Internet kao medij u savremenom servisu potrošača

Masovni marketing postaje prošlost, a marketing 1:1, gdje se potrošači posmatraju kao individue, a ne segmenti, postaje realnost. U fokusu marketing miksa (4„P“) posebno mjesto, sada, zauzimaju kanali prodaje, koji nužno moraju mijenjati svoje pristupe potrošačima, što bi značilo njihovo potpuno redizajniranje i koncipiranje strategije koja nudu „nešto više“ od  obične trgovine (šopinga). Dakle, suština novog pristupa jeste obezbjeđenje konkurentskog  nivoa servisa potrošača, odnosno obezbjeđenje pravog proizvoda, u pravo vrijeme, u pravoj količini, na pravom mjestu (prema: Božić, Novaković 2006, s. 409).