Elektronski kanali marektinga i ostali vidovi savremene trgovine

Univerzitet u Nišu

Ekonomski Fakultet u Nišu

Završni rad

na temu

ELEKTRONSKI KANALI MARKETINGA I OSTALI

VIDOVI SAVREMENE TRGOVINE

Mentor:

Student:

Prof Dr Nada Barac

Završni rad: Elektronski kanali marketinga i ostali vidovi savremene trgovine

Sadržaj:

UVOD…………………………………………………………………....4

1. ELEKTRONSKA TRGOVINA………………………………………...5

1.1.

Pojam i definisanje elektronske trgovine…………………………...5

1.2.

Elektronski kanali marketinga ……………………………………..6

1.3.

Modeli elektronske trgovine………………………………………..6

1.4.

Razlike između elektronskog poslovanja i elektronske
trgovine……………………………………………………………..9

1.5.

Razvoj elektronske trgovine………………………………………..9

2. TEHNOLOŠKE OSNOVE ELEKTRONSKE

TRGOVINE…………………………………………………………....10

2.1.

Internet……………………………………………………………..10

2.2.

Nastanak i razvoj Interneta…………………………………............11

2.3.

Internet u Srbiji………………………………………………….…12

2.4.

Najčešći razlozi upotrebe Interneta u Srbiji……………………..…12

3. KUPOVINA PREKO INTERNETA U SRBIJI………………………..13

3.1.

Razvoj kupovine preko Interneta u Srbiji…………………….........13

3.2.

Paralela između Internet trgovine i e-trgovine……………………..13

3.3.

Prednosti i mane kupovine preko Interneta………………………...14

4. SIGURNOST KUPOVINE NA INTERNETU………………….........16

4.1.

Bezbednost trgovine na Internetu…………………………………..16

5. OSTALI VIDOVI SAVREMENE

TRGOVINE…………………..……………….………………………..17

5.1.

Virtuelne prodavnice………………………………………………..17

5.2.

Telemarketing………………………………………………………18

5.3.

Prodaja putem savremenih sredstava komunikacije (mobilni telefon,
tablet…)……………………………………………………………..20

5.4.

Elektronski kiosci……………………..…………………………….21

Završni rad: Elektronski kanali marketinga i ostali vidovi savremene trgovine

Uvod:

Današnje društvo se nalazi u procesu evoluiranja u postindustrijsko, a osnovni proizvod

našeg doba je informacija. O društvu sve češće govorimo kao o digitalizovanom, globalnom
sistemu koji čine zajednice povezane elektronskim mrežama preko kojih se vrši razmena
informacija. Digitalizacija je omogućila lako i brzo spremanje, distribuciju i korištenje
različitih oblika informacija. Internet je, bez sumnje, najznačajnija tehnologija današnjice.
Kombinacijom telekomunikacionih i informacionih tehnologija, njihovim savršenim spojem,
Internet je postao glavni registar informacija i sredstvo komunicikacije.

Imati Web prezentaciju nekada je predstavljalo luksuz, dok je danas gotovo nezamislivo

da neka veća kompanija ne predstavi sebe u internet univerzumu. Ova praksa prenela se i na
manje kompanije. Iako je online trgovina prisutna u Srbiji, ona se uglavnom vezuje za veće
kompanije koje mogu da izdvoje dovoljnu količinu resursa za izradu i održavanje svojih
online prodavnica.

U ovom radu baviću se istraživanjem metoda prodaje koje podrazumevaju način na koji

se izvršava prodaja. Pored lične prodaje, koja je najstarija metoda prodaje, definisaću i ostale
metode koje su nastale razvojem tehnologije, između ostalih, obradiću prodaju putem e -
kioska, prodajnih automata, prodaju putem TV-a, mobilnih uređaja. Međutim, najviše ću se
fokusirati na prodaju putem Interneta (eletronska prodaja).

Dаnаs je vid e-poslovanja postаlo uobičajen oblik poslovаnjа, bez fizičkog prisustvа

robe, prodаvnicа i prodаvаcа, koji teži ka ukidanju razlika između domaće i inostrane
(spoljne i unustrašnje) trgovine. Poslovanje preko Interneta širi tržište i menjа tržište. Ono
pruža mnogobrojne prednosti subjektima na tržištu, neke od njih su snižаvаnje troškovа
prodаje.

Elektronsko poslovanje obuhvata i elektronsku trgovinu (

electronic commerce

) koja

opisuje proces kupovine, prodaje, transfera ili razmene proizvoda, usluga ili informacija
putem kompjuterskih mreža, uključujući i Internet.

Završni rad: Elektronski kanali marketinga i ostali vidovi savremene trgovine

1. Elektronska trgovina

1.1. POJAM I DEFINISANJE ELEKTRONSKE TRGOVINE

Nije lako definisati elektronsku trgovinu, zato što je to oblast koja se brzo menja. Pored

tehnološkog   aspekta   neophodno   je   naglasiti   i   ekonomski   aspekt   i   definisati   elektronsku
trgovinu kao novo tržište koje nudi nove tipove robe i usluga, kao što su na primer digitalni
proizvodi   kroz   digitalne   procese.   Prodavci   fizičke   robe   takođe   su   uključeni   u   digitalne
procese, kao što su online naručivanje, istraživanje tržišta i plaćanje, koji predstavljaju delove
ovog   novog   tržišta.  Elektronska   trgovina   (e-commerce)   jeste   jedan   podrazumevani   deo
elektronskog poslovanja.

Da bi pojam elektronske trgovine bilo moguće definisati treba se osloniti na poznavanje

pojma trgovine uopšte. Reč trgovina vodi poreklo od engleske reči

commerce

koja može

označavati različite tipove društvenih odnosa u smislu razmene ideja, osećanja ili mišljenja,
kao i proces robnonovčane razmene i transport robe od mesta do mesta. Trgovina je prisutna
svuda oko nas u mnogo različitih oblika, i svi mi iz različitih uglova učestvujemo u trgovini.

U najširem smislu elektronska trgovina se odnosi na korišćenje elektronskih sredstava i

tehnologije u vođenju trgovine, uključujući interakcije unutar preduzeća, između preduzeća,
kao i između preduzeća i potrošača. Uže definisanje elektronske trgovine obuhvata kupovinu
i prodaju robe, usluga i informacija putem mreže. To znači da je elektronska trgovina
pojavljujući koncept koji opisuje procese kupovanja i prodaje, odnosno razmenu proizvoda,
usluga informacija putem kompjuterskih mreža uključujući i Internet. Uže definisanje
elektronske trgovine usmereno je na iskustva slučajnih korisnika Interneta i onoga što se
dešava nakon prelaska sa listanja sajtova na kupovinu.

Kanada

10%

Azija

13,33%

Nepoznat

a lokacija

3,33%

SAD

43,67%

Evropa

26,67%

Tržišna anliza prodaje preko Interneta

Slika br. 1 Trzišna analiza preko Interneta

Končar J. , (1998),

Izazovi i mogućnosti elektronske trgovine

, Prometej, Novi Sad

Ćuzović S., Ivanović P. , (2002),

Inovacije u trgovinskom menadzmentu

, Ekonomski fakultet Niš

Završni rad: Elektronski kanali marketinga i ostali vidovi savremene trgovine



Dramatično smanjenje troškova



Povećanje transparentnosti poslovanja



Mogućnost pristupa novim tržištima



Мnoge nove, efikasnije i fleskibilnije transakcione metode

Uspešan B2B se odnosi pre na optimizaciju poslovnih procesa i načina upravljanja,

nego na tehnologiju. Počeci Interneta baziranog elektronskog poslovanja datiraju iz sredine
90-ih godina prethodnog veka. Pioniri ovakvog načina poslovanja bile su kompanije

FedEx,

Sisko, Del I Ge

. Ove kompanije su bile fokusirane na prodaju, potrošačke servise i nabavku.

Danas

Del

ostvaruje veće prihode online putem nego ceo

Mc’Donalds

Internet, kao univerzalna, fleksibilna i jeftina mreža, ponudio je mogućnost manjim

firmama da se uključe u savremene tokove elektronske trgovine. Internet tehnologije su
obezbedile obradu transakcija u realnom vremenu, kao i bogatiju razmenu podataka.

Elektronska tržišta ponudila su koristi svima, kako prodavcima, tako i kupcima.

Preduzetnici sa velikim količinama novca, bili su osnivači većine elektronskih tržišta. Velike
korporacije zabrinuto su posmatrale profilisanje nezavisnih elektronskih tržišta. U njima, one
su videle pretnju njihovim tradicionalni poslovnim odnosima. Uvidevši prednosti ovakvog
nacina trgovine, 2000. godine počinju da osnivaju sopstvene “konzorcijume” za elektronsko
trgovanje. Najveći primer za ovakvo udruživanje bio je

Konvisint

osnovan od strane

kompanije

Ford, Dzeneral Motors

Dajmler Krajsler

B2C

B2C (

business to consumer

) predstavlja trgovačku delatnost koja prodaje proizvode i

usluge   do   krajnjih   potrošača   podsredstvom   Internet   tehnologija.   Osnovna   forma   B2C
ekonomije   su   automatizovane   online   prodavnice.   Prednosti   su   štednja   vremena,
konkurentnost, niže cene roba, usluga i transakcija.

Oblici elektronskog poslovanja neće se

ravnomerno razvijati. Stručnjaci procenjuju da svetski B2C, godinu do dve u svom razvoju
prednjači ispred B2B poslovanja. Prema jednoj studiji

Forrester Research

, evropska online

B2C prodaja će se u narednih 5 godina gotovo udvostručiti svake godine i direktno je
povezana sa ekspanzijom Internet korisnika, korišćenjem evra kao jedinstvene valute,
pravnim regulisanjem poslovanja na Internetu, ali i drugim tehnološkim pretpostavkama.

Neki od načina da se unapredi proces B2C trgovine su:



Sajt koji je lak za upotrebu,



Pojednostavljenje procesa plaćanja, kao što je plaćanje u jednom koraku i
lozinke koje su lako zamenjive,



Slanje e-mail poruka sa specijalnim ponudama

B2C sajtovi su portali koji povezuju preduzeća i potrošače (

Amazon, eBay, Yell,

Classmates

Gap i sl

.). Većina ovih firmi primarno postoji na Internetu. Njihove kancelarije i