1. UVOD
Svet u oblasti proizvodnje, tehnologije, organizacije i upravljanja poslednjih
decenija preživljava burne i duboke promene. Savremeno poslovanje donosi nova pravila,
nove metode, nove ljude, jednom rečju, nastupa period promena koje se dešavaju u
preduzećima širom sveta. Promene stvaraju temelje nove poslovne kulture i novih
kriterijuma poslovne uspešnosti. Osnovni cilj promena je unapređenje konkurentnosti i
bolja tržišna pozicija. Promenama se teži kao odgovor i reakcija na uticaje iz okruženja ili
usled potrebe da se okruženju nametne promena u cilju ostvarenja značajne prednosti u
odnosu na konkurente. Uspešno upravljanje promenama je od presudnog značaja za
opstanak i rast preduzeća.
Inovativnost predstavlja pojam koji se vezuje za samu organizaciju, dok inovacija
predstavlja proces usvajanja novih ideja
1
. Inovativna organizacija prdstavlja novu,
kvalitativno izmenjenu organizaciju koja predstavlja učesnika u poslovanju u uslovima
stalnih promena. Stalne promene u okruženju, ekonomskom, pravnom, političkom, a
naročito inovacije u oblasti tehnologije proizvoda i procesa i informacionih tehnologija,
uslovile su potrebu prilagođavanja svih delova i funkcija organizacije dinamici promena.
Savremena organizacija je neophodno da bude otvorena ka inovacijama, fleksibilna,
kreativna, uz preispitivanje i preciznije određivanje optimalne strategije, oblikovanja
organizacione kulture, odlučivanja i upravljanja.
Poslovna izvrsnost je termin koji se veoma mnogo koristi, često i izvan konteksta
njegovog izvornog smisla. Najčešće korišteni kontekst su stalna poboljšanja i nagrade za
poslovnu izvrsnost, što se često elaborira i mnogo istražuje. Sa druge strane, u literaturi se
retko sreće obrada teme poslovne izvrsnosti u smislu odabira strategije kako je postići. U
tome smislu osnovne karakteristike definicije (istraživačkog) problema se formuliraju na
sledeći način:
-
Uputstva koja pruža relevantna literatura ostavljaju mnogo toga za rešavanje;
-
Planovi aktivnosti su uglavnom predstavljeni u kontekstu TQM-a i to čak samo za
timski nivo, tretirajući samo delimično napore na individualnom i organizacionom nivou
kao neophodne i komplementarne;
-
Postoji relativno mali broj predloga o tome kako kvantificirati kulturne
karakteristike organizacije;
1
Definicija inovacije i inovativnosti: Levi-Jakšić Maja
2
2. ŠTA JE POSLOVNA IZVRSNOST?
Kompanije sa vrhunskim poslovnim rezultatima (kompanija svetske klase) su one
koje ostvaruju dosledne, merljive i pozitivne poslovne rezultate zasnovane na fi lozofiji
uvođenja kontnuiranih poboljšanja., tj. na njihovoj sposobnosti da konstantno uvode
promene.
Kompanija svetske klase se odlikuje sledećim karakteristikama:
-
odlučno rukovodstvo;
-
motivisanosr zaposlenih;
-
izuzetno visoko zadovoljstvo kupca;
-
stabilan ili brz rast tržišnog učešća;
-
poslovni rezultati koji doprinose rangiranju kompanije u gornjoj četvrtini
berzanske lestvice sa aspekta realne vrednosti za akcionare;
- dobijanje međunarodno priznate nagrade za poslovnu izvrsnost/savršenstvo.
Navedene karakteristike su obeležja poslovne izvrsnosti. Sve ove karakteristike su
od ključnog značaja za poslovni uspeh i one su prilično jasne.
Na realnu vrednost akcija neke kompanije (za akcionare) utiče kombinacija
sledećih faktora: obim, rast i kontinuitet prodaje; profit ostvaren na osnovu prodajne
marže; prihod od kapitala (tj. ostvareni profit po osnovu glavnice i otplaćenog dela duga,
koji je veći od cene kapitala potrebnog za pokrivanje rizika); te priliv novca po osnovu
praćenja i upravljanja kapitalom.
Kompanije sa visokom ili rastućom vrednošću akcija za svoje akcionare imaju sve
navedene karakteristike, stvaraju veću vrednost po uloženoj novčanoj jedinici akcionara, a
u većini slučajeva i veću vrednost izraženu kroz procenat od prodaje. Drugim rečima, one
iskazuju opipljive karakteristike poslovnog uspeha.
Osnova postizanja poslovne uspešnosti su dodatna vrednost i stalna poboljšanja, na
osnovu kojih se uspostavlja sprega između poslovne uspešnosti, stalnih poboljšanja i
poslovne izvrsnosti (slike 1. i 2.).
4
Slika 1. Transformacija preduzeća: dvostruki cilj
2.1 Osnovne strategije i postizanje izvrsnosti
Slika 2. Osnova ostvarivanja poslovnog uspjeha kroz poslovnu izvrsnost i kontinualna poboljšanja
poslovanja
5
PROFIT
EXTRA KORISTI
Troškovi
Cene
Percipirana
vrednost
Poslovni uspeh
Poslovno
savršenstvo
Kontinualna
poboljšanja
poslovanja
