SEMINARSKI RAD
Predmet: UPRAVLJANJE KVALITETOM
PROCESNI PRISTUP
Mentor:
Student:
Broj indeksa:
. godina.
Upravljanje kvalitetom - Procesni pristup
uslovima i zahtevima klijenata predstavljaju najveće zahteve standarde kvaliteta za
modernu kompaniju.
5
Uvođenjem sistema upravljanja kvalitetom u firmi dolazi do: kontinuiranog stalnog
poboljšanja, povećanja konkurentnosti, povećanje efikasnosti i profitabilnosti, jasnih
procedura, minimiziranja grešaka, smanjenju vremena proizvodnje, bolje motivacije, bolje
komunikacije i informisanosti, povećanja imidža, sigurnosti i pouzdanosti proizvoda ili
usluga, do boljeg upravljanja ljudskim potencijalima, do usmerenosti na kupce.
6
Inovacije tehnologije, proizvoda, procesa i organizacije, predstavljaju deo
strateškog koncepta i orijentacije i savremene organizacije ka poboljšanju i inovacijama u
svim aspektima njenog delovanja. Takva organizacija teži stalnim promenama u susret
novim zahtevima kupaca, kreiranju novih potreba i poboljšanih vrednosti namenjenih
kupcima.
7
1 DEFINICIJA PROCESA
Poslednjih desetak godina vladao je veliki interes za menadžment organizacijama i
njihovim poslovanjem baziranim na procesima. Interesovanje za procese u organizacijama
je posebno poraslo kada je izdata nova verzija standarda ISO 9001:2000 koji zahteva od
organizacija da sistem kvaliteta razvijaju usmeravajući se na svoje procese, odnosno na
bazi tzv.
procesnog pristupa
.
Suština usmeravanja na procese ogleda se u pomeranju pažnje organizacije sa
rezultata svoga rada (gotovih proizvoda/pruženih usluga), na procese (lance aktivnosti)
pomoću kojih organizacija dolazi do proizvoda/usluge.
Poslovni aspekti kvaliteta se realizuku stalnim unapređenjem poslovnih procesa,
odnosno kvalitet proizvoda je posledica (rezultanta) kvaliteta poslovnih procesa. Zbog toga
prioritet treba da imaju unapređenja poslovnih procesa. Pod pojmom
proces, podrazumeva
se niz operacija u kojima se neki ulaz - input (informacije, materijal i sl.) pretvara u
određeni izlaz - output u obliku raznih vrsta roba ili usluga
. Skoro svaka organizovana
5
http://www.poslovnaskola.com/PoslovnaSkola-Saznajte-vise-o-Upravljanju-kvalitetom_953
6
http://www.poslovnaskola.com/PoslovnaSkola-Saznajte-vise-o-Upravljanju-kvalitetom_953
7
http://www.poslovnaskola.com/PoslovnaSkola-Saznajte-vise-o-Upravljanju-kvalitetom_953
4
Upravljanje kvalitetom - Procesni pristup
aktivnost može da se posmatra kao proces, koji se realizuje radi zadovoljenja internih ili
eksternih kupaca.
8
Poslovni proces se definiše kao zbir aktivnosti koje zahtevaju jednu ili više vrstu
ulaza i daju izlaz koji ima vrednost za kupca. Aktivnosti su opremljene resursima koji
mogu da obuhvate osoblje, finansije, pogone, opremu, tehnike i metode. Dakle, proces
predstavlja transformaciju ulaza u izlaze koristeći pri tom raspoložive resurse, postupke,
specifikacije i kompetencije jedne organizacije, a uzimajući u obzir unapred postavljene
ciljeve.
9
Slika 1. Model procesa [ 3, str. 15]
U standardu ISO 9000:2000 pojam "proces" se definiše kao skup
međusobno
povezanih ili međusobno delujućih aktivnosti koji pretvara ulazne elemente u izlazne
elemente
. Juran definiše proces kao
sistematski (obavljan) niz aktivnosti, usmeren na
ostvarenje datog cilja
.
10
Aktivnost - procesni korak je sastavljen od sledećih osnovnih elemenata:
11
1.
ULAZ
koji mora biti:
definisan
jasan i
usaglašen sa standardima.
8
Stanković R., Petković T.:
Proizvodni i uslužni menadžment
, VPŠ Čačak, Čačak, 2006. str.109
9
Pešić - Rakanović M.:
Sistemi upravljanja kvalitetom za mala i srednja preduzeća
, Bussiness Start-Up
Centre, Kragujevac, 2008. str. 15
10
Stanković R.:
Upravljanje kvalitetom
, VPŠ Čakak, Čačak, 2009. str. 93
11
Kučinar R.:
Procesni pristup, ABC sistem upravljanja troškovima i povećanje profitabilnosti
,
Specijalizovani časopis - Kvalitet, Poslovna politika AD, Zemun, 9-10.2004. str. 61.
5
