POSLOVNE KOMUNIKACIJE
SEMINARSKI RAD
Tema: Poslovni bonton
Mentor: Student:
Mr Marko Radojičić Ivana Vučinić
Index br.51/19
Herceg Novi, decembar 2019.
Poslovni bonton
4
1.POSLOVNA KOMUNIKACIJA
Komunikacija je jedna od osnovnih ljudskih potreba. Posredstvom nje, ljudi izražavaju svoja
mišljenja, utiču na druge i ostvaruju razmjenu informacija. Istorijski gledano, komunikacija je
prisutna još od postanka svijeta i neprekidan je proces u razvitku čovjeka. Kao aktivnost,
prisutna je svakodnevno i često je nismo ni svjesni jer se podrazumijeva. Ona je povezana sa
svime što čini ljudski život. Komunikacijom čovjek pokreće stvaralaštvo i utiče na svijet oko
sebe prostorno i vremenski. Kao takva, ljudska komunikacija je odraz ljudske svijesti i njenog
odnosa prema svijetu, ali predstavlja i interesnu akciju pojedinaca, koja zajedno sa drugima
učestvuje u kreiranju i upotpunjavanju društvenih odnosa.
Komunikacija predstavlja čin prenošenja razumljive informacije.Komunikacija zahtijeva
pošiljaoca, poruku i primaoca. Komunikacija je važna aktivnost koju čak i nesvesno sprovodimo
u svakom trenutku našeg svakodnevnog života.Često nismo ni svjesni da kao pojedinci,
komuniciramo sa određenom pojavom ili sa više njih istovremeno. Mnogi aspekti savremene
komunikacije se danas podrazumijevaju, jer su postali prirodna aktivnost u našim dnevnim
navikama.
Prenos informacija kao najčešći oblik savremene komunikacije, može se, kako u istoriji, tako i
danas odvijati :
U prostoru, pri čemu je potrebno maksimalno smanjiti vrijeme potrebno za prenos
određene informacije
U vremenu, o čemu svjedoče trajni zapisi
I ako ima dugu istoriju, praktično od postanka svijeta, savremena komunikacija ostvaruje tri
osnovna načina :
govornim metodama koje koriste živu riječ,
u pisanoj formi, koja koristi znakove i simbole, kao što su na primjer slova alfabeta (što
predstavlja grafičku komunikaciju ),
vizuelnim efektima, gdje se takođe koriste znakovi i simboli, koji su osmišljeni kao
pridruživanje jedne ili više riječi posmatranom objektu.
Poslovni bonton
5
Poruke koje se šalju putem komuniciranja, mogu imati različite namjene u zavisnosti od potreba
pojedinca ili organizacije, koja komunicira. Ove poruke se koriste da informišu, upitaju,
stmulišu, podstaknu, nagovore, utiču, pruže znanje ili da zabave.
1
Da bi poslovna komunikacija bila što efikasnija i uspješnija, ona treba da se prilagodi određenim
poslovnim situacijama. Nekad je potrebno raditi na vještini komuniciranja jer su naše urođene
sposobnosti često nedovoljne za uspješnu poslovnu komunikaciju. Na isti način kao što radimo
na sebi i usavršavamo se zbog određenog posla, tako isto moramo razvijati i konstantno
unapređivati sposobnost komuniciranja. Dobra poslovna komunikacija omogućava stvaranje
prijatne atmosfere između sagovornika, govornik deluje samouvjereno, a to je takođe veoma
bitno zbog utiska koji se ostavlja na prisutne. Samim tim, uspješnije se ostvaruju zadati ciljevi.
1.1.Elementi poslovne komunikacije
Elementi poslovne komunikacije su:
pošiljalac
poruka
primalac
Pošiljalac
je osoba koja želi da prenese neku poruku, a za cilj ima uticanje na ponašanje i
reakciju primaoca.
Poruka
predstavlja ono što pošiljalac želi da saopšti primaocu.
Primalac
je osoba koja dobija poruku od inicijatora poruke i od koga se očekuje povratna
informacija.
Da bi komunikacija imala adekvatan ishod, neophodno je da poruka bude shvaćena na pravi
način. Pošiljalac zbog toga mora da uputi jasnu, konkretnu i direktnu poruku i da pre toga odredi
na koji način će to da uradi (verbalno ili neverbalno), a informacija treba da bude takva da
primalac može da je razumije. Komunikacija se smatra uspješnom ukoliko se poruka shvati
pravilno, odnosno ukoliko primalac poruke reaguje na očekivan način.
1
https://sr.wikipedia.org/
