Uloga i značaj poslovnog bontona

Uloga i značaj poslovnog bontona

UVOD

U današnjem poslovnom svijetu više nije dovoljno samo dobro poznavati svoje po sa područje djelatnosti već je potrebno dobro se slagati sa drugima, lijepo se ponašati i dopustiti da se drugi lijepo osjećaju u vašem društvu. Poslovni bonton ne razlikuje se znatno od bontona koji smo usvojili od roditelja i u školi. Ipak, u poslovnom svijetu postoje neke specifičnosti na koje bi trebalo obratiti pozornost i nastojati ih usvojiti. Danas za svaku djelatnost i gotovo svako radno mjesto postoji kodeks ponašanja koji je jedinstven i koji se očekuje od zaposlenika na određenom radnom mjestu. Svaka zaposlena osoba, htjela to ili ne, svojim ponašanjem daje predodžbu o kolektivu ili dijelu kolektiva.
U ovom seminarskom radu prikazati ćemo bitne značajke bontona, pravila lijepog ponašanja i manire koje su bitne u poslovnom svijetu da bi se ljudi ljepše osjećali i funkcionirali u određenoj zajednici.
Znanstvene metode koje su se koristile pri pisanju seminarskog rada su: metoda nabrajanja, povijesna metoda, analitička metoda, sintetička metoda, metoda konparacije.
Ovaj seminarski rad sastoji se od 4 glavna naslova i 7 podnaslova. U prvom djelu govorili smo općenito o bontonu, o pozdravljanju, načinima pozdravljanja, oslovljavanju te tituliranju. U drugom dijelu govorili smo o poslovnom moralu, fizičkom izgledu, odijevanju. U trećem dijelu govorili smo o pravilima ponašanja na poslu, pravilim ponašanja na sastancima, domijencima te pravilima ponašanja na ručku. U četvrtom dijelu govogovrili smo o komunikaciji, telefoniranju te dopisivanju i razgovorima.

1. POSLOVNI BONTON

Poslovnu kulturu možemo definirati kao dio opće kultue koja dolazi pod utjecajem određenih društvenih i socijalnih okolnosti koje se stvaraju u svijetu i oko nas. Živjeti u harmoniji i dobrom odnosu sa okolinom i zajednicom dva su vrlo bitna obilježja poslovne kulture. Bonton ili pravila lijepog ponašanja, koja sačinjavaju određenu kulturu, društvo , zajednicu da bi funkcionirala pozitivno. Bontoni nas uče kako se treba ponašati, izražavati, izgledati, komunicirati, gestikulirati i dr. u gotovo svakoj situaciji. Poslovni bonton ne razlikuje se znatno od bontona koji smo usvojili od roditelja i u školi ali sadrži u sebi neke manire i pravila ponašanja koja kao djeca nismo usvojili. Bit je bontona da se pravila i standardi usvoje do te razine da postanu dio našeg normalnog ponašanja, da pokažemo poštovanje, kulturu i pažnju u procesu komuniciranja sa drugim poslovnim ljudima. Bonton se definira kao skupa pravila i ponašanja u društvu, tj. pristojno i uljudno ponašanje svakog čovjeka, pojedinca koji djeluje u društvu.  Bonton (fr. Bon Ton što znaci dobar ton) je knjiga ili kodeks ponašanja kojeg bi se trebao pridržavati svaki pripadnik društva, svaki radnik i osoba koja djeluje u nekom društvu ili zajednici.  Bontoni nas uče kako se treba ponašati, izražavati, izgledati, komunicirati, gestikulirati, kojih se norma ponašanja, običaja i pravila trebamo pridržavati i dr. u gotovo svakoj situaciji. Bonton najstrože osuđuje i ne podržava bilo kakve oblike vrijeđanja, psovanja, fizičkog ili psihičkog obračunavanja.  U kontekstu posla  bonton je skup neformalnih pravila i tradicija koji omogućuju bolju komunikaciju i provođenje poslovnih zadataka . Poslovni bonton daje nam strukturu u kojoj trebamo djelovati.Nije dovoljno  samo znati kako se pozdravljamo, sjedimo za stolom, služimo priborom za jelo i slično, potrebno je poznavati manire koje svi kulturni ljudi poznaju i smatraju djelom svakodnevnog, redovitog i običnog ponašanja