U svetu živi preko šest milijardi ljudi, u Srbiji preko šest miliona, a svako od nas ima svoj sopstveni identitet, nešto, ili mnogo štošta što nas razlikuje od ostalih. Na Web-u već ima na stotine miliona poslovnih Web prezentacija. Da bi ste imali i najmanju šansu da se na njemu pročujete, neophodno je da vaša prezentacija ima sopstvenu ličnost, svoj poseban identitet.
Danas je u svetu malo firmi koje nemaju svoju Internet prezentaciju. Smatra se, da one koje nisu na Internetu i ne postoje na tržištu. Zbog sve većeg broja i svakodnevnog pojavljivanja na stotine hiljada novih sajtova, potrebno je na kvalitetan način nastupiti na Internetu kako bi se vaš sajt izdvojio od ostalih i pridobio pažnju posetilaca, koje treba pridobiti za kupce i zadržati ih tj. pretvoriti ih u lojalne kupce.
Najveći uticaj na posetioce se ostvaruje kada oni već dođu na sajt. Pored mnogobrojnih uticaja koje bi ste želeli da ostvarite na vaše posetioce, prilikom posete, (da koriste navigaciju, ili da kupe nešto), sigurno je da bi ste želeli da utičete na njih da vaš sajt zapamte i da se na njega ponovo vrate. Jedno od najsigurnijih merila uspešnosti vašeg sajta je saznanje da se vašim posetiocima sviđa, i da ga redovno posećuju.
Ukoliko ne uspete da kreirate svoju redovnu publiku, odnosno posetioce koji će vaš sajt smatrati kao nešto posebno, vredno ponovne posete, vaš sajt se nikada neće izdići iznad ostalih, i ostvariti svoju željenu funkciju, bilo informativnu ili prodajnu.
Praćenje statistike posećenosti web-prezentacije predstavlja oblast kojoj se u elektronskom poslovanju posvećuje značajna pažnja. Saznanja o tome ko, zašto i sa koliko uspešnosti posećuje prezentaciju vlasnika predstavlja dobru osnovu u daljim marketinškim i drugim poslovnim istraživanjima. Dobijeni podaci mogu se iskoristiti za dalji razvoj prezentacije i nastupa prema tržištu.
Statistika posećenosti je veoma bitan elemenat i u analizi kvaliteta web prezentacije.
Informacije o analizi saobraćaja na sajtu i praćenja posetilaca nalaze se u posebnim fajlovima, lociranim na Web serveru, koji se nazivaju ”Log Files” (Log fajlovi).
Postoje dve relevantne tehnike praćenja statistika posećenosti sajtova a to su:
4
tehnika
log-fajla
tehnika HitBox-ove analize posetilaca
1. DEFINICIJA KUPCA I ODNOS SA KUPCEM (CRM)
1.1
Definicija kupca
Neophodno je definisati pojam kupca na nivou cele organizacije(a ne samo na osnovu jedne funkcije ili organizacione celine) .Kupac je komitent (stranka) koji je uključen u proces sticanja imovine (bogaćenja) kompanije u vidu kupovine roba i usluga i koji je od interesa za kompaniju .Lica koja koriste proizvode ili uživaju u uslugama takođe nisu pravi kupci. Za njih naručivanje možda obavljaju neki drugi, a plaćaju neki treći, zato za njih obično malo ko zna. No oni, ako su zadovoljni dobijenom robom ili uslugom mogu postati pravi kupci i zbog toga se ne sme zaboraviti na njih.Kupac kao pojam pokriva fizička i pravna lica koja naručuju, poseduju i koriste proizvode i/ili usluge. Treba, međutim, generalno istaći da skoro i ne postoje kupci koji bi se mogli svrstavati u samo jednu od gore navedenih kategorija. To svakako nije problem, jer se, po pravilu, razlikuju podaci koji se memorišu o kupcima različitih kategorija
Klasifikacija kupaca(partnera)
1. Agent
2. Korisnik (beneficije)
3. Platilac računa
4. Kupac
5. Konkurent
6. Službenik (radnik firme)
7. Jamac
8. Domaćinstvo
9. Potencijalni kupac
10.Dobavljač
Agent
nije kupac u pravom smislu reči, jer on ne kupuje robu, ali je zadužen da nagleda i
pospešuje saradnju sa organizacijama i pojedincima koji kupuju proizvode. On potpomaže prodaju i stvara uslove za povećanje dinamike iste .
