ВИСОКА ПОСЛОВНА ШКОЛА
ВАЉЕВО
СЕМИНАРСКИ РАД
Предмет: СПОЉНОТРГОВИНСКО ПОСЛОВАЊЕ
ГОВОР ТЕЛА У СПОЉНОЈ ТРГОВИНИ
Ментор:
Студенти:
Проф. др Љубица Лаушевић
Ивана
Радосављевић
3181/11
Снежана
Велимировић
3182/11
Ваљево, новембар, 2012
РЕЗИМЕ
Било које друштво, заједница, организација, предузеће, мора имати и
поштовати одређена правила и односе да би функционисала.
Квалитет односа у једној заједници и њена ефикасност зависе од
много фактора, али основ свега чини комуникација чланова
заједнице. Комуникација између њих самих и према спољњем свету.
Начин комуницирања, комуникациони канали, правила
комуницирања могу бити одређени, мање или више детаљно и строго
дефинисани, и углавном и јесу у добро организованим заједницама,
али само од људи, појединаца зависи хоће ли добром међусобном
комуникацијом остварити већу хармонију односа и бољу ефикасност
организације.
КЉУЧНЕ РЕЧИ
Комуникација, организација, информација, невербална
комуникација,
2
2.2. Вештина
комуницирања.................................................................................9
3. НЕВЕРБАЛНА
КОМУНИКАЦИЈА
.......................................................................11
3.1. Значај невербалних порука у пословној
комуникацији............................13
ЗАКЉУЧАК
....................................................................................................................1
6
ЛИТЕРАТУРА
................................................................................................................1
7
4
УВОД
Правила комуницирања могу бити детаљно регулисана у некој
организацији и сви чланови заједнице их се могу придржавати, а да
опет изостану оптимални резултати - организација технички добро
функционише и релативно је ефикасна, али без искрене посвећености
свих чланова заједнице и отворене и директне комуникације између
њих изостаје онај фини, неухватљиви флуид који атмосферу у једној
организацији чини пријатном, и за оне који су стално ту, и за оне које
се тренутно нађу. Сви смо сигурно искусили такве примере у пракси.
Ако одемо у неку институцију, предузеће, продавницу, осетићемо
добру атмосферу коју присутни шире добром и отвореном
међусобном комункацијом, осећамо се пријатно и ту радо опет
долазимо. Са друге стране, свако је сигурно био и на пуно места где
влада хладна атмосфера, ледени и напети односи између чланова,
вештачка и усиљена љубазност, неискреност и затвореност. То се,
наравно одмах осети, ту се нико не осећа пријатно и гледа да што пре
оде из такве средине. Зато вештина комуницирања данас много
значи у свим, а нарочито у пословним и трговачким односима.
Вештина комуницирања јесте и природни таленат - неко лако и
једноставно ступа у односе са другим људима, гради добре и срдачне
односе, бива радо прихватан од других. Сигурно је да такав човек има
боље изгледе да постигне успех у послу. Неким људима је само
комуницирање посао - водитељи, спикери, сви који раде са јавношћу,
медијима. Неки људи су по природи затворенији, уздржанији, теже
5
пословног комуницирања, јако је битно и пожељно познавати и
уважавати и локалне варијетете и обичаје, традицију и навике људи
из одређених средина. Такав однос према пословним партнерима из
различитих културних средина допринеће бољем разумевању а тиме
и бољим пословним резултатима и већем угледу фирме и људи који у
њој раде. Ако се, на пример, срећете са партнерима из западне и
северне Европе, треба избегавати сувише лична питања, на пример, о
породици, здрављу, па и о политичким темама.
По добром енглеском обичају треба се ограничити на
разговор о времену и сличне безазлене теме. Са друге стране, људи из
источних и јужних крајева света су ближи и отворенији на личне
теме, па је ту чак пожељно госте питати о породици, деци, здрављу и
сличним интимнијим темама. И сами ће пажљиво саслушати нашу
причу о томе како су сви, и искрено саосећати ако је неко болестан
или се има неки проблем. Људи се мешају и тргују још од времена
Марка Пола, али су најновији токови глобализације данас од света
збиља направили једно "велико село" где су сви најдиректније
упућени једни на друге, где се свака информација истог тренутка
нађе у било ком крају света и где су међусобна комуникација и
пословање постали далеко сложенији и траже много активнији
приступ да би се опстало у послу. А опстати у послу значи преживети.
И за организацију, и за људе. Живимо у тренутку који је по својој
природи изазован и где успевају само најодлучнији и најспремнији.
А за успех је одлучујуће познавање и редовно размењивање
информација - комуницирање. Знање је кумулативно и потребно га је
стално унапређивати јер је број и сложеност информација које долазе
7
