1
FAKULTET ZA POSLOVNE STUDIJE
MEGATREND
Seminarski rad iz predmenta: Upravljanje ljudskim resursima
Tema: Značaj upravljanja konfliktima na radu
PROFESOR:
ASISTENT:
STUDENT:
Požarevac, 2012
2
Sadržaj:
Uvod..........................................................................................................................3
1.Pojam konflikta na radu.........................................................................................4
2.Proces stvaranja konflikta......................................................................................6
3.Vrste konflikta.......................................................................................................8
4.Rešavanje konflikta..............................................................................................10
5,Zaključak..............................................................................................................12
Literatura
4
1.POJAM KONFLIKTA NA RADU
Konflikt je nesporazum između dve ili više strana (individua, grupa, odeljenja,
organizacija, zemalja) koje shvataju da su njihove težnje različite. Konflikt postoji uvek kada se
smatra da aktivnost jedne strane sprečava ili ometa ciljeve, potrebe ili aktivnosti druge strane. Do
konflikta dolazi udsled različitih situacija u organizaciji kao što su nekompatibilni ciljevi. To je
jedna normalna stvar u svim organizacijama i nikada se ne može u potpunosti eliminisati.
Dakle, konflikti na radu se izražavaju kroz određene suprotnosti koje postoje među
ljudima u toku obavljanja procesa rada. Međutim, svako neslaganje, suprotstavljanje različitih
mišljenja ne treba da se tretira kao konflikt. Nesaglasnosti u mišljenjima i stavovima ne moraju
obavezno da dovedu do nastanka konflikta. Sociolozi čak smatraju da su konflikti poželjni
ukoliko su u pravom smislu proizvod rada i života. To ne znači da konflikte treba podsticati i
stvarati. Naprotiv, štetne i destruktivne konflikte treba identifikovati i razrešavati, jer je bez toga
nezamisliv uspešan i efikasan radi individua, društvenih grupa i kolektiva kao celine. Konflikti
nastaju onda kada se ugrožavaju materijalni i socijalni status grupe odnosno pojedinca.
Tada se formiraju ne samo suprostavljeni stavovi, već bude i određene emocije, kao što
su: stid, gnev, prezir, negodovanje, strah i slično. Takva emocionalna stanja podstiču čoveka na
sukob i guraju ga u konfliktnu situaciju.
Postojanje konflikta praćeno je fizičkom, a i posebno psihičkom napetošću i
uznemirenošću. Konflikt na radu nastaje spontano, i u početku se nalazi u prikrivenom stanju,
gde međusobno suprostavljene strane nastoje da što više kolektiva pridobiju za sebe, da imaju
„podršku“ kako bi se druga strana lakše porazila i odustala od svojih zahteva. Ta podrška
posebno dolazi do izražaja na sastancima, javnim skupovima, a posebno u meidjima.
Konflikti su u principu negativni. Oni često imaju rušilački karatker. Zato ih većina
autora tretira kao uzrok dezorganizacije, kao centrifugalnu silu koja teži razaranju i raspadu
kolektiva. Sukobljene strane više razmišljaju o konfliktima nego o poslu. Psihička naprezanja i
uzbuđenja često izazivaju stres i depresiju, što dovodi do raznih psihosomatskih poremećaja, pa
čak i suicidnog stanja. Posledice tog stanja su velike: brojna bolovanja, odsustvovanja sa posla,
gubitak radne sposobnosti, beg iz kolektiva i sl.
