1
Predmet: Menadžment
SEMINARSKI RAD
Tema: Uticaj TQM u Srbiji
Profesor: dr. Snežana Lekić
Studenti:
2
SADRŽAJ
1.
UVOD 1
2.Nastanak i razvoj menadžmenta.............................................................................................. 2
2.1. W.Edwards Deming......................................................................................................... 3
2.2. Dr. Joseph Juran...............................................................................................................4
2.3. Philip Crosby................................................................................................................... 5
3. UTICAJ TQM U SRBIJI........................................................................................................6
3.1.Niži troškovi......................................................................................................................7
3.2.Veći prihod........................................................................................................................8
3.3.Odgovarajuće ovalšćeni zaposleni.................................................................................... 9
3.4. "Prezadovoljni korisnici................................................................................................10
4.SILE POKRETAČI................................................................................................................11
4. 1.Usresređenost na korisnika............................................................................................12
4.2.Učešće svih zaposlenih i timski rad................................................................................13
4.3.Neprekidno unapređivanje i učenje.................................................................................14
ZAKLJUČAK........................................................................................................................... 15
LITERATURA:........................................................................................................................16
4
*kupci odlučuju šta je kvalitet,
*ukupni troškovi kvaliteta se smanjuju primenom principa ˝uradi ispravno prvi put i svaki put˝,
*motivacija i obrazovanje za kvalitet svih zaposlenih omogućava bitnu potporu ostvarenja sistema
TQM-a.
2. NASTANAK I RAZVOJ TQM-a
Za nastanak i razvoj TQM-a najzaslužnija su 4 imena:
W. Edwards Deming
Joseph Juran
Philip Crosby
A. V. Feingenbaum
Upravo oni su razvili koncept TQM-a u SAD-u, ali su ih u Japanu bezuslovno prihvatili,
ne ustručavajući se da primene sve pozitivne efekte ovog sistema.
5
2.1 W. Edwards Deming
*
W. Edwards Deming*
je nesumnjivo jedan od najpoznatijih autora i konsultanata u oblasti kvaliteta,
preciznije menadžmenta kvaliteta (
Quality
Management
). Svojom savetodavnom praksom bavio se
sve do smrti u decembru 1993. godine. Poznat je i kao osnivač japanskog post-ratnog industrijskog
preporoda. Kao znak zahvalnosti za njegov doprinos razvoju Japana, već 1951. godine uvedena je
Demingova nagrada
za unapređenje kvaliteta. Filozofija TQM-a, prema Demingu se zasniva na
sledećih pet koraka:
1. Poboljšani kvalitet - podrazumeva da troškovi budu niži, jer je manje ponovljenog rada, ređe
su greške, ređa prolongiranja i bolje korišćenje vremena i materijala.
2. Porast produktivnosti - kao rezultat porasta kvaliteta.
3. Bolji kvalitet vodi ka većem tržišnom učešću, što omogućava porast profitabilnosti.
4. Sve ovo opet implicira porast produktivnosti i opstanak na tržištu.
5. Iz tog razloga preduzeće kreira više radnih mesta.
Deming je identifikovao 14 poznatih postavki, koje bi mogle biti dio bilo kog TQM
programa, a to su:
1.Konstantnost cilja
2.Filozofija adaptiranja
3.Ne pouzdati se u masovnu kontrolu
4.Ne konkurisati isključivo niskom cenom
5.Konstantno poboljšanje
6.Trening
7.Vođstvo
8.Korektnost
9.Eliminacija barijera
10.Eliminacija opomena
11.Eliminacija normi
12.Ponositost na veštinu završavanja poslova
13.Edukacija i ponovni treninzi
14.Akcioni plan
Deming ih je konstantno menjao postavke u funkciji konstantnog i kontinuiranog
poboljšanja kvaliteta. U okviru gore navedene verzije postavki, u sklopu stavke 14.- akcioni
plan, autor prezentuje krug, u literaturi poznat kao ˝Demingov krug˝ Demingov krug predstavlja
osnovna četiri koraka, koji predstavljaju ciklus u procesu upravljanja kvalitetom. Ti koraci su:
planiraj (plan), uradi (do) , proveri (check) i popravi (act).
Oni se iznova ponavljaju, ali uvek
na novom, višem nivou kvaliteta, čime se postiže trajno poboljšanje. (Slika 1,)
Suština Demingovog pristupa jeste da su greške, defekti i slab kvalitet materijala
neprihvatljivi, i da treba da budu eliminisani.
