Direktni marketing (engl. Direct Marketing- DM) je marketing koji traži trenutni odgovor,
odnosno reakciju potrošača. Ta reakcija može biti narudžba, zahtjev za dodatnim informacijama,
prijava, slanje e-mail adrese, telefonski poziv ili posjeta.

Direct Marketing Association (DMA) u SAD-u definiše DM kao interaktivni sistem marketinga
koji koristi jedan ili više komunikaciskih medija sa ciljem da izazove mjerljivi odgovor i/ili
transakciju na bilo kojoj lokaciji.

Četiri bitne karakteristike DM-a su da je to:

interaktivi sistem, tj. postoji dvostrana komunikacija,

postoji mogućnost mjerljivosti efekata akcija,

postoji direktan odgovor respondenata na akcije,

nezavisnost na neku određenu lokaciju.

Koncept DM-a se sastoji u identifikaciji potencijalnih potrošača i njihovom kontaktiranju kroz
personaliziranu poruku. Ta poruka treba da pokaže prednosti poslovanja sa preduzećem koje
inicira akciju i način na koji potrošači treba da odogovore. DM je vrlo efektivna aktivnost jer se
efekti mogu mjeriti sa velikom preciznošću. Akcije DM-a se mogu prilagođavati prema budžetu
i poslovnim ciljevima.

U operativnom smislu DM se sastoji od organizacije, planiranja, određivanja cijena,
upoređivanja strategija, određivanje asortimana, kreiranja promocije i mnogih drugih detalja.

Ciljevi DM-a mogu biti prodaja, davanje ideja i instrukcija potrošačima u vezi sa potrošnjom, te
održavanje i njegovanje odnosa sa potrošačima. Konačni cilj DM-a je izgraditi dugoročni odnos
sa potrošačem.

Direktnim marketingom se nastoji obuhvatiti sve one elemente kako bi se bez posrednika došlo
do direktne prodaje. Iako se direktni marketing najprije pojavio u obliku direktne otpreme
poštom i kataloga koji se šalju poštom, poslejdnjih godina je poprimio više oblika, uključujući
telemarketing, elektronski način kupnje i slično.

Osnovne prednosti DM-a najbolje se mogu primijetiti u Tabeli 1 u kojoj je dato poređenje
između generalnog i direktnog marketinga.

Mediji DM- a su telefon, elektronski mediji, štampani mediji i novi mediji. Posebni štampani
mediji su brošure, plakati, paketi i slično. Novi mediji su fax na zahtijev, elektronski kiosk,
online usluge i Internet.