VISOKA ŠKOLA
Seminarski rad
Tema: Koju informaciju prenosimo kada ćutimo
Mentor:
Student:
Broj indeksa:
Smer: Finansije i bankarstvo
, 2016. godine
SADRŽAJ
UVOD........................................................................................................................................ 4
UTICAJ NEVERBALNE KOMUNIKACIJE NA RAZUMEVANJE PORUKA....................5
ZAŠTO ONO ŠTO KAZEMO NIJE UVEK BITNO................................................................6
NEVERBALNE PORUKE........................................................................................................ 7
KONTAKT POGLEDOM.........................................................................................................7
IZRAŽAJNOST LICA...............................................................................................................9
POKRET GLAVOM................................................................................................................10
GESTOVI I POKRETI TELA.................................................................................................12
ZATVORENI I OTVORENI GESTOVI................................................................................13
DRŽANJE TELA.....................................................................................................................13
RAZDALJINA I ORIJENTACIJA.......................................................................................... 14
TELO POKAZUJE GDE UM ŽELI DA IDE..........................................................................15
PONAŠANJE DODIROM.......................................................................................................17
POJAVA I GRAĐA.................................................................................................................18
KORIŠĆENJE VREMENA..................................................................................................... 19
NEVERBALNI ASPEKTI GOVORA.....................................................................................19
ZAKLJUČAK.......................................................................................................................... 21
LITERATURA.........................................................................................................................22
UTICAJ NEVERBALNE KOMUNIKACIJE NA RAZUMEVANJE PORUKA
Uticaj neverbalne komunikacije na razumevanje poruke se ogleda u tome što je primalac
poruke sklon da poveruje informaciji koju ona prenosi više nego izgovorenim rečima.
Neverbalna komunikacija obuhvata oblike ponašanja kao što su:
Gestovi
Pokreti u prostoru
Držanje tela
Izraz lica
Pogled
Ritam i tonalitet govora
Boja glasa
Odevanje
Zajedničko svim oblicima je to da oni nose odgovarajuću poruku. Viština govorenja se ne
krije samo u dobro pripremljenom sadržaju, temi i efektnom verbalnom izražavanju, već je u
znacima neverbalnog opštenja- pozi i stavu govornika, gestovima i izrazima. Neverbalna
komunikacija čini ravnopravan deo procesa komunikacije, a ponekad i preovlađujući u
odnosu na verbalnu komunikaciju. Neverbalni signali pokuzuju misli i emocije, stavove i
osobine obe strane u procesu komunikacije. Oni su podrška verbalnoj komunikaciji, ili u
nekim situacijama zamena za nju. Neverbalni aspekt komunikacije je naročito važan prvim
kontaktima i prvim trenucima komunikacije. Kada govorimo o značaju prvog utiska, to znači
da neverbalne poruke koje šaljemo u prvim trenucima komunikacije utiču na utisak o nama,
čak vise od onoga što govorimo. 55% kompletnog utiska formira se na osnovu neverbalne
komunikacije. Pored neverbalnog ponašanja koje se može kontrolisati, postoje i oni njegovi
oblici čije su mogućnosti kontrole veoma ograničene. Takav je jedan broj facijalnih izraza i
pogleda. Vešt sagovornik može da kontroliše veliki deo svoga lica, ali je kontrolisanje
pogleda gotovo nemoguće. Pogled predstavlja izuzetno moćno sredstvo komunikacije.
Potrebno je izraditi veštinu da prepoznajemo i razumemo tuđe neverbalne poruke, kao i da,
koliko je moguće, kontrolišemo sopstvene. Gestikulacija rukama smatra se nedostatkom
sposobnosti verbalnog izražavanja mada je značajan faktor komunikacije. Gestikulacija
rukama ako je preterana, može da oslabi komunikaciju ili da bude doživljenja kao pretnja.
Treba biti odmeren u gestikuliranju, pokreti trebaju da budu u skladu sa verbalnim izrazima,
da naglašavaju reči, a ne da budu zamena za njih. Gestovi mogu biti u suprotnosti u odnusu
na sadržaj verbalne komunikacije i izgovoreni tekst ima jedan smisao, a naši gestovi šalju
drugačiju poruku. U pojedinim kulturama njeno izrazito korišćenje i danas se smatra
neprimernim. Neverbalni znaci različito se tumače i primaju u različitim delovima sveta.
Kada se komunikacija odvija između pripadnika različitih kultura potrebna je posebna
opreznost u vezi sa neverbalnim ponašanjem, s’obzirom da se pojedinačne kulture različito
odnose prema neverbalnom komuniciranju.
2
Južnjačke kulture su veoma sklone neverbalnom
komuniciranju i daju prednost nad verbalnim komuniciranjem i vrlo emotivno reaguju i unose
emocije u sve što rade. Severne kulture su više okrenute ka verbalnom komuniciranju i
2
Wikipedija.org
karakteriše ih izvesna hladnoća u komunikaciji. Različite kulture imaju različit odnos prema
ličnom prostoru i prostornoj udaljenosti. U južnim kulturama razgovor se obično vodi na
znatno manjoj udaljenosti između sagovornika nego u severnoj. U razgovoru južnjaka i
severnjaka, južnjak će neprestano pokušavati da smanji rastojanje koje ih deli, a severnjak će
izmicati unazad i pokušavati da ga poveća. To može obojici sagovornika da deluje čudno i da
se negativno odrazi na njihovu sposobnost verbalnog izražavanja.
Uticaj poruke po Alebrtu Mareabijnua (pionir 1950. u proučavanju govora tela)izvor Alen i Barbara Piz (Definitivni vodic
kroz govor tela)
ZAŠTO ONO ŠTO KAZEMO NIJE UVEK BITNO
Uprkos onome što bi možda bilo politički korektno uverenje, kad nekog tek
upoznamo skloni smo da na brzinu izvedemo sud o drželjubivosti, moći i potencijalu te
osobe. Većina istraživača se danas slaže da sereči koriste pre svega za saopštavanje
informacija, dok se neverbalna komunikacija koristi za pregovaranje oko interpersonalnih
stavova i, u nekim slučajevima, kao zamena za verbalne poruke. Bez obzira na kulturu, reči i
pokreti javljaju se zajedno s takvom predvidljivošću da je Berdvistel prvi izneo tvrdnju da bi
dobro uvežbana osoba trebalo da, samo slušajući njen glas, bude u stanju da kaže koje
pokrete pravi neka osoba. Berdvistel je čak naučio da posmatranjem gestova neke osobe kaže
kojim ona jezikom govori. Ljudima i dalje gospodare biološka pravila koja kontrolišu naše
postupke, reakcije, govor tela i pokrete. Govor
3
tela je spoljni odraz emocionalnog stanja
neke osobe. Svaki gest ili pokret može da predstavlja dragocen nagoveštaj onoga šta ta osoba
u tom trenutku oseća. Ključ raspoznavanja neverbalne komunikacije krije se u sposobnosti da
se shvati emocionalno stanje osobe dok slušate ono što govori i uočavate okolnosti pod
kojima to govori.
3
Alan i Barbara Piz- Definitivni vodič kroz govor tela
