1
Verbalna i neverbalna komunikacija
SEMINARSKI RAD
VERBALNA I NEVERBALNA
KOMUNIKACIJA
Predmet: Poslovne komunikacije
Student: Dimić Violeta 104/15M
Profesor: dr Marina Jovanović
2
Verbalna i neverbalna komunikacija
Sadržaj:
1. Definicija i oblici komunikacije ........................................3
2. Definicija verbalne komunikacije......................................4
2.1. Monolog ..................................................................5
2.2. Dijalog......................................................................6
3. Usmena i pismena verbalna komunikacija.........................7
4. Razlika između verbalne i neverbalne
Komunikacije.................................................................8
5. Definicija neverbalne komunikacije.................................. .9
6. Kanali neverbalne komunikacije.......................................10
6.1. Kontakt ocima.......................................................10
6.2. Izraz lica………………………………………………………........11
6.3. Razdaljina i orijentacija.........................................11
6.4. Govor ruku............................................................11
6.5. Paralingvistički znaci …………………………………..….....12
7.Uticaj neverbalne komunikacije na razumevanje
poruke
…………………………………………………………………………………
13
8.Nelingvistična i paralingvistička neverbalna
komunikacija………………………………………………………….…………..14
9.Značaj neverbalne komunikacije…………………………………….…14
4
Verbalna i neverbalna komunikacija
Verbalna komunikacija predstavlja razmenu poruka
rečima odnosno govorom koji može biti usmeni i
pismeni.
Verbalna komunikacija je ona komunikacija koja se
odvija podsredstvom govora, onosno jezika. Kako bi
ona bila moguća potrebno je da učesnici u ovoj formi
komunikacije govore istim jezikom. Međutim, čak i
kada učesnici govore istim jezikom, poznavanje jezika
nije garancija da će nešto što je rečeno sa jednom
namerom na isti način biti i shvaćeno.
U osnovne teškoće verbalne komunikacije spada
različito shvatanje onoga što je izgovoreno. Razlozi
tome mogu biti razni od toga da pošiljalac poruke nije
istu dobro formulisao, pa do toga da onaj koji prima
poruku, iz bilo kog razloga istu nije razumeo.
Da bi verbalna komunikacija bila efikasna, potrebno je
da poruka bude
jasno sastavljena
, ona bi trebala da
ima određenu strukturu, kao i da sadrži informacije
koje su tačne i važne. Takođe, da bi poruka bila
shvaćena, na pravi način, trebala da bude prilagođena
onome kome je upućena, pa je stoga preporučljivo da
se srtučni izrazi i termini koriste samo kada smo sasvim
sigurni da će nas primalac poruke razumeti.
5
Verbalna i neverbalna komunikacija
Verbalna komunikacija prema broju ucesnika ima dva
osnovna vida:
Monogog
Dijalog
2.1. MONOLOG
Monolog predstavlja iznošenje misli jedne osobe
naglas. Monolog podrazumeva okrenutost ka sebi, a
bez obzira na to govor je upucen ka slušaocima.
Ovaj način komunikacije mora biti jasan, koncizan i
živopisan. Moraju se isticati teme, birati dobar tempo
