Upravljanje promotivnim aktivnostima u turističkim organizacijama

FAKULTET ZA TRGOVINU I BANKARSTVO 

ALFA UNIVERZITETA

SEMINARSKI  RAD

Predmet: Menadžment turizma i ugostiteljstva

Tema:

UPRAVLJANJE PROMOTIVNIM AKTIVNOSTIMA U TURISTIČKIM 

ORGANIZACIJAMA

            Mentor:

                                                                               Student:

             Doc. Dr. Ana Živković                                                             Mitić Milan 

161/13

Beograd, 2014

Sadržaj: 

   Uvod.............................................................................................................................3

   1. Pojam, definisanje i upravljanje marketingom u turizmu........................................4

       1.1. Pojam turizma................................................................................................... 4

       1.2. Definisanje marketinga u turizmu.....................................................................4

       1.3. Primena marketinga u turizmu..........................................................................4

       1.4. Nosioci marketinga u turizmu...........................................................................6

       1.5. Konkurencija na tržištu..................................................................................... 6

2. Promocija u turističkim organizacijama.....................................................................6

    2.1. Promocija kao instrument marketing miksa........................................................7

    2.2.Zadaci promocije u turizmu................................................................................. 10

    2.3.Kreiranje i upravljanje instrumentima promocionog miksa u turizmu................11

          2.3.1.Osnovne funkcije promocije u turizmu.......................................................11

          2.3.2.Obim i struktura promotivnih aktivnosti u turizmu....................................13

          2.3.3.Tehnike masovnih komunikacija................................................................14

Zaključak........................................................................................................................15

Literatura........................................................................................................................16

2

1.Pojam, definisanje i upravljanje marketingom u turizmu

1.1.Pojam turizma

Turizam predstavlja čin putovanja u cilju rekreacije, kao i pribavljanje usluga radi ostvarivanja 

tog   cilja.   Sama   reč   „turizam“   potiče   od   engleske   reči tour,   što   u   prevodu   znači   „zadovoljstvo   od 

putovanja sa zadržavanjem u različitim mestima“

1

. 

Turista je osoba koja putuje najmanje osamdeset kilometara od mesta stalnog boravka, kako je 

to definisalaSvetska turistička organizacija (deo Ujedinjenih nacija).  Sveobuhvatnija definicija bi bila 

da je turizam uslužna industrija, koja se sastoji od većeg broja opipljivih i neopipljivih elemenata. U 

opipljive elemente spadaju  transportni sistemi - vazdušni, železnički, putni, vodeni i u novije vreme, 

kosmički; usluge ugostiteljstva - smeštaj, hrana i piće, obilasci, suveniri; i srodni servisi kao na primer 

bankarstvo,   osiguranje  kao   i  bezbednost   i   sigurnost.  Najčešće   elemente   čine:   odmor   i  relaksacija, 

kultura, avantura, nova i drugačija iskustva.

1.2.Definisanje marketinga u turizmu

Turizam spada u aktivnosti temeljene na slobodnom vremenu. U tom je smislu i marketing u 

turizmu   deo   šire   delatnosti   koju   nazivamo   marketing   slobodnog   vremena.   Najveći   deo   aktivnosti 

slobodnog vremena su društvene aktivnosti koje se sprovode s drugim ljudima i u znaku su druženja, 

stvaranja   novih   poznanstava   izvan   svakodnevnog   komuniciranja   sa   svojom   okolinom.   Interes   na 

turističkom tržištu ima veliki broj gospodarskih grana, ali i drugih neekonomskih aktivnosti te se zbog 

toga u teoriji turizma insistira na stavu da turizam nije grana privređivanja.

Govoreći   o   marketingu   u   turizmu   ne   govorimo   o   nekom   novom   i   od   svih   drugačijem 

„turističkom marketingu“, nego o primeni poznatih strategija i metoda marketinškog delovanja na 

specifične uslove u kojima se formiraju odnosi među subjektima tržišta. 

1.3.Primena marketinga u turizmu

Temom primene marketinga u turizmu bavili su se mnogi, a verovatno prvi rad na tu temu 

napisao   je   1962.   godine   Švicarac   Hans-Peter   Schmidhauser   pod   nazivom   „Marktforschung   im 

1

Senečić J., Vukonić B. : Marketing u turizmu, Zagreb, 1997. str. 177

4

Fremdenverkehr“ gde se pozabavio temom istraživanja tržišta kao funkcije marketinga. Najpoznatiji 

rad s tog područja je „Marketing et Tourisme“ švajcarskog autora Josta Krippendorfa, koji marketing u 

turizmu definira kao: „sastavno i koordinirano prilagođavanje politike turističkih poduzeća i turističke 

politike, na lokalnom, regionalnom, nacionalno i međunarodnom nivou, da bi se postiglo optimalno 

zadovoljenje potreba određenih skupina potrošača i tako ostvarilo profit“.

2

U konačnom objašnjenju primjene marketinga u turizmu valja poći od:



Specifičnosti odnosa koji vladaju na turističkom tržištu



Specifičnosti turističkog dobra ili proizvoda



Specifičnosti turista kao potrošača i njegova ponašanja na turističkom tržištu.

Marketing u turizmu uvek se javlja kao broj pojedinačnih marketinških aktivnosti, gde ih u 

trenutku tog zajedništva karakteriše objekt na koji je usmeren čitav marketinški napor, a to je kupac 

(turist). Razvoj turizma vezan je za određeni prostor, određenu prostornu celinu ili destinaciju koja i 

doživljava razvoj turističkog prometa pre svega zbog činjenice što raspolaže određenim atraktivnostima 

koji   motivišu   turistička   kretanja.   Kako   se   takve   prostorne   jedinice   na   turističkom   tržištu   najčešće 

pojavljuju kao celovite tržišne jedinice,  razumljivo je da se marketinške aktivnosti često koordiniraju i 

provode u interesu takvih tržišnih jedinica. 

Turističko preduzeće ili turistički objek ne moraju imati isti poslovni interes kao i lokalitet 

kojem   pripadaju,   ali   uvek   moraju   imati   neki   zajednički   cilj,   a   ovde   takvom   cilju   valja   podrediti 

pojedinačne poslovne ciljeve i interese pojedinih subjekata njihove turističke ponude. 

Zato kod primene marketinga u turizmu govorimo o dva oblika primene:

1. marketingu pojedinih poduzeća koja svoj prihod ostvaruju na turističkom tržištu

2. o marketingu na razini pojedinih područja

U   prvom   slučaju   govorimo   o   marketingu   u   ugostiteljstvu,   hoteljerstvu,   turističkom 

posredovanju, putničkom prometu i slično, a u drugom slučaju govorimo o makropristupu primene 

marketinga, odnosno o marketinškim aktivnostima vezanim za plasman turističkog proizvoda neke 

turističke   prostorne   jedinice.

3

  U   oba   slučaja,   predmet   interesa   takve   marketinške   aktivnosti   ostaje 

zadovoljenje potreba turista uz postizanje određene koristi za sve sudionike turističke ponude nosioce 

marketinga.

2

Senečić J., Vukonić B. : Marketing u turizmu, Zagreb, 1997. Str. 188

3

 Popović, S., Novi oblici komuniciranja sa potrošačima u tržišnoj privredi, SYM Org 1998. str. 132

5