OSNOVE E-POSLOVANJA

Elektronsko poslovanje (E-business) sustav je izvršavanja svih elemenata poslovnih aktivnosti ekonomskog procesa elektroničkim putem, odnosno stvaranje dodatnih vrijednosti koristeći se ICT tehnologijama.
Elektronsko poslovanje jeste vođenje poslova na internetu, što ne podrazumjeva samo kupovinu i prodaju, već organizaciju poslovanja preduzeća u mrežnom okruženju, organizovanje poslovne komunikacije prema klijentima i brigu o klijentima.
Izraz elektronsko poslovanje je prvi put upotrebljen od strane američke kompanije IBM da bi se označilo poslovanje uz značajnu primjenu savremene, elektronske tehnologije.
Do tada se ovaj izraz odnosio na poslovanje u sektoru elektronike. Pod elektronskim poslovanjem podrazumjevamo obavljanje poslovnih procesa uz primjenu elektronske tehnologije. Elektronska tehnologija podrazumjeva kombinovanu upotrebu informacionih tehnologija i telekomunikacija. Ova vrsta tehnologije omogućava slanje velikog broja informacija, na velike daljine u kratkom vremenskom periodu. To omogućava preduzeću, koje u svom poslovanju koristi elektronsku tehnologiju, da ostvari značajne uštede u troškovima poslovanja, efikasnije obavlja svoje zadatke i, samim tim, bude konkurentnije na tržištu.
Danas e-poslovanje ostvaruje ekspanzitivan rast. U dosadašnjem periodu e-poslovanje je doživjelo posebnu ekspanziju u maloprodaji, izdavaštvu i u finansijskim uslugama.
Generalno posmatrano, prednost elektronskog u odnosu na tradicionalno poslovanje su vezane za povećanje kvaliteta, agilnosti, za dodatne usluge sa jedne strane, i za sniženje prodajnih cijena, smanjenje vremena izlaska na tržište, odnosno realizivanje transakcija sa druge strane.
Takođe se intezivira zajednički nastup na elektronskom tržištu vezan za razvoj elektronskih partnerstva.
1. Elektronsko poslovanje – pojam

Pojam Elektronsko poslovanje (E-business) je relativno nov pojam – pojam koji je u oko 90% slučajeva u svijetu tumačen na pogrešan način. Ljudi imaju običaj da ga identifikuju sa online prodajom i kupovinom, pritom zaboravljajući na njegovu najznačajniju ulogu – ulogu sredstva komunikacije. Elektronsko poslovanje se u najširem smislu može odrediti kao bilo koji proces koji organizacija realizuje posredstvom računarske mreže, podrazumevajući i interne i eksterne komunikacione tokove.
Elektronsko poslovanje se obuhvatnije definiše od elektronske trgovine, jer uključuje prodaju i kupovinu proizvoda i usluga, a takođe, pružanje servisa kupcima, saradnju sa poslovnim partnerima, primjenu e-učenja (e-learning) i transakcija u okviru organizacije. U skladu sa navedenom definicijom, elektronsko poslovanje se, prema tome, zasniva na primjeni svih oblika informacionih i komunikacionih tehnologija (ICT).
Glavni procesi organizacije, koji se realizuju u okviru e-poslovanja, uključuju proizvodnju (usluge), kupce i interne, upravljački fokusirane poslovne procese. Elektronsko poslovanje se pojavilo početkom 70-ih godina dvadesetog vijeka, ali je tek početkom dvadesetprvog vijeka doživjelo svoj nagli razvoj. Sa naglim razvojem i sve većom primjenom interneta sve veći broj korisnika koristi mogućnosti koje pruža elektronsko poslovanje.
Šta je elektronsko poslovanje? Koncept elektronskog poslovanja nastaje početkom 70-ih godina, sa prvim upotrebama elektronskih novčanih transfera – EFT (Electronic Fund Transfer) i EDI (Electronic Data Interchange) aplikacije koje su se uglavnom koristile između poslovnih organizacija. Nove dimenzije elektronsko poslovanje dobija početkom 90-tih godina – komercijalizacijom interneta i WWW-a, i definiše se kao nov način poslovanja: proces razmjene dobara, usluga i informacija online, putem interneta, VANs, LANs i sl.
Brzina njegovog razvoja kao i prepoznate prednosti ovog načina poslovanja dovode do javljanja pojma elektronske ekonomije ili nove ekonomije – nove ekonomske ere. Neki je još nazivaju i informatičkom ili digitalnom erom. U svakom slučaju pravila tradicionalnih načina poslovanja su promjenjena, a granice pomjerene.
U centar zbivanja sada dolaze:
• borba za kupca – kroz brigu za njega, kao i sam kupac,
• informacije i njihova razmjena putem IT-a,
• tzv. Knowledge Worker – radnik znanja.
Ljudi često poistovećuju pojmove elektronsko poslovanje (e-business) i elektronska trgovina (e-commerce). Elektronska trgovina je samo dio elektronskog poslovanja. Elektronsku trgovinu je moguće definisati sa dva aspekta. Prvi aspekt se odnosi na komunikaciju (isporuke robe, servis, informacija i isplata preko računarske mreže), dok se drugi odnosi na trgovinu (kupovina i prodaja robe, servisi, informacije preko interneta). Elektronska trgovina je uslovljena naglim razvojem interneta kao jednim od najvažnijih svjetskih kanala distribucije robe, usluga, menadžerskih i stručnih poslova. Sa ovim promjenama javljaju se i promjena privrede, tržišta, proizvoda i usluga, protok, ponašanje potrošača, kao i promjena u društvu i način na koji se posmatra svijet i naša uloga u njemu.
Elektronsko poslovanje je opšti koncept koji obuhvata sve oblike poslovnih transakcija ili razmjene informacija koje se izvode korišćenjem informacione i komunikacione tehnologije. Tumačenje i razumjevanje ovog pojma se svakodnevno mijenja, a načelno bi trebalo da obuhvati složenost poslovanja na internetu. Ovo obuhvata generisanje i održavanje pravih kupaca i poslovnih partnera u ovom procesu. Pojam integriše digitalnu komunikaciju, e-trgovinu, online istraživanja i primjenu svake vrste poslovanja i aktivnosti putem mreže.

Slika br.1: Elektronsko poslovanje