Visoka tehnološka škola strukovnih studija u Šapcu
Studijski smer:
Informacione tehnologije
Predmet:
Poslovno okruženje
Tema:
Potrošačka prava i njihova realizacija
Studenti: Profesor:
Dr Zoran Jokić
Nemanja Stepanović 4-4/2014
Miloš Milisavljević 4-8/2014
Miloš Nešić 4-31/2014
Šabac, April 2016.
Sadržaj:
1. Potrošač ……………………………………………………………………………………….. 1
2. Osnovna prava potrošača ……………………………………………………………………… 2
3. Status potrošača u Republici Srbji …………………………………………………………….. 2
4. Realizacija potrošačkih prava, najčešći problemi i rešenja …………………………………… 3
4.1. Isporuka tehničke robe i nameštaja ………………………………………………….. 3
4.2. Reklamacija tehničke robe i nameštaja ……………………………………………… 4
4.3. Pojava nedostataka na robi nakon kupovine ………………………………………… 4
4.4. Prodavac ne prihvata reklamaciju i prebacuje krivicu na potrošača ………………… 5
4.5. Garancija …………………………………………………………………………….. 6
4.6. Zamena robe kada nema objektivnog nedostatka …………………………………… 7
4.7. Vraćanje novca u slučaju nemogućnosti zamene ili popravke robe ………………… 7
4.8. Kućne popravke i terenske intervencije majstora …………………………………… 7
4.9. Vraćanje neodgovarajuće robe kupljene na daljinu …………………………………. 8
4.10. Odustanak od kupovine robe na prezantacijama …………………………………... 9
5. Literatura …………………………………………………………………………………….. 10
4
2. Osnovna prava potrošača
Osnovna prava potrošača su:
1) Zadovoljenje osnovnih potreba – dostupnost najnužnijih
proizvoda
i
usluga
kao što
su
hrana,
odeća,
obuća, itd.,
2) Bezbednost – zaštita
robe
i
usluga
koje su opasne po život i
zdravlje,
3) Informisanost – raspolaganje tačnim
informacijama
koje su neophodne za razuman
izbor
ponude,
4) Izbor – mogućnost izbora između više
roba
i
usluga
po prihvatljivim
cenama
i uz
garanciju kvaliteta,
5) Učešće – zastupljnost potrošača u svim aktivnostima vezanih za zaštitu potrošača,
6) Pravna zaštita – zaštita prava potrošača u slučaju povrede njegovog prava,
7) Obrazovanje – sticanje osnovnih
znanja
i veština koje omogućavaju informisan izbor,
8) Pravo na zdravu i održivu životnu sredinu – život i rad u sredini koja nije štetna
za
zdravlje.
Iz ovih prava proizilazi niz drugih odredbi koje imaju svrhu da regulišu svaki segment
potrošačkog života, iako aktuelna ekonomska praksa pokazuje da se većina ovih prava potrošača
zanemaruje. Cilj ovog zakona je da se uspostavi stabilna institucija potrašača koja kao takva čini
srž uređenog tržišta i predstavlja osnovnu pretpostavku zdravog
ekonomskog razvoja. Snažan
položaj potrošača omogućava razvoj tržišta do njegovih punih potencijala jer se u centar
ekonomskog delovanja stavlja potreba i pravo potrošača.
3. Status potrošača u Republici Srbiji
Status potrošača ima svako
fizičko lice
koje na
tržištu
pribavlja
robu
ili
usluge
koje nisu
namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti. U suprotnosti sa starim
zakonom, po kome status potrošača ima svako
fizičko lice
koje kupuje
proizvode
ili
koristi
usluge
za lične potrebe ili potrebe svog domaćinstva, novi zakon isključuje odredbu po
kojoj se potrošač definiše kao
fizičko lice
koje pribavlja
robu
ili
usluge
u lične svrhe što je jako
širok pojam. Novi zakon predviđa i
vansudsko poravnanje
potrošačkih sporova što po definiciji
podrazumeva efikasnije sprovođenje samog zakona. Ovaj zakon takođe reguliše delovanje
nezavisnih udruženja potrošača kao jednog od bitnih mehanizama zaštite prava potrošača.
Osnovna uloga ovih udruženja je pružanje neposredne podrške potrošačima u eventualnim
sporovima sa trgovcima i davaocima usluga. Zakon definiše stroža pravila ponašanja trgovaca
vezana za isticanje cena, kao i jasno obaveštavanje potrošača pre zaključenja ugovora o prodaji.
Takođe, propisuje se zakonska garancija u trajanju od 2 godine s tim što potrošač ne mora da
dokazuje da nije prouzrokovao nedostatak ukoliko se taj nedostatak javi u prvih šest meseci jer se
smatra da je postojao u momentu kupovine, odnosno prodaje. Jedna od velikih prednosti novog
