Menadžment kvalitetim

Istorijski razvoj sistema kvaliteta i familija ISO 9000 standarda.
Faze razvoja sistema kvaliteta:

• Završna kontrola,
• Dogovorni nivo kvaliteta,
• Kontrola u procesu proizvodnje,
• Kontrola i upravljanje sistemom kvaliteta u skladu sa serijom standarda ISO 9000:1996,
• Prevencija u oblasti kvaliteta,
• Totalno upravljanje kvalitetom (TQM) i TQM i kvalitet življenja.

ZAVRŠNA KONTROLA, DOGOVORNI NIVO KVALITETA, KONTROLA KVALITETA U PROCESU PROIZVODNJE
Prve dve faze koncepta kvaliteta odnose se na ispitivanje kvaliteta gotovog proizvoda – inspekciju
proizvoda. Odlikuje se sledećim karakteristikama:

• čuvanje proizvoda, sortiranje, klasiranje,
• definisanje,
• sprovođenje korektivnih mera i
• identifikovanje neusaglašenosti.

U tri prve faze zastupljen je »konvencionalni« pristup kvalitetu. Kontrola kvaliteta se vrši pošto je proizvod proizveden, ex post, tako da to poskupljuje proizvod. Redukcija troškova i povećanje kvaliteta su konfliktni ciljevi poslovanja preduzeća. Kontrola kvaliteta u toku procesa proizvodnje, treća faza, je viši nivo kontrole nivoa kvaliteta proizvoda i odlikuje se:

• merenjem performansi proizvoda,
• ispitivanjem proizvoda,
• elementarnim planiranjem kvaliteta,
• primenom elementarne statistike u kontroli kvaliteta,
• primenom tehničkih standarda i
• kontrolom tehničke dokumentacije proizvoda.

Najveći eksperti za kvaliteta različito definišu kvalitet proizvoda:

• kvalitet predstavlja standard koji kupac očekuje; (Fred Smith, CEO Federal Express)
• kvalitet predstavlja upoznavanje sa kupčevim potrebama prvi i svaki put; ( GISA)
• snabdevanje naših kupaca proizvodima i uslugama koji dosledno ispunjavaju sve njihove potrebe i očekivanja; (Baeing)
• Američko odeljenje odbrane definiše kvalitet kao obavljanje prave stvari ispravno prvi put uvek težeći ka poboljšanju i uvek zadovoljavajući kupce;
• pogodnost za namenu ili korišćenje (Juran).

Feigenbaum po prvi put zastupa koncept globalnog sistema kvaliteta, kroz sve faze životnog ciklusa proizvoda, od marketinga do prodaje proizvoda, eksploatacije i post eksploatacije: kvalitet je celovit sklop karakteristika proizvoda ili usluga u marketingu, projektovanju, proizvodnji i održavanju preko kojih će proizvod ili usluga pri korišćenju ispuniti očekivanja kupaca.