Odlomak

 

Pojam ponašanje potrošača podrazumijeva neprekidan proces, a ne samo ono što se događa u trenutku kada potrošač kupuje, pribavlja i konzumira proizvod ili uslugu od proizvođača. Također, pod tim pojmom se podrazumijevaju i poslijeprodajni procesi koji obuhvataju vrednovanje kupovine te ponašanje potrošača nakon kupovine. Potrošači se uglavnom posmatraju kao pojedinci ili porodica, odnosno kućanstvo.
Američko udruženje za marketing definiše ponašanje potrošača kao “dinamičku interakciju afekta i razmišljanja, ponašanja i okruženja pomoću kojih ljudska bića upravljaju aspektima razmjene u njihovom životu”.
Ponašanje potrošača uključuje istraživanje šta ljudi kupuju, zašto, kako i gdje kupuju, kada i kako često kupuju proizvode i usluge. Istraživanje uključuje i ocjene i stavove koje potrošači formiraju poslije kupovine, tj. korištenjem i konzumiranjem proizvoda i usluga.

No votes yet.
Please wait…

Prijavi se

Detalji dokumenta

Više u Ekonomija

Više u Seminarski radovi

Više u Skripte

Komentari