elektronske tehnologije. Ovo je nova oblast elektronskog poslovanja i
uslovljena je nastankom elektronskih proizvoda. Distribuirano okruženje
obezbeduje rad na daljinu: "telework", "work at home", "virtual teams",
"procedures at intranet", "Web expert conferencing"... Internet takode
omogucujedjupravljanje kvalitetom proizvoda koji su kreirani na osnovu potreba
korisnika u realnom vremenu.
