Uvod
Elektronska trgovina je pojam koji se koristi radi opisivanja trgovine putem Interneta,
uključujući i razmenu između preduzeća, maloprodaju u elektronskom obliku, digitalizaciju
novčanih tokova i transmisiju digitalizovanih podataka. Težnja za rastom efikasnosti i
efektivnosti poslovanja uslovila je da preduzeća sve više razmatraju koji je najbolji način
da se zadovolje potrebe i želje potrošača.
Nastanak kompanije Amazon.com se vezuje za 1994. godinu kada je Jeff Bezos
investicionoj banci sa Wall Street-a pročitao neverovatan podatak da je upotreba Interneta
rasla po stopi od 2300% godišnje. Svoju viziju unapređenja tradicionalnog načina
poslovanja video je u obavljanju posla putem interneta, što bi omogućilo efikasnije i
produktivnije poslovanje. Stvaranje Amazon.com je za cilj imao elektronsku prodaju knjiga
što se veoma brzo diverzifikovalo u elektronsku trgovinu više miliona jedinstvenih, novih
proizvoda.
Cilj rada je istraživanje i definisanje elektronske trgovine kao i načina funkcionisanja iste.
Akcenat je na prikazu elektronskog poslovanja kompanije Amazon.com. Kako je
uspostavljanje odnosa sa potrošačima od izuzetnog značaja za uspešnost preduzeća,
predmet rada je definisanje CRM koncepta. Radom se želi proučiti elektronska trgovina i
da se pokaže način funkcionisanja iste na konkretnom primeru. Kada je reč o održavanju
odnosa sa klijentima, posebnu pažnju treba obratiti na koncept upravljanja odnosa sa
klijentima.
2. Marketing aktivnosti
Sastavni deo marketing strategije koju primenjuje Amazon.com jeste njihovo logo. Logo
ilustruje osmeh iscrtan strelicom koja ide od prvog do poslednjeg slova alfabeta. Na ovaj
način se korisnicima želi ukazati da je na pomenutom sajtu moguće pronaći sve. Logo
Amazona je par puta bio redizajniran što vidimo na narednoj slici. Sadašnji logo se
upotrebljava od 2000. godine. Misija kompanije je
da bude kompanija koja je najviše
usmerena na kupce i kreiranje mesta gde ljudi mogu otkriti i naći sve što žele online da
kupe.
4
Slika 2. Redizajnirani logo Amazon.com
5
Amazon omogućava kupcima četiri razloga zbog kojih je njima privlačno da upravo na
ovom sajtu izvše kupovinu. Ovi razlozi su sledeći:
6
1. Izbor (baza podataka sa više od 1,1 miliona naslova),
2. Udobnost (kupovinu je moguće izvršiti na bilo kom mestu, u bilo koje vreme)
3. Cena (nema uračunavanja poreza na promet,
4. Usluga 256 (podrška kupcima elektronske pošte i putem telefona, automatizovano
potvrđivanje naručivanja, informacije o praćenju i slanju robe).
4
Brzaković D.(2014)
Upravljanje brendom na primeru Amazon.com,
Univerzitet Singidunum, Beograd, str 97
5
https://www.fineprintart.com/art/history-of-the-amazon-logo
, dostupno 11.05.2018.
6
Heather Green (2009) How Amazon Aims to Keep You Clicking,
Business Week
, str 249
