Poboljšanje procesa pružanja usluga u Telekom Srbija A.D
СПЕЦИЈАЛИСТИЧКЕ СТРУКОВНЕ СТУДИЈЕ
Студијски програм: Менаџмент пословних процеса
И
НТЕГРАЛНИ
СПЕЦИЈАЛИСТИЧКИ
ПРОЈЕКТНИ
РАД
Побољшање процеса пружања услуга у ТЕЛЕКОМ СРБИЈА а.д.
Ментор:др Снежана Лекић
Студент: Филип Величковић
Датум предаје рада: ___________
Број досијеа: 2л1/0028/13
Оцена: ______________________
САДРЖАЈ:
1. Законски основ за оснивање и делатност предузећa „Телеком Србија“ а.д.........................1
1.1 Кадровска структура............................................................................................................3
1.2. Организација кадровске структуре...................................................................................4
2. Услужне делатности Предузећу за телекомуникације „Телеком Србија“ а.д......................6

2
саобраћају у Републици Србији. Предузеће такође пружа услуге у области закупа,
изградње, управљања и заштите телекомуникационе инфраструктуре. Осим тога,
Предузеће поседује право да издаје телефонске именике укључујући „Беле стране“ и
„Жуте стране“, као и услуге позива преко оператера и услуге коришћења електронског
именика у области фиксних телефонских услуга. У току 1998. године Предузеће је увело
GSM мрежу мобилне телефоније.
Седиште Предузећа је у Београду, Република Србија, ул. Таковска бр. 2.
Хијерархијска и функционална организациона структура која обезбеђује
остваривање делатности Предузећа у складу са стратешким циљевима и принципима
пословања утврђена је Правилником о организацији Предузећа за телекомуникације
„Телеком Србија“ а.д. Своје пословне циљеве Предузеће остварује кроз следеће функције:
-
Корпоративне (штабне) – под називом
самостални сектори
-
Тактичке – под називом
дирекције
-
Оперативне – под називом
извршне дирекције
.
Јавно предузеће ПТТ саобраћаја „Србија“, односно Република Србија као оснивач,
тренутно је власник 80% акција и то по откупу дела италијанског предузећа STET 2003.
године. Задржала је „златну акцију“ на основу које има право вета на све важне стратешке
одлуке Управног одбора. Управни одбор чине представници два акционара, а број чланова
је пропорционалан уделу у капиталу.
Јавно предузеће ПТТ саобраћаја „Србија“ је јавно предузеће коме је основна
делатност пријем, пренос и достава поштанских пошиљки
. Такође обавља пословне
платног промета, а за рачун Поштанске штедионице обавља и послове штедње грађана.
Регистровано је за вршење и других услуга као што је продаја разних артикала. За Телеком
и Мобтел врши продају картица за мобилне телефоне, а продаје и мобилне телефоне.
Основано је 1990. године удруживањем тадашњег СОУР ПТТ саобраћаја „Србија“ и РО
ПТТ саобраћаја „Војводина“. Године 1997. из њега се издваја „Телеком Србија“ а.д. као
посебна фирма са 100% власништвом ПТТ-а.
OTE - је грчка телекомуникационе фирма. Основана је 1949. године као државна
фирма, али је данас акционарско друштво чије су акције на грчкој, њујоршкој и лондонској
берзи. Од 01. јануара 2001. године више нема монопол у телекомуникацијама Грчке.
Састоји се од неколико самосталних фирми. Осим у „Телеком Србија“ а.д. ОТЕ има удео
власништва и у другим, претежно балканским операторима.
Предузеће за телекомуникације „Телеком Србија“ а.д. броји 13.000 радника.
Статутарни органи „Телеком Србија“ а.д. су:
Скупштина акционара
Управни одбор
ПРИЛОГ 2
– Основни подаци и историјат ЈП ПТТ саобраћаја „Србија“, објављено у ПТТ Гласнику
бр. 300, март 2007. године
3
Извршни одбор
Надзорни одбор
Генерални директор.
1.1 Кадровска структура
Генерални директор - Бранко Радујко
Бранко Радујко, дипломирани правник.Рођен 1974. године. По завршеткустудија 1998.
године започинје каријеру у адвокатској канцеларији, а наставлја у међународном
хуманитарном сектору. Од марта 2002. до фебруара 2008. године ради у државним
институцијама као специајлни саветник и шер кабинета председника владе односно
саветник и генерални секретар председника Републике Србије. Био је члан неколико
управних и надзорних одбора предузећа у реструкурирању односно владиних агенција и
фондова.
Почетком 2008. године именован је за генералног директора Телекоме Србија а.д. у којем
је посвећен унапређењу корпоративног управљања, модернизацији компаније и ширењу
пословања у региону.
Георгиос Кристодопулос – директор Дирекције за економске послове
Георгиос Кристодопулос одбранио је докторат из области економских наука на
универзитету New School for Social Research University у Њујорку, 1996. године.
Економски факултет завршио јена универзитету и Солуну 1982. године.
На више универзитета у САД радио је као хонорарни професор економије (New School,
Hofstra University, Queensboro College, itd.). ардио је на месту менаџера за улуге пословних
комуникација у компанији AT & T i u Bell Laboratories компаније ATT у САД. Године
1997. почело је да ради у Грчкј телекомуникационој компанији (ОТЕ), на месту Менаџера
за међународне инвестиције.
Годину дана касније постављен је за Менаџера задужееног за Србију ипостао је члан
Управног одбора Телекома Србија.
Од 2001. године, у име компаније ОТЕ, врши функцију Директора Дирекције за економске
послове Телекома Србија, а од 2003. године истовремено је и на месту Заменика
Генералног Директора Телекома Србија.
Владимир Лучић – директор Дирекције за комерцијалне послове
Владимир Лучић рођен је 18. фебруара 1971. године у Шапцу. Дипломирани је инженњер
електротехнике.
Професионално искуство је стицао у Ericsson-u у Шведској, где је радио на
истраживањима, а у Немачкој као инжењер за подршку О&М система.
Уз краће прекиде, део је тима Телекома Србија од његовог оснивања 1997. године.
Каријеру је градио најпре као стручни саветник за телекомуникације у Дирекцији за

Ovaj materijal je namenjen za učenje i pripremu, ne za predaju.
Slični dokumenti