Agencijsko i hotelijersko poslovanje

Putnička agencija je ono privredno preduzeće koje usluge trećih preduzeća,potrebnih za putovanje i boravak, po sreduje turistima, ili te usluge nudi u posebnim kombinacijama kao nove sopstevene usluge (Hunciker i Kraft).
Ova definicija jasno pokazuje dve osnovne uloge agencije:
Posredničku (u ime i za račun pružaoca usluga radi obezbeđivanja usluga turistima i putnicima)
Organizator putovanja (agencija kreira i prodaje sopstveni proizvod-paket aranžman)
Od svog nastanka, turističke agencije su obavljale zadatke u oblasti posredovanja u tirističkom prometu, poput pružanja brojnih informacija o putovanju, obezbeđivanja karata, rezervacije smeštaja, ishrane i drugih usluga. Dominirali su poslovi vezani za putovanja, pa je u tom periodu nastao naziv ,,putnička agencija“.