САДРЖАЈ
Увод……………………………………………………………………
3
1. Социолошке детерминанте понашања потрошача………………
4
2. Култура……………………………………………………………..
5
3. Поткултура…………………………………………………………
8
4. Друштвена класа и слој……………………………………………
8
5. Референтне групе…………………………………………………..
11
5.1 Породица……………………………………………………….
11
5.2 Лидери- вође мишљења……………………………………….
12
6. Улога и статус……………………………………………………….
12
7. Стил живота………………………………………………………….
13
Закључак…………………………………………………………….
14
Литература………………………………………………………….
15
2
1. СОЦИОЛОШКЕ ДЕТЕРМИНАНТЕ ПОНАШАЊА ПОТРОШАЧА
Истраживање екстерних утицаја попут географских, демографских и економских
не даје довољан број података за објашњење понашања потрошача и због тога је
потребно посебну пажњу посветити на факторе који утичу на социолошки профил
потрошача. На формирање социолошког профила потрошача заједнички утицај имају
дејства културе, поткултуре, друштвеног слоја, референтних група, лидере – вођа
мишљења, породица, улога и статуси као и стил живота као што је приказано на слици
1.
Слика 1:
Izvor: Котлер 2000, Еванс и Берман 1997
Социолошки (друштвени фактори) битно одређују начин потрошње, јер
„социолошко знање је значајно у процењивању базичних претпоставки о купцима у
специфичним друштвима, у истраживању друштвеног аспекта сегментације тржишта, у
разумевању потреба у друштвено формираних дугорочних навика понашања
потрошача специфичних друштвених група и такође у откривању релевантних
друштвених трендова"
1
. Социолошка детерминанта је динамичког карактера и мењала
се са друштвеним и привредним развојем као и повећањем животног стандарда
становника. Ова социјална трансформација довела је и до све већих разлика у класам
као и већу мобилност међу класама и формирање затворених елитних кругова.
1
Силвио Болчић „Социолошка анализа маркетинг стратегије“
4
КУЛТУРА
ПОТКУЛТУРЕ
KULTURA
ДРУШТВЕНИ
СЛОЈ
РЕФЕРЕНТНЕ
ГРУПЕ
ЛИДЕРИ – ВОЂЕ
МИШЉЕЊА
ПОРОДИЦА
УЛОГЕ И
СТАТУСИ
СТИЛ
ЖИВОТА
ADLER
-људска природа
-однос према природи
-индивидуализам/колективизам
-људска активност
-простор (лични/јавни)
-време (прошлост/садашњост/будућност)
2. КУЛТУРА
Култура спада у факторе од посебног значаја за предузећа, јер утицај исте
уобличава понашање крајњих потрошача. Култура се може дефинисати као скуп
веровања, ставова, навика, остварења форми понашања у друштву који се преносе из
генерације у генерацију. Култура као таква ствара окружење у којем људи живе.
Својим деловањем култура одређује начин живота чланова неког друштва или група у
оквиру једног друштва. Други елементи културе су нпр. начин облачења, обичаји,
начини рада, религиозни обреди, исхрана…
„Национална култура је сет веровања, очекивања, мотивација, вредности и
норме већине становништва у једној земљи. Одражава се на право земље и њене
институције и социјалне стандарде, а ови са своје стране утичу на обликовање
националне културе“
2
Проучавањем културе су се бавили бројни аутори и то се системски може
посматрати на следећи начин и доћи до кључних димензија културе, као што је
приказано на слици 2
Слика 2:
Извор: Сузан Шнајдер,Жан Луис Берзоу „Управљање Маркетингом“ 2003 друго издање
2
Момчило Ђорђевић „Међународни маркетинг“
5
SCHAN
-однос према природи
-људска активност
-однос са људима
-време
-истина и реалност
TROMPENAARS
-однос према природи
-однос са људима
-универзализам
-индивидуалност/колективизам
-наклоњеност
-достигнуће/приписивање
-однос према времену
HALL
-простор
-време
-језик
-пријатељство
HOFSTEDE
-избегавање и несигурност
-дистанца моћи
-индивидуализам/колективизам
-мушкост/женственост
KLUCKHOLN & STODBECK
-однос према природи
-људска активност
-људска природа
-однос са људима
-време
