BEOGRADSKA AKADEMIJA POSLOVNIH I
UMETNIČKIH STRUKOVNIH STUDIJA
Studijski program: Poslovna ekonomija
Pristupni rad: Integrisane marketinške komunikacije
Tema : Odnosi s javnošću i proces brendiranja turističke
destinacije Smederevo
Predmetni nastavnik
Student:
dr Anđela Mikić
dr Sonja Milojević
UVOD
Odnosi s javnošću predstavljaju posebno zanimanje ili profesiju koja
uključuje niz različitih subjekata, sa namerom da se postigne određeni cilj. Odnosi s
javnošću, u stvari predstavljaju sistem komunikacije između organizacije i njene
javnosti. Kada je u pitanju turistička delatnost, odnosi s javnošću i oglašavanje
imaju značajnu ulogu u promociji i marketingu turističke destinacije.
Brend predstavlja identitet proizvoda ili usluge. To je ime, logotip, dizajn ili
kombinacija, koje ljudi koriste da identifikuju i razlikuju šta žele da kupe. Dobar
brend treba da isporuči jasnu poruku, pruži kredibilitet, emocionalno se poveže s
kupcima, motiviše kupca i stvori vernost korisnika.
.
Sistem identiteta brenda turističke destinacije predstavlja proces razvoja
identiteta brenda destinacije. Korporativni identitet treba jasno da sadrži
karakteristike destinacija tj sve ono što je opisuje i što turistima može biti glavni
pokretač za posetu. Cilj strategije brendiranja je stvaranje unikatnog brenda koji će
se razlikovati od konkurencije, samim tim se smanjuje mogućnost izgradnje istog ili
sličnog brenda na tržištu.
Putem interneta gradovi dobijaju priliku da se promovišu širom sveta. Kao
takav, internet nudi mogućnost da turisti pre odlaska u određenu destinaciju
prikupe sve potrebne informacije o datom mestu. Na taj način potencijalni turisti
mogu da „dožive“ destinaciju i pre samog odlaska. Takođe, vrlo su značajni i saveti i
ocene turista koji su već posetili tu destinaciju, te svoja iskustva podelili putem
društvenih mreža.
Cilj rada je da se ukaže na bitne činjenice koje utiču na proces brendiranja i
razvoja turizma grada Smedereva. Predmet istraživanja je: brend i proces
brendiranja, pozicioniranje u turizmu, turističke atrakcije, promocija i brendiranje
grada Smedereva.
2
U radu primenjena je metoda analize i istraživanja. Metoda analize je
postupak raščlanjivanja složenih pojmova na jednostavnije delove i elemente. Ona
je najopštiji metod naučnog saznanja. Metode istraživanja se odnose na
prikupljanje, obradu podataka. Svrha analize kao naučne metode je istraživanje ili
ispitivanje objekta koji se analizira. Najvažnije analitičke metode su raščlanivanje i
upoređivanje, a rezultati analize se ocenjuju putem ispitivanja i prosuđivanjа.
1 . MARKETING U TURIZMU
1.1.
Definisanje marketinga
Marketing obuhvata sve aktivnosti privrednog subjekta koje su usmerene ka
optimalnom zadovoljenju potreba, zahteva i želja potrošača uz stvaranje pozitivnog
efekta poslovanja privrednih subjekata. Suština marketinga je identifikacija i
zadovoljenje potreba kupaca. Cilj marketinga nije samo da proda proizvode i na taj
način zadovolji potrebe potrošača, nego da upravlja celokupnim, veoma složenim,
procesom proizvodnje, u skladu sa tržišnim zakonitostima. Marketing predstavlja
ključ za ostvarenje ciljeva privrednog subjekta, služi za ustanovljavanje potreba i
zahteva potrošača i isporuku željene satisfakcije, efektivnije i efikasnije od
konkurenata. Zadatak marketinga jeste da veoma dobro upozna kupca i shvati koji
mu proizvodi odgovaraju.
1
Marketing možemo posmatrati kao ekonomski proces, kao poslovnu funkciju,
kao poslovnu koncepciju ili kao naučnu disciplinu. Kao proces, marketing započinje
procenom potreba i želja kupaca, nastavlja se određivanjem proizvodnih i
1
http://polj.uns.ac.rs/sites/default/files/udzbenici/Trziste%20i%20marketing%20Udzbenik.pdf
3
Svetska turistička organizacija (UNWTO) na seminaru u Ottavi, definisala je
turistički marketing kao „filozofiju menadžmenta koja putem istraživanja,
predviđanja i izbora turističkih proizvoda i usluga od dobavljača, nastoji da ostvari
što veće zadovoljenje potreba turista.“ Iz gore navedene defincije, mogu se
identifikovati sledeći aspekti marketniga:
1. Identifikacija i izbor ciljnog tržišta;
2. Pozicioniranje i životni ciklus proizvoda su važni;
3. Buduće strategije marketinga u turizmu;
4. Inovativni / proaktivni marketing.
6
Potreba za novom koncepcijom turizma i pristupom marketingu u turizmu
proističe iz delovanja novih snaga na tržištu, kao što su novi potrošači(turisti) i novi
stavovi lokalnog stanovništva prema turizmu. Pod uticajem globalizacije, primećuju
se promene u komuniciranju između organizacije i drugih nosilaca turističke
privrede i društva. Tradicionalni marketing, zamenjuju internet i društvene mreže,
putem kojih se potencijalni potrošači mogu informisati o turističkoj destinaciji.
Društvene mreže i internet predstavljaju jedan od najisplativijih i najkreativnijih
alata za poslovanje u turističkoj industriji.
1.3. Marketing miks turističkih proizvoda Smedereva
Marketing miks u turizmu, može se posmatrati s mikro i makro nivoa. U
prvom slučaju radi se o instrumentima tržišnog nastupa (proizvod, cena, promocija
i kanali prodaje) na nivou preduzeća turističke privrede, a u drugom slučaju ovi se
instumenti posmatraju na različitim nivoima upravljanja u turizmu. Kombinacija
ovih instrumenata, bitna je za uspeh turističke destinacije na tržištu ( Bakić, 2010)
Promotivna kampanja kao integrisane marketing komunikacije
podrazumeva, i mora koristiti, sve elemente marketing komunikacije:
1. Reklamiranje u medijima − Specijalizovani sajmovi, specijalizovani časopisi,
prospekt po proizvodima, katalozi specijalističkih turističkih agencija, opšti
prospekt Smedereva, vodiči, mape, informatori i cenovnici, baneri na
internetu.
2. Lična prodaja − Kontakti sa turističkim agencijama, udruženjima (lovci,
planinari, ribolovci).
3. Promotivna prodaja − Popusti po raznim osnovama: sezonski, duži boravak,
više usluga za manju cenu, nagradna putovanja.
4. Odnosi sa javnošću − Tematske priče, saopštenja za novinare, TV, radio,
novine i magazini, saopštenja, promotivne ture za novinare, internet sajt
6
https://tourismnotes.com/tourism-marketing/?
fbclid=IwAR20Pqk2OQ7ZvBBE8wvaD1KHj8HedeZeQAuGnF3VS2t-ePKZM94FW8vwDvs
5
