Upravljanje рrоmenama (change management) bi se moglo definisati kao proces
menjanja odnosno modifіkovanja postojeće organizacije. Prema jednom drugom
misljenju , pod upravljanjem promenama podrazumeva se prihvatanje novih ideja ili
ponašanja organizacije. Neki autori izjednačavaju termin „promena" s terminom
„inovacija". Premda se radi o srodnim i sličnim pojmovima, ipak nаm se čini da
njihovo izjednačavanje nije opravdano. lako se mnoge promene mogu podvesti pod
pojam inovacije, ipak sve promene nisu inovacije što znači da je promena širi ројаm od
inovacije ili drugim rečima, svaka inovacija je promena, a1i svaka promena nе mora da
bude inovacija.

1.3. Definicija promena

Promene u organizaciji, bez obzira na kojem segmentu i na kojem nivou organizuje se,
implementiraju lančano zahvataju svaki deo organizacije, a najčešće obuhvataju
promenu tehnologije i proizvodnih postupaka, organizacione strukture kao i strukture
zaposlenih u preduzeću.S obzirom da se promene, bilo ove ili one vrste u krajnjoj
konsekvenci odnose se na ljude, promene u organizaciji i one po pravilu uključuju:
promene linije, autoriteta u organizaciji, promenu nivoa odgovornosti pojedninih
članova organizacije, kao i promenu linija komuniciranja u organizaciji.

1.4. Faze u promenama

Svaka uspešna promena prolazi kroz nekoliko faza kao što su: potreba za promenom,
ideja, prihvatanje, promena i sredstva.Te faze odnosno elemente procesa uspešne
promene, mogli bismo prikazati na slici .