Napomena: Neke opcije za prijavu su dostupne samo nakon kupovine dokumenta.
165
Medianali, Vol. 5 (2011), No. 10
Pregledni rad
UDK 004.738.5:658.8
(165-180)
Primljeno: 9. 1. 2011.
Marija Stanojevi
ć
∗
Marketing na društvenim mrežama
Sažetak
Društvene mreže kao što su Facebook, MySpace, LinkedIn,
YouTube, Flicker, Digg, Foursqare i brojne druge, promijenile su na
č
in
na koji demografska populacija ljudi do 35 godina komunicira (ili ne komunicira?) sa svijetom, kako kupuje i kako se informira. Došlo je vrijeme digitalnog stila života!
Internet je svojim intenzivnim razvojem postao zna
č
ajan
marketinški medij koji
ć
e u budu
ć
nosti biti nezaobilazni faktor
poslovanja tvrtki. Pojavom društvenih mreža došlo je do zna
č
ajnih
promjena u marketingu i u na
č
inu na koji tvrtke komuniciraju s
kupcima.
Č
lanovi društvenih mreža nisu više samo studenti i mla
đ
i ljudi u
potrazi za dokolicom, razbibrigom i razmjenom raznoraznih bitova, ve
ć
su to sve više intelektualci i poslovni ljudi iz cijelog svijeta.
Cilj je ovoga rada pružiti uvid i sažeti saznanja o mogu
ć
nostima
internetskog marketinga u kombinaciji s društvenim mrežama.
Klju
č
ne rije
č
i:
društvene mreže, marketing, Facebook, viralni
marketing, gerilski marketing.
∗
Autorica je studentica doktorskog studija Filozofskog fakulteta u Zagrebu, Hrvatska, e-
Social networks such as Facebook, MySpace, LinkedIn,
YouTube, Flicker, Digg, Foursqare and many others, have changed the way the demographic population of people under 35 years are communicating (or are not communicating?) with the world, how do they shopp and how they inform . This is wasthe era of digital lifestyle!
Internet has become an important marketing medium, which
will in future be an indispensable factor in every business. With Social Networks there have been significant changes in marketing in the way companies communicate with customers.
Also, social networks and their members are not just students
and younger people looking for leisure, sharing various multimedia, there are more and more intellectuals and business people from around the world.
The aim of this paper is to provide insights and summarize
information on the possibilities of Internet Marketing combined with social networks.
Key words
: social networks, marketing, Facebook, viral
marketing, guerilla marketing
∗
The author is PhD student at
Faculty of Humanities and Social Sciences, Zagreb, Croatia,
Internet, a potom i društvene mreže, promijenile su ljudsko
shva
ć
anje komunikacije. Društveni socijalni
web
, kakav danas
poznajemo, dao je novo zna
č
enje pojmu komunikacije. Promijenili su se
porivi radi kojih ljudi odlaze na internet. Nekada je to bilo zato jer su htjeli biti informirani, htjeli su vidjeti i doživjeti, pro
č
itati i nau
č
iti.
Razlog zbog kojeg ljudi danas odlaze na internet je taj što žele biti dio komunikacije, žele sudjelovati u njoj, žele biti prisutni, žele da se o njima
č
ita i žele
č
itati o drugima.
Potencijali društvenih mreža
Novija istraživanja tvrtki Arbitron i Edison Research, u sklopu
serije istraživanja pod nazivom "Infinite Dial", pokazala su da je internet postao tako važan da
ć
e ljudi radije ostati bez televizije nego bez
interneta. "Njih 49% izjavilo je da bi eliminirali televiziju u usporedbi s 48 % koliko ih je izjavilo da bi elimininiralo internet.
5
"
Društvene mreže pružaju mnogo na
č
ina da objavite ono što
želite da se sazna, tj. da ciljano, smišljeno i intenciozno privu
č
ete samo
one ljude za koje želite da budu obaviješteni.
Internet je sjajna podloga za primjenu gerilskog marketinga.
Gerilski ili gerila marketing nekonvencionalni je marketing nastao u novije doba. Usmjeren je na ostvarivanje maksimalnih rezultata iz minimalnih ulaganja. Takav marketing kao po
č
etnu premisu
pretpostavlja izuzetnu kreativnost i inovativnost onih koji se njime bave ili onih koji ga samo žele primijeniti. Ovdje svakako spadaju profili na raznim društvenim mrežama.
Facebook
, primjerice, nudi mnoštvo kanala
za nekonvencionalni tip marketinga, gotovo bez ikakvih nov
č
anih
ulaganja. Profil se kreira na na
č
in da se privu
č
e što više "prijatelja". Na
njemu je lako i poželjno izraziti strast za odre
đ
enom markom, tvrtkom
ili proizvodom koji se želi promovirati.
Dobar je primjer za takav gerilski marketing ameri
č
ki lanac
pizza
Papa John's. Oni su, zahvaljuju
ć
i gerilskoj kampanji na
Facebooku,
okupili
dodatnih 148 000 obožavatelja. Kampanja je bila osmišljena tako da svaki novi obožavatelj na ku
ć
nu adresu dobije besplatnu
pizzu
.
5
http://www.net.hr/tehnoklik/page/2010/03/31/0352006.html 29.8.2010. u 13:30
Marija Stanojevi
ć
: Marketing na društvenim mrežama
Medianali, Vol. 5 (2011), No. 10
169
Facebook
Facebook
je najve
ć
i svjetski društveni servis te veoma popularna
platforma za oglašavanje. Prvotna ideja bila je stvoriti mrežu koja
ć
e
olakšati me
đ
usobnu komunikaciju zajednici ljudi koji se ve
ć
poznaju,
grupi harvardskih studenata. Tvrtka postoji šest godina te okuplja gotovo pola milijarde korisnika.
Opcija "Grupe" jedan je od najjednostavnijih na
č
ina na koji se
tvrtka ili osoba može promovirati na
Facebooku.
Nakon što se
č
lanovi
pridruže grupi, oni tako
đ
er mogu jednostavno pozivati svoje prijatelje.
Ime grupe zatim se pojavljuje na profilima svih njenih
č
lanova. Budu
ć
i
da su profilne stranice jako prometne, linkovi, odnosno nazivi grupa u profilima
č
lanova, mogu generirati veliki broj posjeta stranicama tvrtke.
Nedostatak je ovog pristupa ograni
č
enje slanja poruka
č
lanovima grupe
nakon što grupa dosegne 1 000 do 1 500
č
lanova.
Broj oglašava
č
a u
č
etverostru
č
io se od po
č
etka 2009. godine te i
dalje raste. U 2009-oj godini
Facebook
je udvostru
č
io broj prodava
č
a
oglasnog prostora i
č
ini se da se taj potez isplatio.
Procter & Gamble
,
Toys'R'Us
i
Virgin America
samo su neke od ve
ć
ih tvrtki koje se
oglašavaju i na taj na
č
in.
Facebook
je postao jezgra mnogih marketinških
kampanja. On prodaje oglase koji se postavljaju na profile korisnika, ravno me
đ
u najnovije komentare, slike i vijesti o prijateljima. Oglasi se
prikazuju i pri
Facebook
pretragama profila.
Dobri primjeri tvrtki koje su uspjele
č
ak i na tržistu B2B
6
sa
svojim Facebook profilima su Hub Spot
7
i Cisco
8
. Do Hub Spotovih
zaposlenika jednako je lako do
ć
i putem
Facebooka, Twittera
ili
Linkedina
, a
Cisco je kreirao i interaktivne igrice kako bi okupio ljude.
My Space
MySpace
je nedavno redizajniranim
streamingom
na kojem su
uklju
č
ene poruke s
Facebooka
i
Twittera
potpisao kapitulaciju s novim
socijalnim mrežama. Budu
ć
i da se s njima ne može boriti, sinkronizirali
su se. Do toga je neminovno moralo do
ć
i jer je
MySpace
u ozbiljnoj
opasnosti od gubljenja utrke zbog
Facebookovih
fan stranica.
MySpace
je u
6
(eng.) skra
ć
eno od "Business to Business". Vrsta elektroni
č
kog poslovanja u kojem tvrtke nisu
orijentirane na poslovanje s krajnjim korisnicima, ve
