VISOKA POSLOVNA ŠKOLA STRUKOVNIH STUDIJA
NOVI SAD
MENADŽMENT KVALITETOM I KONCEPT TQM
Seminarski rad iz predmeta
MENADŽMENT
MENTOR:
STUDENT:
Đurić dr Dejan
Tatjana Vračar
ASISTENT:
161/12FR
Nina Đurica
Novi Sad, decembar, 2012. godina.
2
SADRŽAJ
I UVOD
..........................................................................................1
II TQM (Total quality menagament – menadžment totalnog kvaliteta - MTK)
Istorija kvaliteta strana.....................................................2
Definisanje kvaliteta.........................................................3
Kriterijumi upravljanja kvalitetom.....................................4
Dimenzije kvaliteta...........................................................4
Principi i alati....................................................................5
Upravljanje kvalitetom......................................................7
Primeri iz okruženja (studija slučaja)................................8
III ZAKLJUČNA RAZMATRANJA
.................................................9
IV LITERATURA
.........................................................................10
Posvećenost
k
o
m
u
n
i
k
a
c
i
j
a
ku
lt
ur
a
4
Istorija kvaliteta
Većina naučnika se slaže da se preokret u istoriji kvaliteta odigrao u Japanu
po završetku Drugog svetskog rata. Japanska industrija je bila potpuno uništena i
morala je da se izgradi iz temelja.
Potpuno upravljanje kvalitetom proističe pre svega iz istraživanja američkih
profesora W.E. Deminga i J.M. Jurana koji su još ranih 50-tih godina 20 veka
razmatrali kontinuirano unapređenje i strateško planiranje kvaliteta. To je zapravo
bio odgovor na
kaizen
– japansku poslovnu koncepciju, koja se pokazala vrlo
uspešnom, a predstavlja orijentaciju poslovnog razmišljanja na procese a ne samo
na rezultate kako se tada praktikovalo u Evropi i Americi. Popuno upravljanje
kvalitetom je filozofija upravljanja i iz temelja menja ne samo način proizvodnje već i
način razmišljanja proizvođača. Proizvodi imaju tendenciju da ispunjavaju ili čak
prevazilaze očekivanja korisnika a ne da ispunjavaju zakonom zagarantovane
minimume kvaliteta proizvoda. Ovaj koncept se grafički može prikazati gde reč:
Totalno
- znači da kvalitet uključuje sve članove i sve aktivnosti u organizaciji
Upravljanje
- znači da je kvalitet predmet upravljanja
Kvalitetom
- znači da se kvalitet usklađuje sa zahtevima i potrebama potrošača.
Definisanje kvaliteta
