Kvalitet i standardi poslovanja

Strana 1

Visoka ekonomska škola strukovnih studija

u Leposavi

Predmet

Informacioni sistemi u spoljnotrgovinskom i

carinskom poslovanju

Beleške sa predavanja

2015-2016

Strana 2

5. Kvalitet i standardi poslovanja

U veoma oštrim uslovima globalizacije i dinami

nosti tržišta, organizacija mora biti

inovativna, spremna na promene i prilago

avanje okruženju. Konkurentnost i profitablinost

predstavljaju klju

ne elemente održavanja rasta. Ova dva elementa tesno su povezana sa

tre

im pojmom: kvalitet, koji na tržištu danas predstavlja odlu

uju

i faktor. Proizvod,

kvalitet usluga, kao i odnosi sa okruženjem moraju biti vrhunskog kvaliteta. Zbog toga
kvalitet i menadžment kvalitetom imaju vitalnu funkciju u ispunjavanju zadovoljstava
korisnika, efikasnosti i profitabilnosti organizacije.
Dosadašnja teorija i praksa definitivno ukazuju na trojako zna

enje kvaliteta:

kvalitet kao svojstvo entiteta, pri

emu se pod entitetom podrazumeva sve ono što se

može pojedina

no opisati i razmatrati (fizi

ka jedinka, materijalni i uslužni proizvod,

sistem, organizacija, li

nost i sl. - prema ISO 3534-2-2001),

kvalitet kao funkcija organizacije, koja omogu

ava povezivanje svih poslovnih funkcija i

koja je namenjena obezbe

ivanju kvaliteta relevantnih entiteta,

kvalitet kao nau

no-stru

na disciplina (inženjersko-menadžerska disciplina), koja se bavi

istraživanjem i razvojem filozofije, pristupa, koncepcija, terminologije, modela, metoda,
tehnika i alata u oblasti kvaliteta.

Razvojem svetske privrede i me

unarodne razmene roba, usluga i informacija, javile su se i

tehni

ke barijere u razvijenom me

unarodnom prometu i saradnji. Kako bi se te barijere

otklonile, ukazala se potreba da se standardi iz podru

ja sistema upravljanja kvalitetom

uopšte i usaglase. Iste potrebe je iskazala i Evropska zajednica sa naglaskom na donošenje
mnogih direktiva za usaglašavanje nacionalanih zakona i standarda sa preporukom da se teži
što ve

oj jedinstvenosti evropskih standarda uz uvažavanje nacionalih standarda i

specifi

nosti u pripremi.

Tehni

ki komitet ISO/TC 176 Me

unarodne organizacije za standardizaciju

(ISO) zapo

je rad na standardizaciji i usaglašavanju u podru

ju sistema upravljanja kvalitetom,

obezbe

enja kvaliteta i odgovaraju

im tehnologijama kvaliteta. Rezultat tog rada jeste serija

standarda ISO 9000 izdata 1987. godine. Serija stanadarda ISO 9000 se sastoji od standarda i
uputstava koja se odnose na sisteme upravljanja kvalitetom, pri

emu ISO 9000:2005

kvalitet definiše kao:

''Nivo do kojeg skup svojstvenih karakteristika ispunjava zahteve''.

ISO 9001:2008, kao deo serije standarda ISO 9000, predstavlja me

unarodni standard kojim

su definisani kriterijumi koje je potrebno da organizacija ispuni u okviru sistema upravljanja
kvalitetom. Iako ISO 9001:2008 propisuje koje zahteve sistema upravljanja kvalitetom
organizacije moraju da ispune, on ne definiše i kako oni treba da budu ispunjeni u konkretnoj
organizaciji. Na taj na

in je ostvarena velika fleksibilnost u implementaciji u razli

itim

granama industrije i u razli

itim tržišnim okruženjima uvažavaju

i organizacionu strukturu

Kilibarda, M., Ze

evi

, S., Upravljanje kvalitetom u logistici, str. 7, Saobra

ajni fakultet, Beograd, 2008.

ISO (Me

unarodna organizacija za standardizaciju) je nezavisna, nevladina organizacija, organizovana na

principu

lanstva, najve

i je svetski sistem razvoja dobrovoljnih me

unarodnih standarda. Sastoji se od od 165

zemalja

lanica, odnosno nacionalnih tela za standardizaciju, sa centralnim sekretarijatom

ije je sedište u

Ženevi. ISO je objavio više od 190500 me

unarodnih standarda koji pokrivaju skoro svaku industriju.- izvor:

http://www.iso.org/iso/home/about.htm, mart, 2013.

http://www.tqmkonsalting.com/usluge/standardi/sistemi-menadzmenta/iso-9001.html

Strana 4

Postoje

etiri faze u koriš

enju kvaliteta kao strategijskog sredstva u ostvarenju

konkurentske prednosti odnosno u formalnom pristupu poboljšanju kvaliteta poslovanja
organizacije.

U prvoj fazi vrši se usaglašavanje kvaliteta sa zahtevima standarda kvaliteta. Program se
zasniva na statisti

koj kontroli kvaliteta, pove

anju broja uspešnih proizvoda i usluga i

sniženju troškova.

U drugoj fazi fokus se pomera sa internih operacija ka eksternim potroša

ima. Odnosno,

dolazi do kombinovanja internog pristupa usaglašenog kvaliteta sa pokušajima da se
meri i poboljšava satisfakcija potroša

a, a za šta je potrebno razumevanje njihovih

potreba i o

ekivanja.

U tre

oj fazi vrši se upore

ivanje dostignutog kvaliteta u odnosu na konkurentska

preduze

a, što zahteva oslanjanje na analizu tržišnih trendova i segmenata. Preduze

e se

bavi satisfakcijom ne samo svojih ve

i ostalih potroša

a a u cilju razumevanja

interesovanja potroša

a i diferenciranja ponude radi boljeg pozicioniranja u odnosu na

konkurente.

etvrtoj fazi razvoj kvaliteta prerasta u stalno strategijsko sredstvo. U ovoj fazi kvalitet

se analizira u odnosu na sve segmenta poslovanja i uspešnosti u okruženju. Planiraju se i
analiziraju pokazatelji konkurentske pozicije kao što su tržišno u

eš

e, koriš

enje

kapaciteta, intenzitet kapitala, produktivnost, relativni troškovi; rezultati poslovnih
aktivnosti, rentabilnost, rast i stvaranje vrednosti; u okviru dobro definisanog
strategijskog okvira.

Stalni razvoj kvaliteta je najvažniji na

in za o

uvanje postoje

e ili stvaranje nove, bolje

strategijske pozicije u okruženju. Modifikovanje poslovanja prema zahtevima tržišta je
neprekidan proces i zato treba da bude predmet planiranja. Mogu

e su tri strategije

upravljanja kvalitetom proizvoda tokom vremena: održavanje postoje

eg nivoa,

poboljšavanje ili smanjenje nivoa kvaliteta, a izbor zavisi od zahteva i potreba korisnika,
ponašanja konkurencije i situacije u kojoj se preduze

e nalazi .

Suština formulacije strategije je uskla

ivanje odnosa izme

u preduze

a i okruženja.

Uskla

ivanje poslovanja preduze

a sa okruženjem, više od bilo kog aspekta strategije,