(Naziv fakulteta)
MENADŽMENT TOTALNIM KVALITETOM
SEMINARSKI RAD
RAZVOJ KONCEPTA TQM-A KOD USPEŠNIH
PREDUZEĆA DANAS
Predmetni nastavnik:
Student:
(Ime i prezime)
Lazar Vasojevic (xxx/xx)
Kragujevac
Maj,2021.година
Razvoj koncepta TQM-a kod uspešnih preduzeća danas
4
1.
POJAM, ZNAČAJ I ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
Deming kaže da je to predvidljiv odnos standardizacije i kustomizacije uz nisku cenu i
usmerenost na tržištu, a Juran kvalitetom smatra rikladnost potrebama (fitness for use) procenjenu od
strane kupca.
1
Razvoj teorije i prakse kontrole vezuje za imena stručnjaka iz Western Electric Company kao što
su Walther Shewhart, George Edwards, Harold Dodge, Edwards Deming i ostali, koji su skrojili termin
obezbeđenje kvaliteta (Quality Assurance) i razvili značajan broj tehnika za unapređivanje kvaliteta i
rešavanje problema vezanih za kvalitet. Walter Shewhart je prvi formulisao i primenio postupak
statističkog upravljanja kvalitetom (Statistical Quality Control – SQC) koji po svojoj prirodi daleko
prevazilazi zadatke kontrole i služi za identifikaciju i eliminaciju uzročnika defekata na proizvodima.
Period posle II svetskog rata a zbog nestašice hrane je učinio da kvantitet postane prioritet u proizvodnji u
SAD. U većini kompanija kvalitetom su se bavili samo specijalisti, a najviši menadžment je brigu o
kvalitetu prepuštao menadžerima kvaliteta, pokazujući vrlo malu i gotovo zanemarljivu zainteresovanost
za unapređenje kvaliteta, sprečavanje grešaka i defekata. Za to vreme, prilikom pomoći izgradnje ratom
razrušene japanske privrede, dvojica američkih konsultanata, dr. Joseph Juran i dr. Edwards Deming,
učinili su da tehnike statističke procesne kontrole postanu neizostavni deo poslovanja japanskih
kompanija. Veći deo aktivnosti posvetili su obrazovanju i to ne samo stručnjaka za kvalitet već i top
menadžmenta. Uz podršku top menadžmenta, Japanci su ugradili kvalitet u sve aspekte poslovanja svojih
kompanija, i time stvarajući kulturu neprekidnog unapređivanja. Napredak japanske privrede bio je
postepen jer im je bilo potrebno 20 godina da bi dostigli nivo kvaliteta zapadnih zemalja. Sedamdesetih
godina, Japanci po prvi put prave značajniji prodor na zapadno tržište i od tog trenutka igraju značajnu
ulogu na njemu, najviše u elektronskoj i automobilskoj industriji. Od tada Amerikanci počinju da
uočavaju razliku između domaće robe i one koja je pristizala iz Japana.
Kvalitetom se nastoji kupcu pružiti ono što on želi. U uspešnim organizacijama kvalitet je svačiji
posao. Krajnji cilj je oduševiti kupca kvalitetom proizvoda i usluga kao i stalnom brigom za njegove
potrebe. Kvalitet, a sa njim i zarada dolaze u 4 dimenzije:
2
1.
fokusiranjem na kupca,
2.
orijentacijom na procese
3.
tretiranjem osoblja kao važnog resursa
4.
spremnošću na brze promene
1
Dr. W. Edwards Deming, „ Out of the Crisis“, Originally published 1982. by Massachusetts Institute of Technology
2
Dr, Joseph M. Juran, „ Juran`s Quality Handbook“, 5th edition 1999.
Razvoj koncepta TQM-a kod uspešnih preduzeća danas
5
2.
MENADŽMENT KVALITETOM I PREDNOST UVODJENJA
SISTEMA UPRAVLJANJA KVALITETOM
Upravljanje kvalitetom je sistematičan način kojim se garantuje da će se organizovane aktivnosti
odvijati onako kako je planirano. To je disciplina upravljanja koja se bavi sprečavanjem pojave problema,
kao i kontrolom, čime se osigurava preventiva. Upravljanja kvalitetom je efikasan alat za rešavanje svih
zahteva kvaliteta i uspostavljanje moderne i inovativne kompanije. Ono predstavlja skup aktivnosti i
akcija kojima se utiče na kvalitet proizvoda, rada i organizovanja.
Proizvodnost i cena u prošlosti su predstavljali kritične faktore uspeha kompanije. U današnje vreme
zahtevi za inovacijskim veštinama, jedinstvenosti,sposobnosti učenja, dobro osmišljenim proizvodima ili
uslužnim programima, fleksibilno prilagodjavanje promenjivim tržišnim uslovima i zahtevima klijenata
predstavljaju najveće zahteve standarde kvaliteta za modernu kompaniju.
Jedan od glavnih činilaca u procesu uspostavljanja sistema kvaliteta su menadžeri. Njihov zadatak
je:
Vođenje
Pomoć osoblju (timu) pri donošenju odluka i unapređenju njihovih mogućnosti
Savetovanje – osigurati informacije i trening
Ohrabrenje – osigurati pozitivnu poslovnu klimu i kulturu
Koordinacija – uskladiti funkcije različitih timova, radnih grupa i pojedinaca
3
Uvodjenjem sistema upravljanja kvalitetom u firmi dolazi do: kontinuiranog stalnog poboljšanja,
povećanja konkurentnosti, povećanje efikasnosti i profitabilnosti,jasnih procedura, minimiziranja
grešaka,smanjenju vremena proizvodnje, bolje motivacije,bolje komunikacije i informisanosti,
povećanja imidža, sigurnosti i pouzdanosti proizvoda ili usluga, do boljeg upravljanja ljudskim
potencijalima,do usmerenosti na kupce.
Kupac je taj koji odredjuje kvalitet, a ne proizvodjač. Za ocenu kvaliteta neophodno je poznavati
potrebe korisnika. Orijentacija na kupca ukazuje da je koncept kvaliteta marketinški zasnovan.
Razni troškovi se pojavljuju kada se posao ne radi dobro:
nesreće
čekanja i istraživanja
3
Fayol H., “ General and Industrial Management “, Pitman, 1949, strana 44
