Crosby i A. V. Feingenbaum. Navedeni autori su razvili koncept TQM-a u SAD-u, ali su ih u
Japanu oberučke prihvatili i usvojili sve pozitivne efekte ovog sistema.

Dr. W. Edwards Deming

1900 - 1993

W. Edwards Deming

je nesumnjivo jedan od najpoznatijih autora i

konsultanata u oblasti kvaliteta, preciznije menadžmenta kvaliteta (

Quality

Management

). Sve do smrti u decembru 1993. godine, Deming

je održavao

svoju savetodavnu praksu. Poznat je i kao otac japanskog post-ratnog industrijskog preporoda.
Kao znak zahvalnosti za njegov doprinos razvoju
Japana, već 1951. godine uvedena je Demingova nagrada

za unapređenje

kvaliteta.

Filozofija TQM-a, artikulisana od strane Deminga, se zasniva na sledećih pet koraka:

1. Poboljšani kvalitet podrazumeva da troškovi budu niži, jer je manje ponovljenog
rada, ređe su greške, ređa prolongiranja i bolje korišćenje vremena i materijala.
2.

Porast produktivnosti kao rezultat porasta kvaliteta.

Bolji kvalitet vodi ka većem tržišnom učešću, što omogućava porast
profitabilnosti.

Sve ovo vodi ka porastu produktivnosti i opstanku na tržištu.

Dakle, preduzeće kreira više radnih mesta.