Fakultet tehni
č
kih nauka
Seminarski rad iz predmeta
Psihologija u menadžmentu
Tema: Konflikti sa drugima
Studenti:
Profesor:
Gorana Janji
ć
3557
Petar
Vrgovi
ć
Željana Zl
č
i
ć
3481
Sanja Pavi
ć
evi
ć
3486
Novi Sad, januar 2014.
1
Sadržaj:
1. Uvod ............................................................................................ 2
2. Rezultati istraživanja ................................................................... 6
3. Zaklju
č
ak ..................................................................................... 15
4. Literaura ...................................................................................... 17
3
2. Prema nivou na kome se sukobljavaju, mogu biti:
•
Horizontalni konflikt – manifestuje se kao suprotnost interesa izme
đ
u
pojedinih funkcija ili nosilaca poslova na istom nivou u organizaciji.
•
Vertikalni konflikt - hijerarhijski konflikt koji nastaje u odnosima izme
đ
u
viših i nižih nivoa u organizacijama.
3. Prema sadržaju, mogu biti:
•
Kognitivni konflikt – oblik neslaganja
č
lanova grupe ili tima oko nekog
problema, povod kojeg oni imaju razli
č
ita mišljenja, stavove i ideje za
njegovo rešavanje.
•
Afektivni konflikt – oblik destruktivnog ponašanja koji ima za posledicu
loše odluke, manju posve
ć
enost, manju kohezivnost i slabe
performanse.
4. Prema izvoru, mogu biti:
•
Personalni konflikti – fokusirani su na li
č
nost i me
đ
uljudske odnose u
organizaciji.
•
Radni konflikti – nastaju kao posledica sukoba u toku obavljanja
poslova i zadataka u organizaciji.
5. Prema posledicama koje konflikti proizvode, mogu biti:
•
Funkcionalni konflik – onaj koji ostvaruje pozitivan uticaj na
organizacione performanse.
•
Disfunkcionalni konflikt – posledica je destruktivnog ponašanja koje
ometa funkcionisanje organizacije.
Mogu
ć
a su 3 ishoda konfliktne situacije:
1. „jedan dobija, a drugi gubi“ ( pobeda – poraz )
2. „i jedan i drugi gubi“ ( poraz – poraz )
3. „i jedan i drugi dobija“ ( pobeda – pobeda )
Dobrom organizacijom rada postižemo bolji ritam, koordinaciju i pove
ć
avanje
produktivnosti sto se pozitivno odražava na moralno zadovoljstvo radnika, a tako
đ
e
obezbe
đ
uje kolektivu potrebe sirovine, opremu i sredstva za rad.
4
Zavisno od toga kako reagujemo kada se na
đ
emo u konfliktnoj situaciji, pristup
konfliktu može biti pozitivan ili negativan. Mnogi ljudi kada se na
đ
u u konfliktnim
situacijama,vo
đ
eni besom, ne razmišljaju racionalno, reaguju naglo i nepromišljeno.
Takav stav predstavlja negativan pristup konfliktu. Ali ipak postoji onaj manji broj ljudi
koji smatra da konflikt otvara vidike, i da pokre
ć
e na bolje. Takav stav predstavlja
pozitivan pristup konfliktu.
Postoje odre
đ
eni saveti kako prevazi
ć
i konflikte:
1. Nau
č
iti prihvatiti razli
č
itosti ( razlike u mišljenju, kulturi, stavovima, polne
razlike)
2. Komunicirati otvoreno, jasno, direktno i konstruktivno
3. Nau
č
iti slušati suprotstavljenu stranu
4. Ne dopustiti da emocije uti
č
u na posao
5. Nau
č
iti zatražiti pomo
ć
6. Imati poverenja u svoje saradnike
7. Nau
č
iti „iza
ć
i iz svojih cipelica“ i gledati na stvari i iz tu
đ
e perspektive
8. Izvu
ć
i korist iz konflikta
9. Tražiti rešenje na obostranu korist.
