Mobilno bankarstvo

Megatrend Univerzitet

Fakultet za menadžment Zaječar

Seminarski rad iz predmeta

Uvod u digitalnu ekonomiju

Tema rada:

M-bankarstvo

Predmetni nastavnik: Student:
Prof. Dr Saša Ivanov

, novembar 2018.

Sadržaj

1. Uvod..............................................................................................................................3

2. Primena savremenih informacionih tehnologija u bankarskom sektoru...............4

3. Pojam elektronskog bankarstva.................................................................................5

4. Kanali elektronskog bankarstva.................................................................................7

5. Mobilno bankarstvo ....................................................................................................9

6. Ciljna grupa mobilnog bankarstva..........................................................................10

7. Prednosti i nedostaci moblnog bankarstva..............................................................11

8. Mobilno bankarstvo u svetu......................................................................................13

9. Mobilno bankarstvo u Srbiji.....................................................................................14

10. Tendencije u razvoju mobilnog bankarstva............................................................16

11. Moje primer sa Telenor bankarstvom.....................................................................18

12. Zaključak.................................................................................................................... 20

13. Literatura....................................................................................................................21

Primena savremenih informacionih tehnologija u bankarskom sektoru

          Širenje informacionih tehnologija i na sferu funkcionisanja bankarskog sektora unapredilo je
tehnologiju bankarskog funkcionisanja. Primena savremenih informacionih tehnologija je ubrzala
obradu velikog broja podataka, tako da broj informacija koje se mogu obraditi raste i gotovo
postaje neograničen. Pored toga, bankarsko tržište je, zahvaljujući primeni novih tehnologija,
poprimilo karakteristike globalnog, jer se informacije prostiru bez geografskog i vremenskog
ograničenja. Neposredna primena novih tehnologija omogućila je razvoj novih proizoda i usluga,
kao i promenu u obimu i strukturi tražnje na tržištu bankarskih proizvoda i usluga. Paralelno sa
novim procesom pojačan je pritisak na svaku banku da poveća svoju produktivnost i efikasnost
poslovanja koje vode povećanju profitabilnosti uz povećanje izvesnosti opstanka na tržištu. Razlog
za uvođenje savremenih komunikacionih tehnologija u bankarskom sektoru leži u prednostima
korišćenja   i   mogućnostima   razvoja   novih   bankarskih   proizvoda   i   usluga   koje   pretstavljaju
preduslov   ponude   adekvatnih   paketa   proizvoda   i   usluga   klijentima,   u   okviru   poslovanja
bankarskog sistema. Razvoj informacionih tehnologija je doveo do strukturnih transformacija u
bankama, kanalima distribucije, dinamike tržišnog nastupa, postizanja konkurentske prednosti
banaka   i   procesima   komuniciranja   sa   klijentima.   Prednosti   koje   nove   tehnologije   donose
bankarskom sektoru su višestruke i ogledaju se u smanjenju troškova poslovanja, unapređenju
svesti   klijenata   o   bankarskim   proizvodima   i   uslugama,   inovativnosti   u   poslovanju   i   ponudi
standardnih i nestandardnih proizvoda i usluga, povećanju efikasnosti ponude kao i stavljanju
akcenata na klijenta kao pojedinca.

Ostvarivanje konkurentske prednosti upotrebom informacionih i komunikacionih tehnologija
zahtevakontinuirano investiranje u funkcionalna područja koje će omogućiti stvaranje dodatne
vrednosti. Promene tehnološke infrastrukture povećavaju efikasnost komunikacija i poslovanja
između klijenta i banke. Da bi komunikacija i poslovanje bili efikasni, neophodno je da klijenti i
banke prate nastale promene, da ih prihvataju i da im se prilagođavaju. Uvođenje novih
tehnoloških rešenja dovodi i do promena u načinu obavljanja komunikacionih aktivnosti kao i
načina građenja odnosa između klijenta i banke. Navedene prednosti su uticale na pojavu i
postepeno razvijanje elektronskog bankarstva.

Pojam elektronskog bankarstva

Elektronsko bankarstvo se definiše kao skup raznovrsnih načina izvođenja finansijskih
transakcija upotrebom informacionih i telekomunikacionih tehnologija. Elektronsko bankarstvo je
vid bankarskog poslovanja, koji obezbeđuje pružanje bankarskih usluga pravnim i fizičkim licima,
uz korišćenje računarskih mreža i telekomunikacionih medija. Na razvoj elektronskog bankarstva
su primarno uticala dva faktora:



Visok nivo razvoja računarskih tehnologija, koje su pogodne za primenu u bankarskom
sektoru, što je rezurtiralo koncetracijom visoko stručnih i obrazovnih kadrova u bankama.



Razvoj finansijskog sistema, koji karakteriše veliki broj nebankarskih i bankarskih
institucija.

          Međutim, visoke cene opreme, neusklađeni zakonski propisi, neadekvatan i neravnomeran
razvoj   tehnologije   kao   i   visoki   troškovi   marketinga   rezurtirali   su   sporom   automatizacijom
transakcija u bankarstvu. Razvoj i primene kriptografije, upotrebva javnih računarskih mreža, kao i
trendovi u informacionoj i komunikacionoj tehnologiji, doprinele su kreiranju novih metoda
poslovanja   u   bankama.   Svi   navedeni   faktori   su,   vremenom   uticali   na   značajno   afirmisanje
elektronskog poslovanja. Nove tehnologije tehnološke promene u funkcionisanju banaka kroz
uvođenje   novih   postupaka   i   tehnologija   poslovanja   koje   sa   sobom   nose   nove   mogućnosti
(elektronski   novac,   platne   kartice,   telefonsko   bankarstvo,   internet   bankarstvo,   mobilno
bankarstvo). Zato banke, u cilju pridobijanja novih i zadržavanja postojećih klijenata, koriste
elektronsko poslovanje kako bi:



Unapredile poziciju i povećale ugled u okruženju, usled prihvatanja inovacija;



Pružile adekvatan odgovor na uvođenje inovativnih usluga drugih konkurentskih banaka;



Razvile masovne usluge prilagođenje specifičnim potrebama klijenata;



Smanjile troškove poslovanja kroz uštede usled racionalizacije poslovnih procesa.

Usled realizacije velikog broja transakcija, i rizika njihove efikasne obrade, sredinom
šestdesetih godina dvadesetog veka, dolazi do automatizacije transakcija i uvođenja računara u
redovno poslovanje bankarskog sektora. Vrši se zamena gotovine i čekova elektronskim novcem.
Prvi oblici elektronskog novca su zasnovani na plastičnim karticama koje su omogućile plaćanje u
prodavnicama, ali i podizanje novca na određenim terminalima. Savremene tehnologije su
dobrinele pojavi mrežnog elektronskog novca, gde se transfer vrši preko telekomunikacionih
mreža.

                 Osamdesetih godina prošlog veka javljaju se i prvi telefonski servisi, bankomati ali i
personalni računari. Najveći uticaj na poslovanje banaka je imala pojava mobilnih telefona i
interneta. Svaki novi kanal je uticao na povećanje očekivanja  u pogledu većeg kvaliteta bankarskih
usluga.   S   obzirom   da   se   postepeno   ukida   materijalizacija   poslovnih   transakcija   (više   se   ne
registruju na papiru, već u okviru baze podataka), novi kanali su omogućili i da klijent ima pristup
svakoj pojedinačnoj transakciji u vreme i na mestu gde on to poželi. Za takav način poslovanja,
banke počinju da koriste termin elektronsko bankarstvo.