I МЕСТО И УЛОГА ТУРИСТИЧКИХ АГЕНЦИЈА И ОРГАНИЗАЦИЈА ПУТОВАЊА НА ТУРИСТИЧКОМ
ТРЖИШТУ И СПЕЦИФИНОСТ ПУТОВАЊА
1.1. ПОЈАМ И ДЕФИНИСАЊЕ ТУРИСТИЧКИХ АГЕНЦИЈА
Путничка агенција
је оно привредно предузеће које услуге трећих предузећа,потребних за
путовање и боравак, по средује туристима, или те услуге нуди у посебним комбинацијама као
нове сопстевене услуге (Хунцикер и Крафт).
Ова дефиниција јасно показује две основне улоге агенције:
Посредничку (
у име и за рачун пружаоца услуга ради обезбеђивања услуга туристима и
путницима
)
Организатор путовања (
агенција креира и продаје сопствени производ-пакет аранжман
)
Од свог настанка, туристичке агенције су обављале задатке у области посредовања у тиристичком
промету, попут пружања бројних информација о путовању, обезбеђивања карата, резервације
смештаја, исхране и других услуга. Доминирали су послови везани за путовања, па је у том
периоду настао назив ,,путничка агенција“.
Бројни аутори и даље настоје да ове врсте агенције уместо ,,туристичким“ називају ,,путничким“
обзиром да је сваки туриста путник, али није сваки путник туриста.
1.3. НАСТАНАК И РАЗВОЈ ТУРИСТИЧКИХ АГЕНЦИЈА У СВЕТУ
Прво организовано путовање у дело је спровео Томас Кук 1841. Године када је организовао
превоз возом за потребе чланова антиалкохоличарског друшва до Лоубороуа по цени од једног
шилинга. До 1845. Склапа уговор са Мидланд компанијом за продају карата и исто тако штампа
прву путничку брошуру (A handbook of the trip to Liverpool).
Битније године путовања и унапређења пословања агенције:
1855. Прво путовање у Европу (изложба у Паризу)
1866. Прво прекоокеанско путовање за Сад и Канаду
1869. Организовано путовање у Египат ради присуствовања отварању Суецког канала
1872. Прво путовање око света
Пословни инструменти:
1868. Уводи хотелске купоне, претечу ваучера
1874. Circular Note хартија од вредности која служи за замену домаће валуте у страну
Агенција Томаса Кука уз Американ Експрес били су пионири увођења јединствених елемената
безготовинског плаћања (кредитна картица, путнички чек..)
Развој агенцијског пословања у остатку света:
1898. Сер Хенри Лан организује путовањ у Шамони, након чега зимски спортови и планински
туризам постају саставни део понуде агенција.
1868. Карл Штанген отвара прву агенцију у Немачкој
1878. Агенција Киари се отвара у Италији у Милану, данас позната под Именом Киари-Сомарива
специјализује се за крузинг путовања.
1870-их отвара се Вагон Литс у Белгији која и данас у другачијем облику успешно послује
1908. Куони прва агенција у Швајцарској
1873. Прва агенција у Француској у Лиону
1917. Прва агенција у Аустрији
1902. Ибуш, Мађарска
1920. Чедок Чехословачка
1923. Орбис, Пољска
1928. Карпати, Румунија
1929. Интурист, СССР
1937. Балкантурист, Бугарска
1912. Јапански туристички биро
1928. Прва агенција у Бразилу, уједно и у Јужној Америци
У периоду између два рата долази до поларизације у делатности
где настају велике путничке
агенције под снажним утицајем државе јер су многе од њих формиране од стране железнице, а
као акционари се јављају бродске компаније, лечилишта, осигуравајућа друштва по правилу су
имали концесију на продају карата ван станица, значајну информативно-пропагандну улогу у
земљи, иностранству. Уједно се јављају и мале путничке агенције у породичном власништву са
малим уложеним капиталом.
-Обезбеђење услуга превоза на бази посредовања у продаји карата у свим гранама саобраћаја
-Понуда пакет аранжмана, у основи као посредник у пласману путовања које су организовали
туроператори, или креирање аранжмана на сопствени захтев клијената.
За ове послове добијају накнаду у виду провизије.
Организаторска
креирање сопствених аранжмана или тура.
Информативно-саветодавна
једна од најбитнијих функција агенције где је неопходно
потенцијалним путницима дати тачне информације везане за дестинацију и путовање. Уједно са
тим, путници очекују и савете од стране агенције везане за путовање. Акцентовање ове улоге
агенције је битна у стицању конкурентске предности.
Пропагандна
у овој њеној функцији агенција се може јавити као носилац опште пропаганде, то
значи да је представник одређене дестинације у свету, у циљу привлачења туриста. Друга врста
пропаганде је комерцијална и ту се агенција искључиво концентрише да прода свој производ.
1.8. ПОДЕЛА И ВРСТЕ ТУРИСТИЧКИХ АГЕНЦИЈА
I Према
карактеру послова
које обављају могу бити:
Туристичке агенције емитивног карактера (њихово главно обележје јесте да послују где постоји
висок степен концентрације туристичке тражње, где становништво располаже већим новчаним
средствима)
Туристичке агенције рецептивног карактера (послују на подручју које располаже туристичким
ресурсима и капацитетима за боравак туриста)
Туристичке агенције комбинованог карактера (Ваљда је логично, шта знам)
II Подела према
предмету пословања:
Гросистичке агенције (Туроператори. Креатори великог броја аранжмана, сарађују са бројним
предузећима и своје производе продају путем детаљистичких агенција. Гросиста- продавац на
велико)
Детаљистичке агенције (Продају аранжмане туроператора. Укратко класичне посредничке ТА са
пословима информисања, продаје и креирања аранжмана на лични захтев туристе)
Гросистичко-детаљистичке
III Према
организационом облику
могу бити:
Агенције са мрежом пословница (ово подразумева детаљистичке агенције са мрежом
пословница, комбинован тип туроператора са мрежом пословница, рецептивне агенције са
мрежом пословница)
Агенције без мреже пословница (Неке од новијих врста ових агенција су интернет агенције, Травел
Консултанти итд.)
IV Према
степену самосталности
могу бити:
Независне агенције
Удружене у веће пословне системе (могу бити део ланаца агенција, потом удружене у
конзорцијуме и део франшизе.
V
Власништво над пословним средствима:
Државно
Приватно
VI
Тржишна усмереност
Локалне
Регионалне
Националне
Међународне
IV ПОЈАМ И ВРСТЕ ТУРИСТИЧКИХ АРАНЖМАНА
4.1. ПОЈАМ И ДЕФИНИСАЊЕ ТУРИСТИЧКОГ АРАНЖМАНА
Пакет аранжмани представљају најважнији производ туристичке агенције и резултат је њене
организаторске функције, која обухвата активности припреме, организовања, продаје и извођења
аранжмана. То је комбинација услуга (минимум две) различитих учесника у туристичком промету
(хотели, саобраћајна предузећа, агенције и други) које су намењене задовољењу туристичких
потреба. Те услуге су синхронизоване у протору и времену без суштинске промене у супстанци и
што је најбитније продају се по јединственој цени, која је по правилу јефтиније од појединачног
збира цена свих услуга, обзиром да туроператори те услуге набављају по мањој цени јер их купују
на велико (економија обима). Они те услуге купују унапред по паушалној цени што подразумева
да ће партнер туроператора уступити своје капацитете за унапред плаћену суму новца.
Предности:
-Једноставно доношење одлуке о куповини и уштеда времена јер се набављају у месту сталног
боравка туристе
Авионски аранжмани
су најраспрострањенији и без премца најкоришћенији за далеке
дестинације. Постоје две врсте аранжмана са овим превозом:
-Чартер
-ИТ (Инклузивне туре)
Чартер подразумева откуп летелица или дела места на ванредним линијама уз мању цену.
ИТ подразумева закуп места на редовним линијама по одређеним тарифама и обавезама
одређеним уговором. (типа минимум две услуге морају бити укључене, попут лета и трансфера)
Железнички
саобраћај данас нема велику улогу. Такође се могу организовати у виду чартера или
на редовним линијама уз погодности. Данас се улажу напори да се овај вид саобраћаја
модернизује, а такође постоје и путовања где само превозно средство оплемењује доживљај (нпр.
,,Pride of Africa“ који путује од источне до јужне Африке, или код нас Шарганска осмица).
Крстарења
или кружна путовања представљају једну од најлуксузнијих врста аранжмана. Највише
туриста су из Британије, а најпопуларнија крстарења су по Карибима и Медитерану.
Постоје и аранжмани са комбанованим превозом где се основним средством сматра оно са којим
се обавља највећи део путовања (авион-аутобус, авион-брод, углавном авион па свака друга врста
превоза...)
Коришћење сопственог превоза је изузетно популарно, поготово у Европи.
4.2.7. ТУРИСТИЧКИ АРАНЖМАНИ ЗА МАСОВНО ТРЖИШТЕ И СПЕЦИЈАЛИЗОВАНИ АРАНЖМАНИ
Основна подела подразумева оне аранжмане који покривају највећи сегмент тражње а то су
сезонски аранжмани (зимовања, летовања) односно одмор и рекреација. Специјализовани
аранжмани подразумевају оне коју су направљену за специфично мање тржиште и оне које су
прављени по личном захтеву. То су углавном Студијска путовања, Инсентив путовања и путовања
са посебним интересовањима.
Студијска
путовања су базирана на проширењу знања и образовања путника, што подразумева
посету бројним конференцијама, семинарима, универзитетима и школама итд. Осим класичних
услуга уз ова путовања иду и специјализовани водичи са знањима из потребне области на којој се
базира путовање.
Инсентив (Стимулативна)
путовања су у суштини подстицајна путовања, које за циљ имају награду
или мотивисање запослених. Углавном су изузетно луксузна и скупа, у Америци постоји чак и
специфично тржиште са овим агенцијама, чији је главни задатак исправан одабир дестинације и
пратећих услуга (високог нивоа услуга). Ова путовања подразумевају и тим билдинг путовања.
Аранжмани усмерени ка задовољењу посебних интересовања
подразумевају у својој суштини
поделу на активности следећих типова:
