Висока школа струковних студија за менаџмент у саобраћају
Ниш
Студијски програм
Менаџмент у јавним услугама
Предмет
Менаџмент услуга
СЕМИНАРСКИ РАД
RELATIONSHIP ПРИСТУП УСЛУЖНОГ МЕНАЏМЕНТА
Ниш, 24. октобар 2013.
Визију треба трансформисати у мисију, на основу које се одређују циљеви,
политика и стратегије.
Мисија мора бити компатибилна са окружењем и аспирацијама главних
stakeholdera
1
(купци, добављачи, кредитори…), затим мора бити реалистична,
дистинктивна, да инспирише и апелује и да је подобна за формулисање циљева и
стратегије.
Визија и мисија морају своју прву конкретизацију да доживљавају у формулисању
циљева предузећа, које ће предузеће остварити својом пословном активношћу. Циљеви
морају да имају мотивациону снагу, да служе као права основа за рационално усмеравање
активности, да буду реални, тј. да су компатибилни са системом вредности друштва у којем
предузеће остварује своју мисију.
Битна је и политика предузећа која представља планску одлуку којом се прецизирају
ставови начела принципи или критеријуми којима се усмеравају одлучивање и акције у
пословању предузећа.
Стратегија је избор праваца, метода и инструмената за реализацију мисије и циљева
предузећа у датом привредном амбијенту како би се кроз адекватно успостављен однос
између окружења и ресурсних могућности предузећа, смањио или елиминисао јаз између
потенцијалних и фактичких перформанси у пословању предузећа.
После свега долазе још и тактички планови и на крају сама акција која директно
води остварењу циљева предузећа.
1
Живковић др Недељко, Факултет организационих наука Универзитета у Београду
http://data.sfb.rs/sftp/organizacija.sum/NASTAVA%202012-13/Vezbe%202012-13/Vezbe%207/
SWOT%20i%20analiza%20zainteresovanih%20strana/Analiza%20zainteresovanih%20strana.pdf
