Benchmarking

Benchmarking predstavlja biti najbolji među najboljima.
Na engleskom bench znači sedište, dok mark znači oznaku, potrebni standard,nivo.
Benchmarking je sistematski i kontinuirani proces merenja i unapređivanja poslovnih jedinica jedne organizacije u poređenjima sa poslovnim procesom lidera radi dobijanja informacije koje će pomoći organizaciji da preduzme akcije za poboljšanje svojih performansi.