Dnevnik praktične nastave

Internacionalni Univerzitet Travnik u Travniku

Fakultet za privrednu i tehničku logistiku

Dnevnik praktične nastave

Kandidat

Mentor

Mart/April 2011. Godine

O preduzeću:

BH Telecom d.d. Sarajevo

je privredno društvo organizovano kao dioničko društvo, koje samostalno

obavlja privrednu djelatnost radi sticanja dobiti, i sa tim ciljem istupa na bh. tržištu.

Dioničko društvo BH TELECOM Sarajevo nastalo je na osnovu Odluke Vlade Federacije Bosne i
Hercegovine o davanju saglasnosti na Plan reorganizacije - promjena oblika JP BH TELECOM
Sarajevo u Dioničko društvo BH TELECOM Sarajevo (''Službene novine FBiH'' broj 66/03) i Odluke
Vlade Federacije BiH o davanju saglasnosti o promjeni oblika organizovanja Javnog preduzeća BH
TELECOM Sarajevo u Dioničko društvo (''Službene novine FBiH'', broj 1/04).

Osnovni kapital Dioničkog društva BH Telecom Sarajevo je podijeljen na dionice, od kojih je oko
90% vlasništvo Federacije BiH, a 10% vlasništvo PIF-ova (privatizacijskih investicionih fondova) i
malih dioničara.

Društvom upravljaju dioničari, u skladu sa Zakonom o privrednim društvima, Zakonom o
vrijednosnim papirima, drugim relevantnim zakonima i Statutom Dioničkog društva BH Telecom
Sarajevo. Dioničari imaju upravljačka i imovinska prava.

Organi Društva su: Skupština, Nadzorni odbor, Uprava društva i Odbor za reviziju.

Skupštinu Društva čine dioničari.

Istorija

Prije rata je u BiH postojala izgrađena cjelovita telekomunikaciona infrasruiktura: telefonska mreža,
telegrafska mreža  i mreža za  prijenos podataka. Ukupan kapacitet bh. telefonskih centrala bio je
744.000   telefonskih   priključaka.   Tokom   rata   1992-1995.   su   na   telekomunikacionim   objektima
pričinjene ogromne materijalne štete, koje su procijenjene na oko 900 miliona USD.

31. jula 1992. godine u Sarajevu je osnovano Javno preduzeće PTT saobraćaja BiH, s ciljem hitne
uspostave telekomunikacionog saobraćaja, što je bilo i pitanje opstanka građana.

Preduzeće je imalo ogromnu ulogu i tokom poslijeratnih godina. Sve poslovne aktivnosti preduzeća
bile su usmjerene u pravcu brzog obnavljanja, ali i modernizacije sistema telekomunikacija, kao i
normalizacije   djelatnosti   pošte.   Preduzeće   je   tokom   nekoliko   godina   osiguralo   neophodnu
komunikaciju među ljudima, firmama i institucijama u BiH, kako bi one mogle obavljati poslove iz
njihovog   domena,   istovremeno   uvodeći   na   prostor   Bosne   i   Hercegovine   i   savremene
telekomunikacione usluge.

Odlukom Vlade Federacije BiH od 28. decembra 2001. godine, Javno preduzeće PTT saobraćaja BiH
je reorganizovano i formirana su dva nova pravna subjekta: JP BH Pošta i JP BH Telecom.

12. marta 2004. godine je promijenjen oblik preduzeća, u skladu sa Zakonom o privrednim društvima,
u Dioničko društvo BH Telecom.

Podnošenje zahtjeva za privremeno isključenje fiksne telefonije

Verifikacija relizovanih zahtjeva

Dan III – 03.03.2011.

Kao i prethodni dan i danas sam kompletno radno vrijeme provela u direktnom kontaktu sa klijentima
i obavljala sve zahtjeve istih. Danas sam pored svih navedenih za prethodni dan radila dodatno i
reklamacije.

Dan IV – 04.03.2011.

Sa današnjim danom mogu da zaključim da sam potpuno ovladala sa radom u aplikaciji po pitanju
asembliranih usluga kao i zamjene SIM kartica. Takođe mogu da zaključim da osjećam veliku
satisfakciju jer sam postigla dobre rezultate naučivši dobar dio poslova i to sve zahvaljujući koleginici
Nihadi.

Danas sam kao i prethodna dva dana provela radeći na aplikaciji i u kontaktu sa klijentima.

Dan V – 07.03.2011.

Sladište – Magacin - Logistika

Upoznata o formi organizovanja odnosno organizacionoj šemi i poziciji službe unutar sektora za
prodaju i podršku.

Detaljnije upoznavanje sa opisom poslova odnosno radnim obavezama kao što su:



Primanje, skladištenje, čuvanje i izdavanje vrijednosnica i terminalne opreme, edukativno-
promotivnog materijala;



Pripremanje i realizacija transporta;



Pripremanje i izrada prijemnica i otpremnica;



Operatorski poslovi na aplikacijama za praćenje skladišta;



Vođenje evidencije o zalihama vrijednosnica i robe u depou;



Blagovremeno izvršavanje poslova i neposredna odgovornost za stanje;



Drugi poslovi po nalogu rukovodioca;



Direktan rad na aplikaciji u računaru.

Zabilješke:

Jedinstveni registar korisnika

JRK

je aplikacija koja nam omogućava detaljne preglede sljedećih

stavki:



Pregled CA / BA / PTP broja;



Pregled CA/ SA / PTP broja;



Pregled adresa po svim klasama;



Pregled partner grupe;



Pregled kontakta po svim klasama;



Pregled analitičke kartice korisnika;



Pregled izdatih računa;



Pregled kredita;



Pregled detaljnog izvještaja;



Pregled dugovanja;



Pregled tehničkih detalja o priključku;



Pregled stanja računa;



Izvještaji o korisniku;



Pregled detalja pre paid broja.

Dan VI – 08.03.2011.

Rad sa aplikacijama za skladište i upoznavanje sa radom u SAP-u.
Upoznavanje sa magacinskim prostorima i asortimanom vrijednosnica kao što su: USP (Ultra start
paketi), vrijednostima ultra kartica za punjenje, telefonskim karticama i mobilnim aparatima.
Upoznavanje sa reklamno propagandnim materijalom.

Zabilješke:

Korisnik usluga BH Telecoma ako ima potrebu za prijavu ugovaranja neke od usluga, otkazivanja
usluge, reklamacije na račun i kvalitet usluge, promjene paketa usluga ili bilo  koje druge promjene
osnovnih   ili   dodatnih   usluga,   dužan   je   podnijeti   zahtjev   u   pisanom   obliku   na   važećem   obrascu.
Šalterski radnik koji prima i prosljeđuje   zahtjev u dalju proceduru dužan je izvršiti identifikaciju
korisnika a nakon toga korisnik je obavezan zahtjev svojeručno potpisati jer u protivnom zahtjev nije
validan.

BH Telecom za dokazivanje identiteta ili statusa pretplatnika prihvata sljedeće dokumente:

Fizicka lica:

lična karta, pasoš ili vozačka dozvola (ime, prezime i JMBG). Pored toga ako pretplatnik

tek započinje pretplatnički odnos potrebno je da dostavi i kopiju cipsa t.j. potvrdu o mjestu
prebivališta.

Pravna lica:

rješenje o upisu u sudski registar, ID broj, PDV broj, dokaz o otvorenom računu kod

poslovne banke. Pored ovoga ako je riječ o fiksnoj tehnologiji potrebno je da dostave dokaz o
vlasništvu poslovnog prostora ili ugovor o zakupu.

Strana fizicka lica:

pasoš, prijava boravka u BiH ili LK stranca

Strana predstavnistva:

rješenje o izvršenoj registraciji i dokaz o otvorenom transakcijskom računu kod

poslovne banke.